一則萬和電氣對(duì)“出口美國、加拿大的貼牌加工燒烤爐進(jìn)行自愿性召回”澄清公告，引發(fā)家電企業(yè)對(duì)于缺陷產(chǎn)品召回背后隱藏風(fēng)險(xiǎn)的熱議。
日前，由萬和為美國和加拿大客戶貼牌生產(chǎn)的燒烤爐，因存在用戶不正確安裝引發(fā)的安全故事，由萬和與當(dāng)?shù)亓闶凵虥Q定進(jìn)行自愿性召回，購買這一產(chǎn)品的消費(fèi)者可以選擇是否要求企業(yè)召回。萬和電氣副總裁宮培謙透露，“目前，在上述兩國還沒有接到消費(fèi)者要求召回的訴求”。
在中國家電企業(yè)越來越多地參與全球市場競爭，并逐步從OEM貼牌為主的產(chǎn)品出口，到自有品牌為主的本土化營銷的今天，本土市場“缺陷家電產(chǎn)品召回制度”的空白，也讓中國企業(yè)在海外市場拓展過程中，觸及家電召回條款時(shí)無法應(yīng)對(duì)自如，甚至不清楚這背后到底存在怎樣的風(fēng)險(xiǎn)和陷阱。
補(bǔ)上家電召回這一課
無論是在中國，還是在海外市場上，中國家電企業(yè)都亟待建立完善的品質(zhì)監(jiān)管和售后服務(wù)體系，應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生的家電召回風(fēng)險(xiǎn)，特別是要避免在海外市場發(fā)展過程中的“政策風(fēng)險(xiǎn)”，沖擊剛剛起步的“自有品牌”擴(kuò)張道路。
家電分析師張彥斌認(rèn)為，“萬和電氣的自愿性召回，無疑也給國內(nèi)眾多家電企業(yè)在海外市場的拓展提了個(gè)醒，一旦遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者消費(fèi)者在使用過程中引發(fā)事故，一定要查清原因、主動(dòng)應(yīng)對(duì)、合乎法規(guī)、盡快解決，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)海外品牌的本土化營銷”。
近年來，不只是萬和電氣等中國企業(yè)在海外市場拓展中遭遇過“自愿召回”和“被迫召回”事件，包括松下、飛利浦、三星[微博]等一大批跨國巨頭在中國也實(shí)施過主動(dòng)召回。但在中國市場上，由于一直缺乏有關(guān)家電召回的法規(guī)條例，一些企業(yè)在出現(xiàn)批量性的產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)，或采取欺瞞手段，或采取私了方式，一般不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行公開召回。
因?yàn)閲蚁嚓P(guān)制度的不完善，不少中國企業(yè)在海外出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)習(xí)慣性地會(huì)采取一些非公開手段解決，反而會(huì)讓企業(yè)陷入“品牌和市場”雙輸尷尬。
在海外市場上，對(duì)于引發(fā)批量性事故的家電召回，涉及零售商和制造商均有明確的責(zé)任界定。特別是涉及哪些產(chǎn)品應(yīng)該召回，如何召回，召回后如何處理，以及相關(guān)用戶的召回維修記錄等等，均需要一套專業(yè)的服務(wù)體系來確保和推動(dòng)。當(dāng)前，我國家電企業(yè)中尚未發(fā)生過一次產(chǎn)品公開召回案例，這意味著企業(yè)必須快速補(bǔ)上這一課。
我國家電召回條例難產(chǎn)
令人不解的是，早在2010年7月就公開征求意見的家電產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例，在經(jīng)過長達(dá)2年多的征求意見后遲遲未能推出實(shí)施。
今年年初，國家家電質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心專家魯建國披露，“家電召回條例實(shí)施至少還要再等1—2年，主要是對(duì)于確定什么樣的產(chǎn)品，在何種情況下需要召回，還需要通過一系列產(chǎn)品檢測后來確定，不排除會(huì)在個(gè)別家電上先試點(diǎn)”。
魯建國在接受《中國企業(yè)報(bào)》記者咨詢時(shí)則指出，“質(zhì)檢總局正在籌備召回技術(shù)規(guī)范的科研立項(xiàng)工作。由于頒布實(shí)施需要相關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，牽涉部門多，周期自然要長”。
與此次萬和燒烤爐在美國的自愿性召回，避免人力、物力和時(shí)間的消耗，給企業(yè)造成的損失較小不同，一旦家電企業(yè)遭遇強(qiáng)制性召回，則要面臨從廠商報(bào)告、美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)的評(píng)估報(bào)告、制定召回計(jì)劃，實(shí)施召回，保存記錄等一系列流程，需要成立專門的服務(wù)體系、消耗大量的人力物力，最終還會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生較大負(fù)面影響。
目前，由于我國家電企業(yè)在海外市場的產(chǎn)品，大多采取貼牌加工的方式，很多產(chǎn)品的售后服務(wù)都是由海外客戶直接承擔(dān)，大部分企業(yè)并未在海外建立完善的售后服務(wù)體系和服務(wù)隊(duì)伍，一旦遭遇缺陷家電產(chǎn)品的召回將面臨著巨大的人力、物力投入，甚至是品牌形象的損失。
家電企業(yè)人士則認(rèn)為，“當(dāng)前，家電召回條例的實(shí)施并不會(huì)對(duì)整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)造成沖擊，相反因?yàn)榉ㄒ?guī)的不斷完善可以起到對(duì)市場競爭秩序規(guī)范引導(dǎo)的作用。特別是在參與海外市場拓展過程中，日本、美國、歐盟等國均擁有完整的缺陷產(chǎn)品召回制度，而中國企業(yè)由于存在逃避的想法，難以從根本上解決問題，只會(huì)制約中國企業(yè)在海外市場的良性發(fā)展”。
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本文標(biāo)題：家電召回條例難產(chǎn) 海外市場倒逼企業(yè)出手
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