經過幾十年的發展，我國已成為家電制造大國。今后，不論是在國內市場還是在國際市場，家電行業的競爭都會比以往更加激烈，面對這個戰火猛烈的市場，各企業都在做準備。
國美：獲“重質守信”稱號
最近，中國保護消費者基金會授予國美電器“2010年重質守信——3·15放心單位”榮譽稱號。質量可靠是企業生存的基礎，服務滿意是企業發展的根本。作為中國最大的家電零售連鎖企業，國美電器已經連續多年被中國保護消費者基金會授予殊榮。
據了解，為了更好地服務消費者，維護消費者利益，國美電器今年啟動了一系列服務舉措。3月8日，國美集團董事局主席陳曉親率隊伍走入社區拜訪顧客，拉開了國美2010大型“贏心”活動序幕。8日上午國美集團在北京大中中塔店啟動2010“贏心行動”，中消協副秘書長武高漢、主任邱建國、國美集團客服中心總監白梅等親臨啟動會現場。此次，國美“贏心”活動包括“高管進社區”、“家電問題解決日”、“我服務您監督”、“低碳服務6個1”等內容。
另外，為保障消費者能更健康、更環保地使用空調，國美電器斥資千萬在全國范圍啟動空調免費清洗活動。凡2007年1月1日至2008年12月31日在國美家電連鎖購買空調的消費者均可享受此項免費服務，這是國美繼高管進社區送服務后啟動的又一重大惠民工程。
同時，國美專業的售后人員還將開展回饋消費者服務進社區活動，屆時消費者在自家門口即可享受到現場咨詢，家電設計師免費上門設計，小家電產品檢測維修，舊冰箱、洗衣機、彩電、空調折舊回收，大家電預約維修等服務。此外，國美還將在社區為孤寡老人提供免費維修服務。
業內專家表示，可靠的質量和滿意的服務是企業贏得消費者、贏得市場的根本。作為中國消費者最喜愛的家電零售企業，國美電器通過一系列的服務舉措，打造了從用戶需求到用戶滿意的端對端服務模式，提升了消費者的滿意度。此次中國保護消費者基金會將“2010年重質守信——3·15放心單位”這一殊榮授予國美，也是對國美電器以消費者為中心服務理念的認可。
小天鵝：推出十年無條件保修
今年3月初，小天鵝洗衣機在全國推出了“十年無條件保修”服務承諾，凡在今年3月份購買的小天鵝洗衣機產品，將可享受十年期限的免費保修服務，這一措施不但讓眾多消費者享受到了“額外驚喜”，同時也在社會上引起了熱烈反響。
家電專業維修人士向記者透露，洗衣機屬于頻率使用較高的家電，由于產品本身的高速運轉、水濕使用環境等特性，發生故障或損壞的概率不低，這對洗衣機售后服務提出了非常高的要求。
不過小天鵝洗衣機一位銷售人員給出了解釋：“我們做過尋找老用戶的活動，小天鵝洗衣機使用長達十年的非常多。承諾十年保修，是小天鵝建立在產品品質過硬的基礎上，為消費者提供更加貼心的服務。未來，不排除將十年保修的范圍進一步擴大。”
小天鵝相關人員表示：“在激烈的市場競爭中，企業的產品和售后服務是不能分開的，我們不但要讓用戶享受到優質的產品，同時要享受到貼心完善的服務。”
記者了解到，目前市場上存在眾多山寨服務網點，經常冒充著名家電品牌的服務單位，鄭州地區小天鵝洗衣機服務部負責人楊明偉向記者特別強調，消費者不要輕信社會上各種小天鵝洗衣機維修廣告，也不要隨便在網絡上搜索不了解的提供洗衣機售后服務的機構，以免上當受騙。同時他提醒，對于具體服務情況，顧客可以向當地各大家電賣場的小天鵝洗衣機專柜咨詢，以避免出現不必要的服務糾紛。
TCL：“以舊換新”不忽悠
TCL彩電“以舊換新”活動今天在全省范圍內同步啟動，本次活動從3月16日起至3月21日結束。TCLX10、P10、C10、V10、E9、F19六大系列互聯網電視全線出擊。本次活動全程接受河南省消費者協會監督，受到了市民的關注。
據了解，本次TCL的“以舊換新”活動，舊彩電、冰箱、空調、洗衣機不論品牌、尺寸大小換取新彩電，一律最低折價500元，舊手機、DVD、VCD、收音機、電風扇、電腦顯示屏、舊電動車等舊電器一律折價到400元，換購指定機型舊機還可折價到1000~2000元，例如TCL 40英寸C10超薄互聯網電視原價8999元，最新換購價7500元，舊機折價1500元，40 英寸V10互聯網電視現價6599元，最新換購價4999元，舊機折價1600元。記者在TCL公司，從前幾天的咨詢電話登記表上看到，計劃拿舊手機、電磁爐換電視的顧客不在少數。
記者在登記表上還發現咨詢小尺寸互聯網電視功能的顧客尤其多。“TCL臥室寶互聯網電視、超薄互聯網電視到貨了。”TCL話務人員向顧客推薦TCL的小尺寸互聯網電視。之前由于互聯網電視只有40英寸以上較大規格的，讓很多小戶型家庭都無功而返。而現在終于有適合小戶型的互聯網電視了，顧客咨詢預訂量一下子達到了“沸點”。
對于本次活動互聯網電視成為換購熱點的情況，鄭州TCL分公司市場部程經理在記者采訪時說明了原因。在互聯網時代，具備3C融合、互通互聯的“互動、娛樂、清晰視界”等功能的電視已經成為TV發展的大趨勢。互聯網電視能夠及時、快速地讓消費者體驗到互聯網時代所特有的強大功能和超值享受。對于顧客來說，利用家中廢棄的舊家電，更換一款市場主流的互聯網電視，通過網絡在線觀看電影等功能，最終實現家電升級非常合適。
最后程經理強調了TCL在國際國內榮獲了多項大獎，本輪優惠意在普及互聯網電視，讓中國家庭實現彩電大升級。憑借獨特的智能在線升級，互聯網電視從推出至今，已經進行了四次升級，每次都增添了很多功能。擁有了互聯網電視，相當于擁有了一個私家電影院，無論是看電影，還是看電視劇，都非常方便。
另外，TCL互聯網電視強大的“教育”功能，初中、高中的名師課程、健身的瑜伽課程、老人的保健講座等，讓每位家庭成員都能在閑暇之余“充充電”。
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本文標題：競爭日益激烈 家電企業齊扯“創新”大旗
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