HTC進入大陸市場前，很多發燒友，都購買了HTC的水貨。據資深業內人士表示，HTC在大陸市場的水貨高達數百萬臺。
現在HTC在大陸市場有售了，消費者不用擔心買不到行貨了。但是在HTC進入大陸市場之前，購買HTC水貨的擁躉卻碰上了麻煩——由于是水貨，其售后服務沒法得到保障，這讓他們很郁悶。
筆者接到一個姓劉的消費者電話投訴：他的手機就是當初的HTC水貨，他是HTC的鐵桿用戶，在HTC正式進入大陸市場前兩個月花4000多塊錢買了一款HTC水貨。但現在手機壞了，開不了機，打不了電話，發不了短信，簡直成了一塊廢品。4000多塊錢的手機，對他來說，也算是一筆不小的錢了，當初才買的時候，身邊很多朋友都覺得他的HTC手機不錯，很有檔次，很有面子。但現在，這款手機現在成了他的噩夢，根本不能用，電話本都倒不出來，可是把它丟掉又舍不得。劉先生打電話找過HTC相關工作人員，但對方一聽說是水貨，就都表示不能提供售后維修服務。
據業內人士猜測，像劉先生這種買HTC水貨的消費者，在大陸不在少數，約有數百萬之多——在HTC進入大陸市場前，HTC水貨是手機水貨市場的主力軍。擁有百萬級別的銷售，相當于一個二三流國產品牌一年的出貨量了。這么多水貨用戶，由于售后得不到保障，對HTC品牌美譽度造成的損害是顯而易見的——這些水貨用戶都對HTC有較高品牌忠誠度，是HTC比較容易開發的潛在市場。他們普遍和劉先生的想法一樣：在HTC進入大陸市場之前，由于買的是水貨，售后得不到保證，也就只好作罷，但他們認為，現在不一樣了，畢竟HTC進入了大陸市場，其售后服務應該得到保證，畢竟水貨也是HTC手機，畢竟水貨也HTC賺進不少銀子。
當然，HTC不愿意為水貨承擔售后服務責任，是出于從經營成本上考慮，多一事不如少一事。但分析人士認為，HTC對水貨售后不負責任，容易造成用戶流失。
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本文標題：水貨售后困擾HTC品牌 或造成用戶流失
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