見慣了家電商家在電視和報紙上的促銷廣告，微博上“軟促銷”讓今年的圣誕、元旦促銷備顯另類。據說，某家電企業每月付給廣告公司替其維護微博的費用不下5萬元人民幣，工作內容就是為該公司將其新聞放上微博。曾幾何時，商家也開始熱衷“織圍脖”，成了微博控? 在一項微博用戶最關注的品牌/產品微博調查中，1.科技數碼有67%的用戶關注;2家電產品(51%);食品(49%);服裝(48%);5.汽車(48%)。從數碼家電類產品的高關注度上似乎也不難理解企業為何熱衷“織圍脖”。筆者在新浪微博上搜索發現，包括海爾電器、TCL、蘇寧易購、五星電器、淘寶家電、格力空調GREE、志高商城等在內的家電企業都在微博上設置了帳號。例如，五星電器目前已有“粉絲”上萬人，共發了600多條微博;蘇寧電器則于本月1日20周年慶典啟動時開通了微博，慶典活動在微博上全程直播并進行抽獎，一下子就吸引了3000多位“粉絲”。
有趣的是，不少博友表示，家電壞了發微博比打400電話還管用，此前曾有博友在“海爾家電”的微博上留言熱水器壞了，立刻得到了廠家售后服務的跟進，而整個維修過程也被拿到了微博上進行直播，吸引了眾多博友的圍觀。誠然，在這一廠家和消費者平等共處的平臺上，每一條微博，“粉絲”都可以看到，甚至連“粉絲”的“粉絲”也可能看到……如此類推，任何人都能評論和轉發，有人說這類似一種病毒式的蔓延。由此每個人發布的相關信息都讓商家無法回避，特別是負面消息，更是無所遁形。
實際上，現階段微博的主要作用似乎仍是企業對媒體人的一個公關平臺。企業通過微博與記者、博主以及其他媒體人建立關系，從而處理好企業外圍的輿論關系，及時發現輿論危機。一位家電企業負責人坦言，“微博是記者、編輯們之間的游戲，消費者不懂這些。” 這也不難理解：為何目前不少家電企業也在試圖進行網絡營銷，可僅僅簡單的注冊了微博，發一些產品信息和廣告圖片，消費者的投訴和建議卻置之不理，甚少回應。筆者認為，企業開設微博應該不是來唱獨角戲的，為什么不去傾聽、關注用戶?這讓人費解。如果沒有品牌傳播和與消費者的互動，微博營銷就只是做了一個架子，純屬跟風，沒有任何實際價值，一切也只是“浮云”……
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本文標題：家電商家成“微博控” 是潮流還是浮云？
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