韓國三星公司正日益追趕美國蘋果公司。近日，三星公司發布的財報顯示，今年二季度，三星的運營利潤達到6.72萬億韓元(約合59億美元)，其中手機業務凈利潤更達4.19萬億韓元(約合36.5億美元)。
韓國三星公司正日益追趕美國蘋果公司。根據近日三星發布的二季度財報顯示，三星手機出貨量已超蘋果兩倍，智能手機產量更逼近全球四成，利潤已經超過蘋果公司的一半。對此，蘋果公司并沒有在產品創新、營銷、服務等方面強化，而是始終將打擊對手的關注度集中在知識產權爭議上，展開一輪一輪全球性訴訟。業界分析認為，如果不改善營銷手法和客戶服務，蘋果公司的危機遠未到結束時。
三星智能機銷量超蘋果
同樣是歐債危機，蘋果公司發布了一份低于華爾街分析師預期的二季度財報，但其對手三星電子卻發布了一份超預期的二季度財報。
近日，三星公司發布的財報顯示，今年二季度，三星的運營利潤達到6.72萬億韓元(約合59億美元)，其中手機業務凈利潤更達4.19萬億韓元(約合36.5億美元)。據相關財報，三星報告期內的運營利潤達到了創紀錄的6.72萬億韓元(約合59億美元)，比去年同期增長79%，超過了彭博社32位分析師的預期——平均預測為6.58萬億韓元。
值得關注的是，三星眾多業務中，手機業務最賺錢，甚至被譽為“金牛”。據三星財報，今年二季度，三星手機業務運營利潤達4.19萬億韓元(約合36.5億美元)，比去年同期的1.71萬億韓元激增145%。
三星手機的強勢增長無疑讓找不到增長亮點的蘋果新CEO蒂姆庫克“很受傷”。智能手機對于蘋果公司而言，同樣是最關鍵業務。根據蘋果公司文件顯示，iPad的毛利率只有iPhone的一半，手機市場一旦失勢，蘋果公司全球大勢去矣。但根據相關數據，蘋果公司二季度銷售的iPhone數量僅為2600萬部，只有三星智能手機銷量的一半。從全球市場份額看，今年二季度蘋果的市場份額為17.8%，比去年同期的18.4%還低。在傳統強勢的歐洲市場上，蘋果公司甚至毫無增長。
雙方專利戰持續爆發
為了阻止三星公司的勢力進一步擴張，蘋果公司繼續采取傳統手段，掄起專利大棒。其實從去年開始，蘋果公司就在美國起訴三星聲稱，其在智能手機、平板等領域抄襲蘋果產品。對此，三星公司進行了反訴訟，并指責蘋果公司想扼殺競爭，壟斷市場，試圖限制消費者選擇，打擊創新。目前雙方將訴訟之火燒到美國和歐盟在內的十多個國家。
本周一，蘋果公司與三星公司在加州圣何塞聯邦法院對簿公堂。業內分析認為，審判結果對全球消費電子工業影響深遠：如果蘋果勝訴，三星Galaxy智能手機和平板可能會面臨美國永久禁售風險，并賠償最少25.3億美元，最多超過50億美元的賠償。
而如果三星公司勝訴，蘋果公司不但要同樣支付大額賠償，更會讓來自三星公司的競爭威脅升級。有業內評論認為，蘋果公司訴訟的目的無非是想讓三星發布新機的速度慢下來，讓蘋果公司能爭取時間等iPhone 5上市。
“三星公司 Galaxy S III在體驗上已經優勝于蘋果的iPhone 4S。如果蘋果公司不能限制三星公司繼續快速擴張，將嚴重影響下半年和明年業績。 ”戰國策咨詢分析師楊群向記者如是說。
記者觀察
蘋果危機：營銷客服難改善
楊群認為，蘋果公司始終在營銷和售后客服上毫無改進，一旦iPhone 5不能在產品體驗上保持領先優勢，銷售立即會一落千丈。
有熟悉蘋果公司運作的渠道人士向記者表示，蘋果公司內部各部門之間可謂等級分明。“其他廠商要么銷售部門最牛氣哄哄，要么研發部門傲視同群，但蘋果公司不一樣：負責專利訴訟的法律部門地位最崇高，“果粉”最為自豪的產品研發部門只能排第二，在其他公司最牛氣哄哄的銷售部門和客服部門則輪流墊底。”為什么會有這樣的排序?該渠道人士表示，蘋果公司自喬布斯以來，iPhone和iPad等蘋果產品就沒有煩惱過銷路，每逢新產品一發布，全球“果粉”(蘋果產品粉絲)就自發排隊購買，全球運營商就爭相訂購，既然如此，銷售和客服部門并不重要。
但亦從喬布斯時代開始，蘋果公司就不停面對著專利訴訟，法律部門迅速成為蘋果公司內部重要的“利益集團”，方方面面均會左右蘋果公司的決策。該渠道人士表示，正是這樣的“行動邏輯”，蘋果公司近日屢屢被中國消費者協會點名批評侵犯消費者利益，存在霸王條款，甚至被廣東省消委會列入“誠信黑名單”，卻照樣可以置若罔聞——因為客服部門在內部毫無地位。
艾媒市場咨詢董事長張毅表示，盡管中國已經成為蘋果iPhone增長最快的市場，蘋果新CEO蒂姆庫克亦表示，將加大重視中國市場，但如果蘋果公司傳統思維方式不變，恐怕會照樣按照“法律部門優先”的原則來“重視”中國市場。“所謂的重視恐怕是首先向國產知名手機廠商開刀打法律仗，而不是加大對消費者的服務。蘋果法律部門可不會關注中國知識產權法是否完善，而是首先關注能否爭取更多的律師費而已。”張毅說。
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本文標題：蘋果被指不重視營銷客服部在華發展存隱憂
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