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三星電視“黑屏” 保修期內維修竟要收費

作者: 來源:未知 2012-06-27 03:08:32 閱讀 我要評論 直達商品

  《買了兩年,三星電視屏幕變黑》一文見報后,市民蘇女士反映,她給父母購買的一臺三星液晶電視也存在相同問題,當時多花了450元延保一年,報修時還在保修期,但維修人員檢查后表示維修需要2000多元,因此一直拖著沒解決。對此,三星濟南售后人員稱,蘇女士報修時在延保期內,應由商場負責。

  蘇女士說,2008年3月8日,她花了13999元買了這臺電視,并且還交了450元延長保修期一年。由于當時房子剛裝修好,父母半年后才搬進去,因此電視基本沒看。“電視買了一年多后,屏幕開始出現黑色陰影。”蘇女士父親說。20日下午,記者在蘇女士父母家看到了這臺型號為“LA46M81B”的三星液晶電視,開機后屏幕左半部分出現黑色陰影,而且有時還出現黑色條狀物,電視型號和故障特征都與許先生的電視相同。

  據蘇女士介紹,2011年6月,她撥打了三星客服電話,濟南售后人員上門進行了查看。蘇女士說,售后人員一開始說是屏幕壞了,還提出要30元上門費,她說當時還處在保修期,他們又改口說不是屏幕的事,是“TOM板”壞了,維修需要2000多元錢。

  蘇女士說,電視主要部件保修期為3年,再加上延長保修期一年,她的電視應該是2012年3月8日才出保修期,報修時應該還在保修期內,售后人員竟然還讓交錢維修。

  20日下午,記者致電三星濟南售后,工作人員告訴記者,報修記錄顯示,2011年6月蘇女士打了電話,工作人員上門檢查是屏幕壞了。蘇女士報修時,已經過了廠家3年的保修期,處于延保期內,因為延保的錢是交給了商場,所以他們并不能免費維修,應該找商場維修。

  對此,蘇女士表示,出了問題肯定先找廠家客服。“同型號電視出現相同毛病,我懷疑那一批三星電視可能都有問題,廠家應拿出積極處理問題的態度。”

  記者隨后又咨詢了許先生電視的處理情況,三星濟南售后稱,廠家已跟他們聯系,具體處理結果還要等廠家通知。


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