【中國家電網(wǎng)訊】剛剛上市不過兩年多，卡薩帝冰箱就創(chuàng)造了一個銷售奇跡。在2009年的調(diào)查顯示，卡薩帝在中國一線城市的提及率就達到了29%。卡薩帝六門冰箱上市超過了60%的份額，位居第一;卡薩帝法式對開門冰箱被全球家電巨頭相繼模仿……在卡薩帝的強力引領(lǐng)下，2009年底，世界權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)歐睿國際發(fā)布最新的全球家用電器市場調(diào)查結(jié)果顯示：海爾品牌在大型白色家用電器市場占有率為5.1%，居全球第一。其中，海爾冰箱以10.4%的全球份額連續(xù)兩年蟬聯(lián)第一。
很多人把這個奇跡要么歸結(jié)于卡薩帝團隊的努力，要么歸結(jié)于市場本身帶來的機遇。其實，這些都對，但都不是本質(zhì)。真正讓卡薩帝冰箱成功的原因在于其與全球消費者廣泛而又深刻的溝通互動。
仔細觀察卡薩帝冰箱的動人之處，我們發(fā)現(xiàn)除了外觀的驚艷之外，很多細節(jié)的改動巧妙且真實地反映出消費者深層次的需求。正如牛頓從蘋果落地這一簡單現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)了世人皆知的萬有引力定律，卡薩帝冰箱細節(jié)創(chuàng)新，同樣也帶動著整個冰箱行業(yè)的進步。
從產(chǎn)品上看，卡薩帝冰箱無論是外觀還是功能設(shè)計，都充分體現(xiàn)了原創(chuàng)性。這一方面彰顯出展示了海爾通過旗下的高端子品牌來詮釋用戶的需求，同時也反映了海爾不是在制造冰箱，而是在制造全球消費者需要的生活。這種生活是卡薩帝團隊廣泛全面地與全球消費者、世界頂級設(shè)計力量等多方面整合互動的結(jié)果。
比如，卡薩帝冰箱的研發(fā)人員歷時兩年，發(fā)現(xiàn)70%的被訪者都有這樣的抱怨：“自己的冰箱太小了，連盛魚的大盤子都放不下。”于是，卡薩帝研發(fā)人員將法式對開門冰箱去掉了傳統(tǒng)對開門中間的豎梁，創(chuàng)造了超大空間，一下子解放了高端群體受拘束的生活，并被歐、美、韓等著名冰箱品牌模仿。還有，面對中國消費者日益豐富的菜籃子，卡薩帝團隊又在中國開創(chuàng)了多門冰箱時代——第一臺六門冰箱上市并創(chuàng)造了60%的壟斷性份額。還有一款被叫做卡薩帝物聯(lián)網(wǎng)冰箱的全新產(chǎn)品，同樣給世界家電業(yè)迎接正在到來的物聯(lián)網(wǎng)時代注入了新活力。
讓卡薩帝團隊與全球消費者保持著密切溝通交流的動力來自模式創(chuàng)新—— “人單合一雙贏”模式的創(chuàng)立。海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)生存和發(fā)展的權(quán)力不取決于企業(yè)本身，而取決于用戶——這是用戶說了算的時代。用戶向企業(yè)購買的不再是產(chǎn)品，而是服務(wù)，所以企業(yè)必須從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)型。這也是為什么卡薩帝團隊能夠與全球消費者深入接觸，并能為消費者設(shè)計出他們需要但卻未意識到的生活方式。
正如美國著名管理學(xué)家柯林斯在《基業(yè)長青》中描述，顧客會因某種觀念或生活方式改變而拋棄企業(yè)。所以，要想不被顧客拋棄，最好的選擇就是不斷滿足顧客。
為了不被拋棄，迪斯尼公司將自己的目標(biāo)群體從兒童轉(zhuǎn)向喜歡快樂生活方式的更廣泛人群;勞斯萊斯最新推出的古思特車型在超豪華的車系里第一次用了8速的變速箱，在駕駛這個車的時候像絲綢一樣平滑，因為8速使你覺得永遠在1檔，但是你已經(jīng)在靜靜中悄悄提速了;波音787夢幻飛機最受矚目的改變是主體結(jié)構(gòu)大部分首次采用復(fù)合材料設(shè)計，因堅固機身保證飛機可以安裝更多大窗戶，機內(nèi)所有人都能看到窗外，機艙內(nèi)也得以保持更高、更舒適氣壓，使旅客更加舒服。而追根溯源，復(fù)合材料的故鄉(xiāng)竟是中國，敦煌壁畫的泥胎，宮殿建筑里圓木表面的披麻覆漆，享譽海內(nèi)外的福建脫胎漆器，乃至民間建筑里的稻草摻入泥中做成的泥坯，按現(xiàn)在的看法都屬復(fù)合材料。
正因為有海爾、波音、勞斯萊斯等世界級品牌等能能夠率先發(fā)現(xiàn)變化，率先滿足變化，我們和這個世界才能一次又一次享受我們所想，一次次的從今天就進入未來。
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本文標(biāo)題：海爾卡薩帝：與全球用戶深刻交流的結(jié)果
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