速途論道第142期 樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專(zhuān)欄作家田銀福發(fā)起話(huà)題：昨日支付寶官方發(fā)表一封致歉信，向錯(cuò)發(fā)中獎(jiǎng)短信的236位用戶(hù)致歉，并承諾給每位“上當(dāng)”的用戶(hù)送上一臺(tái)ipad2。支付寶在致歉信中自稱(chēng)“干了一件比較傻逼的事兒”。有人說(shuō)支付寶恪守契約精神，有人說(shuō)支付寶在炒作。大家怎么看待這個(gè)事情呢?
就此多名評(píng)論分析人士和樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專(zhuān)欄作家通過(guò)微博參與了今天的話(huà)題討論，發(fā)表了精彩的觀點(diǎn)和看法。
張雨芹(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)編輯)：“手機(jī)支付，人人有禮”活動(dòng)是在官方網(wǎng)站舉行，應(yīng)該不會(huì)有假，但是這種將錯(cuò)就錯(cuò)，信守承諾，為自己的錯(cuò)誤行為買(mǎi)單，支付寶這次做了漂亮的危機(jī)公關(guān)。不過(guò)如果要避免被人懷疑錯(cuò)位營(yíng)銷(xiāo)，公布用戶(hù)名單，這才能讓人信服!
葉大鋼(華企信息CEO)：炒作沒(méi)必要，支付寶現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)必要做這種營(yíng)銷(xiāo)手段了!236個(gè)用戶(hù)每人一臺(tái)ipad2，也得80來(lái)萬(wàn)，錢(qián)不多，但是短信內(nèi)容確實(shí)犀利。也許是工作人員的失誤，也許阿里的文化本身就與時(shí)俱進(jìn)!我們平時(shí)都用的詞，用在公司事務(wù)處理上，也倍顯親切!
丁道師(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)評(píng)論中心主編)：支付寶稱(chēng)“我們干了一件比較傻逼的事情”，但我認(rèn)為支付寶對(duì)過(guò)失的處理不是傻逼，而是牛逼。在這個(gè)道德滑坡的電商領(lǐng)域，支付寶“iPad2短信門(mén)”事件凸顯阿里巴巴一直所倡導(dǎo)的契約精神。
張書(shū)樂(lè)(資深I(lǐng)T評(píng)論人士)：契約的精神值得肯定，賠上236臺(tái)ipad2，不過(guò)是支付寶的九牛一毛，卻獲得了比2萬(wàn)臺(tái)ipad2價(jià)值也換不來(lái)的口碑，這遠(yuǎn)比其他電商出了錯(cuò)“最終解釋權(quán)歸自己”，一味的青皮來(lái)的好，這樣即使是炒作，也舒心。
雙石子(站長(zhǎng))：支付寶，誠(chéng)信通，有你相伴真輕松!支付寶如果沒(méi)有為236人送上Ipad2，事情也是可以解決，但缺失了誠(chéng)信，也缺失了大度，更缺失了責(zé)任。不管有沒(méi)有炒作，支付寶在為互聯(lián)網(wǎng)其他公司作出了榜樣，相比一些電商行業(yè)，自己后臺(tái)程序設(shè)置出現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的東西都不算，給些消費(fèi)券就算了事!所以，支付寶，挺你。
王易見(jiàn)(資深I(lǐng)T評(píng)論人士)：如果說(shuō)炒作的話(huà)，這件事本來(lái)也有很多人懷疑，多少會(huì)給支付寶帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)，所以炒作意義不會(huì)很大;而且200多個(gè)iPad2對(duì)支付寶實(shí)在是不值一提，也許支付寶的確是有失誤，但是能將錯(cuò)就錯(cuò)，并且履行自己的契約精神，就很可貴!所以，是否是炒作這不重要!
非IT美女(網(wǎng)友)：看上去，似乎支付寶的確沒(méi)打算搞這種活動(dòng)，但是出了漏子，只能硬著頭皮履行契約，不管怎么樣，這也算是一次成功的危機(jī)公關(guān)，而且，幾乎沒(méi)花什么錢(qián)。但是支付寶必須要注意，這種錯(cuò)誤不能再犯，如果下次是送200多臺(tái)寶馬7系的話(huà)，估計(jì)支付寶就郁悶了!
