近年來,二手家電市場交易不斷升溫,“錢景”一片光明。價(jià)格便宜、實(shí)用使二手家電得到部分消費(fèi)者的追捧,特別是打工者、學(xué)生族,已經(jīng)成為二手家電市場消費(fèi)的主要群體。在虎年年初,中國政府決定加碼“以舊換新”推進(jìn)力度,擴(kuò)大施行范圍后,二手家電交易市場的售后規(guī)范,也擺在現(xiàn)實(shí)面前。
二手家電交易,主要還得看城里人消費(fèi)。這過去的二十年里,3C數(shù)碼家電技術(shù)突飛猛進(jìn),產(chǎn)品自然是層出不窮,以舊換新的需求更是持續(xù)不斷。全國政協(xié)委員,蘇寧電器董事長張近東在提案中引述的數(shù)據(jù)顯示,我國家電保有量已突破40億臺(tái),近年來更是每年都保持15%以上的增長。加上此前由于二手家電交易市場的缺失,二手家電難以轉(zhuǎn)手或者有效利用,其壓抑的市場需求簡直不敢想象。
同時(shí),由于二手家電回收處理再利用的過程中存在著不規(guī)范行為,使得一些“超齡服役”、“問題家電”流入二手家電流通體系,進(jìn)而給消費(fèi)者的人身及財(cái)產(chǎn)帶來嚴(yán)重的隱患。如何規(guī)范二手電子電器產(chǎn)品市場、確保二手電子電器產(chǎn)品質(zhì)量,保護(hù)消費(fèi)者利益,成為家電行業(yè)亟待解決的問題。尤其是,家電事故發(fā)生率也居高不下,家電安全也成為社會(huì)熱點(diǎn)問題。
張近東的意見是,政府應(yīng)出臺(tái)準(zhǔn)入制度,強(qiáng)制規(guī)范家電售后服務(wù)秩序。“就好比醫(yī)療行業(yè)要有專業(yè)資質(zhì)才能從醫(yī)一樣,家電售后也需要由工商行政管理部門設(shè)置市場準(zhǔn)入門檻。”在我看來,作為賣3C家電的張近東,提出規(guī)范售后培育二手家電交易市場的動(dòng)議,是足以彰顯蘇寧大氣、陽光風(fēng)格的,指望市場通過競爭直接淘汰非主流的家電路邊店,委實(shí)是不夠明智至少代價(jià)很大。如今家電安全隱患嚴(yán)重,售后秩序混亂是明顯禍根。僅就空調(diào)市場來講,全國目前有逾兩億多臺(tái)空調(diào)保有量,不少是安裝在高樓上,等于在我國的城市上空安裝了上億個(gè)潛在的危險(xiǎn)物。如果空調(diào)安裝不規(guī)范和后期維護(hù)不及時(shí),將會(huì)出現(xiàn)高空墜落事故。因?yàn)楦呖湛照{(diào)的支架經(jīng)過長時(shí)間的風(fēng)吹雨打之后,將會(huì)出現(xiàn)生銹、斷裂、脫落等問題,安全性降低,容易出現(xiàn)墜落現(xiàn)象,需要定期檢查、維護(hù)、清理,才能徹底消除安全隱患。
這還不是最可怕的,目前困擾家電業(yè)界人士的是家電行業(yè)售后服務(wù)秩序相當(dāng)混亂:行業(yè)管理滯后,服務(wù)規(guī)范缺乏,服務(wù)質(zhì)量差異大,售后服務(wù)的正規(guī)軍少,而“雜牌軍、游擊隊(duì)”、“路邊店”很多,魚龍混雜,出現(xiàn)“低素質(zhì)、低服務(wù)、亂收費(fèi)、薄利潤”的惡性循環(huán)狀態(tài),管理缺失,監(jiān)督無效,正規(guī)的家電售后服務(wù)企業(yè)受到?jīng)_擊,很難形成良好的服務(wù)秩序。
此禍根不除,二手家電交易市場難以真正企穩(wěn),“以舊換新”市場就不可能真正給消費(fèi)升級的中國內(nèi)需市場帶來收益。對競爭性最為充分的家電行業(yè),政府無妨該出手時(shí)就出手。
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本文標(biāo)題：評論：規(guī)范家電售后交易市場迫在眉睫
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