速途論道第142期 樂購網(wǎng)專欄作家田銀福發(fā)起話題：昨日支付寶官方發(fā)表一封致歉信，向錯發(fā)中獎短信的236位用戶致歉，并承諾給每位“上當”的用戶送上一臺ipad2。支付寶在致歉信中自稱“干了一件比較傻逼的事兒”。有人說支付寶恪守契約精神，有人說支付寶在炒作。大家怎么看待這個事情呢?
就此多名評論分析人士和樂購網(wǎng)專欄作家通過微博參與了今天的話題討論，發(fā)表了精彩的觀點和看法。
張雨芹(樂購網(wǎng)編輯)：“手機支付，人人有禮”活動是在官方網(wǎng)站舉行，應(yīng)該不會有假，但是這種將錯就錯，信守承諾，為自己的錯誤行為買單，支付寶這次做了漂亮的危機公關(guān)。不過如果要避免被人懷疑錯位營銷，公布用戶名單，這才能讓人信服!
葉大鋼(華企信息CEO)：炒作沒必要，支付寶現(xiàn)在已經(jīng)沒必要做這種營銷手段了!236個用戶每人一臺ipad2，也得80來萬，錢不多，但是短信內(nèi)容確實犀利。也許是工作人員的失誤，也許阿里的文化本身就與時俱進!我們平時都用的詞，用在公司事務(wù)處理上，也倍顯親切!
丁道師(樂購網(wǎng)評論中心主編)：支付寶稱“我們干了一件比較傻逼的事情”，但我認為支付寶對過失的處理不是傻逼，而是牛逼。在這個道德滑坡的電商領(lǐng)域，支付寶“iPad2短信門”事件凸顯阿里巴巴一直所倡導(dǎo)的契約精神。
張書樂(資深I(lǐng)T評論人士)：契約的精神值得肯定，賠上236臺ipad2，不過是支付寶的九牛一毛，卻獲得了比2萬臺ipad2價值也換不來的口碑，這遠比其他電商出了錯“最終解釋權(quán)歸自己”，一味的青皮來的好，這樣即使是炒作，也舒心。
雙石子(站長)：支付寶，誠信通，有你相伴真輕松!支付寶如果沒有為236人送上Ipad2，事情也是可以解決，但缺失了誠信，也缺失了大度，更缺失了責任。不管有沒有炒作，支付寶在為互聯(lián)網(wǎng)其他公司作出了榜樣，相比一些電商行業(yè)，自己后臺程序設(shè)置出現(xiàn)問題，客戶購買的東西都不算，給些消費券就算了事!所以，支付寶，挺你。
王易見(資深I(lǐng)T評論人士)：如果說炒作的話，這件事本來也有很多人懷疑，多少會給支付寶帶來負面效應(yīng)，所以炒作意義不會很大;而且200多個iPad2對支付寶實在是不值一提，也許支付寶的確是有失誤，但是能將錯就錯，并且履行自己的契約精神，就很可貴!所以，是否是炒作這不重要!
非IT美女(網(wǎng)友)：看上去，似乎支付寶的確沒打算搞這種活動，但是出了漏子，只能硬著頭皮履行契約，不管怎么樣，這也算是一次成功的危機公關(guān)，而且，幾乎沒花什么錢。但是支付寶必須要注意，這種錯誤不能再犯，如果下次是送200多臺寶馬7系的話，估計支付寶就郁悶了!
葉偉昌(互聯(lián)網(wǎng)觀察家)：弄巧成拙，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷手段就是這樣，可以把不好的轉(zhuǎn)成好的，至于這件事的真實性，可以讓236個用戶曬曬ipad2，這樣又是一次宣傳，真的非常值得大家去學習。任何一件事，不管好壞，都有對立面!
莫湘兆(草根作家)：任何事件的背后都是人為，我寧愿相信236個ipad，也不愿相信一個人的失誤。但從客觀角度而言，任何事情只要賠償?shù)狼付伎梢越鉀Q了，因此常常有能夠擔負次代價的人和事出現(xiàn)，然后用事件忘記，一路紅燈，形成了這個世界。
陶小開(微媒體資深編輯)：我們可以客觀的看待這個事情，這是支付寶懂得去炒作，懂得如何去發(fā)揮，懂得利用有限的資源發(fā)揮無限的價值，我很喜歡上面的一個詞：“契約精神”，這個早在之前盧梭的社會契約論也講過這個，可以說這是一個良好的開始，我們是輿論引導(dǎo)者，我們要發(fā)揮自己正面的能量，要從正面去看到這個問題，不是去挖苦去貶低它，社會本身有這種苗頭了，我們更應(yīng)該做好自己，知道自己也是有責任的。
趙宏民(專欄作家)：態(tài)度很好，很誠懇，解決方式也得體!但是這么大企業(yè)，措辭有點過于直白了吧!也許此文編輯一個“敢叫日月?lián)Q新天”不受羈絆的主兒吧!這件事對支付寶負面影響幾乎沒有，但是如果說是炒作、自問自答也不是沒有可能!
譚濤(互聯(lián)網(wǎng)評論人士);我希望自己是這種營銷炒作中的1/236，也希望以前dell、hp和最近的京東等能這樣營銷炒作一下。
田銀福(站長)：不管是不是炒作，這種姿態(tài)值得電商學習，在國內(nèi)這樣的企業(yè)很少 || 張書樂: 契約的精神值得肯定，賠上236臺ipad2，不過是支付寶的九牛一毛，卻獲得了比2萬臺ipad2價值也換不來的口碑，這遠比其他電商出了錯“最終解釋權(quán)歸自己”，一味的青皮來的好，這樣即使是炒作，也舒心。
曲子龍(網(wǎng)站美工)：對于這次事件我覺得是意見特別值得借鑒的危機公關(guān)案例,把危機轉(zhuǎn)換成營銷戰(zhàn)略,讓支付寶品牌更加可信。
鄧超(樂購網(wǎng)專欄作家)：炒作也罷，沒有炒作也罷。經(jīng)商者看的就是契約精神和誠信待人，支持支付寶!國內(nèi)線下市場不誠信經(jīng)營的事件實在是舉不勝舉，更別說電商了。支付寶能做到這樣，值得其他大小電商企業(yè)及其個人學習。
周玉梅(IT商業(yè)新聞網(wǎng)編輯)：通過不好的事件去傳播好的一面，原因如下。當前社會，不好的或者說負面的傳播效率遠遠高于正面的，這是節(jié)省傳播成本的一個方法。另外，社會環(huán)境下人們的浮躁心態(tài)以及看熱鬧心態(tài)也使商家明白，這么干省成本。假如請媒體去營銷自己，一來傳播效率低下，二來成本高昂。這么干，事半功倍。就像史玉柱被迫去美國大廣告發(fā)征途一樣，這一舉動本身，國內(nèi)媒體第二天就都上了頭條了，至少知名度起來了。還省了國內(nèi)營銷的錢。
本期論道互動地址：
http://t.qq.com/p/t/54900134077642
http://e.weibo.com/2316326617/yuXn4FCEq
推薦閱讀
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何去衡量“誠信”和“利益”
(速途網(wǎng)專欄 作者：王國慶)最近我們又聽到了很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大事件，最近支付寶錯發(fā)中獎短信，送出236臺iPad 2，究其原因我們發(fā)現(xiàn)竟是相關(guān)人員操作失誤，為了彌補過錯，支付寶稱會將錯就錯，向這236名用戶兌現(xiàn)“承諾>>>詳細閱讀
本文標題：支付寶的“傻逼”短信門事件
地址：http://www.oumuer.cn/a/zifu/20120731/78993.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示