葉偉昌(互聯(lián)網(wǎng)觀察家)：弄巧成拙，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段就是這樣，可以把不好的轉(zhuǎn)成好的，至于這件事的真實(shí)性，可以讓236個(gè)用戶(hù)曬曬ipad2，這樣又是一次宣傳，真的非常值得大家去學(xué)習(xí)。任何一件事，不管好壞，都有對(duì)立面!
莫湘兆(草根作家)：任何事件的背后都是人為，我寧愿相信236個(gè)ipad，也不愿相信一個(gè)人的失誤。但從客觀角度而言，任何事情只要賠償?shù)狼付伎梢越鉀Q了，因此常常有能夠擔(dān)負(fù)次代價(jià)的人和事出現(xiàn)，然后用事件忘記，一路紅燈，形成了這個(gè)世界。
陶小開(kāi)(微媒體資深編輯)：我們可以客觀的看待這個(gè)事情，這是支付寶懂得去炒作，懂得如何去發(fā)揮，懂得利用有限的資源發(fā)揮無(wú)限的價(jià)值，我很喜歡上面的一個(gè)詞：“契約精神”，這個(gè)早在之前盧梭的社會(huì)契約論也講過(guò)這個(gè)，可以說(shuō)這是一個(gè)良好的開(kāi)始，我們是輿論引導(dǎo)者，我們要發(fā)揮自己正面的能量，要從正面去看到這個(gè)問(wèn)題，不是去挖苦去貶低它，社會(huì)本身有這種苗頭了，我們更應(yīng)該做好自己，知道自己也是有責(zé)任的。
趙宏民(專(zhuān)欄作家)：態(tài)度很好，很誠(chéng)懇，解決方式也得體!但是這么大企業(yè)，措辭有點(diǎn)過(guò)于直白了吧!也許此文編輯一個(gè)“敢叫日月?lián)Q新天”不受羈絆的主兒吧!這件事對(duì)支付寶負(fù)面影響幾乎沒(méi)有，但是如果說(shuō)是炒作、自問(wèn)自答也不是沒(méi)有可能!
譚濤(互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人士);我希望自己是這種營(yíng)銷(xiāo)炒作中的1/236，也希望以前dell、hp和最近的京東等能這樣營(yíng)銷(xiāo)炒作一下。
田銀福(站長(zhǎng))：不管是不是炒作，這種姿態(tài)值得電商學(xué)習(xí)，在國(guó)內(nèi)這樣的企業(yè)很少 || 張書(shū)樂(lè): 契約的精神值得肯定，賠上236臺(tái)ipad2，不過(guò)是支付寶的九牛一毛，卻獲得了比2萬(wàn)臺(tái)ipad2價(jià)值也換不來(lái)的口碑，這遠(yuǎn)比其他電商出了錯(cuò)“最終解釋權(quán)歸自己”，一味的青皮來(lái)的好，這樣即使是炒作，也舒心。
曲子龍(網(wǎng)站美工)：對(duì)于這次事件我覺(jué)得是意見(jiàn)特別值得借鑒的危機(jī)公關(guān)案例,把危機(jī)轉(zhuǎn)換成營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,讓支付寶品牌更加可信。
鄧超(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專(zhuān)欄作家)：炒作也罷，沒(méi)有炒作也罷。經(jīng)商者看的就是契約精神和誠(chéng)信待人，支持支付寶!國(guó)內(nèi)線(xiàn)下市場(chǎng)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的事件實(shí)在是舉不勝舉，更別說(shuō)電商了。支付寶能做到這樣，值得其他大小電商企業(yè)及其個(gè)人學(xué)習(xí)。
周玉梅(IT商業(yè)新聞網(wǎng)編輯)：通過(guò)不好的事件去傳播好的一面，原因如下。當(dāng)前社會(huì)，不好的或者說(shuō)負(fù)面的傳播效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于正面的，這是節(jié)省傳播成本的一個(gè)方法。另外，社會(huì)環(huán)境下人們的浮躁心態(tài)以及看熱鬧心態(tài)也使商家明白，這么干省成本。假如請(qǐng)媒體去營(yíng)銷(xiāo)自己，一來(lái)傳播效率低下，二來(lái)成本高昂。這么干，事半功倍。就像史玉柱被迫去美國(guó)大廣告發(fā)征途一樣，這一舉動(dòng)本身，國(guó)內(nèi)媒體第二天就都上了頭條了，至少知名度起來(lái)了。還省了國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)的錢(qián)。
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本文標(biāo)題：支付寶的“傻逼”短信門(mén)事件
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