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國美之爭:對中國家電業產生“流瀑效應”

作者: 來源:IT新聞網 2012-03-30 12:06:24 閱讀 我要評論 直達商品

  國美之爭的9·28公投塵埃落定,水落石出:陳“勝”黃“輸”,其間輪番上演的口水戰、公關戰、攻心戰、輿論戰吸足了眼球,接火交戰雙方將國美成功發家的“營銷戰術”在此役得到了極大發揮。作為始終關注此事的家電“積極分子”,我想說說,此案對行業內的企業、老板、職業經理人、未來格局產生的“多米諾骨牌效應”與“流瀑效應”。

  什么是流瀑效應?

  所謂“多米諾骨牌效應”,簡單地說是“連鎖反應”;而“流瀑效應”就是特定情況下的一種“極端反應”。這個社會學名詞源于哈佛大學法學院教授、暢銷書作家凱斯·R桑斯坦的一本書《極端的人群——群體行為的心理學》。

  恐怖主義為什么在全世界蔓延?為什么會發生激進的學生運動或群體事件?互聯網上為什么充斥著極端的言論?人們為什么瘋狂地投資房地產或股市直到泡沫破滅?……簡而言之,人們為什么會走極端?對此,凱斯·R桑斯坦用了三個關鍵詞:回音室、同嗜性、流瀑。

  凱斯·R桑斯坦認為,群體與社會自我隔離、人的從眾心理、對權威的服從、社會流瀑效應、群體思維的特征等社會心理因素都是群體走向極端的推手。群體極化的現象可能發生在任何機構中:宗教組織、公司董事會、投資俱樂部以及政府部門。

  群體思維——社會流瀑效應(Social cascades),“當流瀑發生時,信念和觀點從一些人那里傳播到另一些人,以致許多人不是依靠自己實際所知,而是依靠(自己認為)別人持有什么想法。這種信念很可能是錯誤的,因為人們不是依靠自己的私人的信息,而是依靠自己所信任的別人做出的判斷。”流瀑效應在股市和房地產領域中起很大作用,身在流瀑中的人們像染上某種傳染病,又像腦子被灌了水,集體被某種社會信念所迷倒——“流瀑效應”與“灌輸論”可以說是相得益彰。 歸根結底,認知上的多樣性至關重要,“社會得益于二階多樣性”。

  對家電流通業的影響

  外行看熱鬧,內行看門道。從9·28公投結果看,國美管理層勝出,黃光裕家族將會在11月打出另一張牌,將非上市的370家門店分離出去獨立運作,這就好像當年美國的介入,將朝鮮分為二個不同的陣營一樣,這對過去備受大連鎖打壓的家電制造商來說不失是件好事,因為多了一個新的選擇;但對“老國美”與“新國美”來說卻是一個挑戰,如何改善與制造廠商的緊張關系?過去國美一貫霸道,口碑并不如外界想象的那么好,正如陳曉在接受采訪時所言要做三個“規定動作”:繼承、改良、摒棄。現在不僅兩個“國美兄弟”要競爭,還要與“新霸主”蘇寧賽跑,看誰能與供應商、消費者溝通到位,這是一個智慧選擇題。

  對家電制造業的影響

  一將功成萬骨毀。國美、蘇寧、永樂、大中等流通大鱷的崛起,從我的多年觀察來看,并不是他們做的好,而是國有商業僵化的體制、制造廠家的目光短淺成就了他們的霸業,如今進入互聯網時代,電子商務網購興起,大品牌制造商自建網絡,海爾日日順、美的多品類專賣店、格力專賣店借助家電下鄉的東風已將觸角深入到縱深的三四級市場,儼然是另類的“流通大佬“;同時揚州匯銀、江蘇五星、河南家裕等地方實力派小型連鎖家電賣場在三四級市場比國美、蘇寧更為出色,其發展速度非常迅速。大連鎖話語權今不如昔,國美的“裂變”打破了行業多年來的結構平衡,制造廠商們還能像過去一樣聽“國美們”吆喝嗎?

  對家電業老板們的影響

  我多次與業內的老板與職業經理人交流,家電業內明顯分成二大陣營,一類是“分享派”,另一類是“獨裁派”。有幾家原來準備給管理層持股的老板打了“退堂鼓”,覺得職業經理人“靠不住”,取消了原本給職業經理人團隊的股份;但也有開明的老板加快了“分享”的步伐,與其晚給不如早給,從賞識管理角度看,表揚贊美要及時,分享勝利果實也要及時跟上,人性不是惡也不是善,而是驅利的。看清了人的本質,問題就是答案的向導。這也是“國美之爭”對行業的一大貢獻。

  對家電業職業經理人的影響

  十年前,家電業的老板與職業經理人們都不成熟,從創維的“陸強華事件”、科龍的“屈云波事件”、華帝的“姚吉慶事件”、萬和的“李洪峰事件”、真到今天國美之爭的“陳曉事件”,家電業的老板與職業經理人都在成長、成熟,逐漸學會了按規則辦事,按本色做人,把人做好才能把事做對,制度面前,人人平等。職業經理人首先是專業與責任,然后是職業與事業。市場與時間是最好的試金石:是金子總會閃光,是玻璃就會發光;是秘密就會曝光,有隱私也會走光。世界是平的,世界也是新的。

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