開關(guān)壞了說成主板故障，售價一二十元的部件要價上百元……隨著夏季空調(diào)、冰箱等電器使用頻繁，家電維修中的這類投訴也有所升溫。針對這些現(xiàn)象，商務(wù)部日前重拳出擊，發(fā)布《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，要求維修企業(yè)“明碼標價”，且不得“虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容”，不得“冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識”，違者將給予3萬元以下罰款。該《辦法》下月起（8月1日）正式實施。
信息時報記者日前走訪廣州市維修家電市場發(fā)現(xiàn)，消費者主要面臨因“信息不對稱”所造成的“不知如何尋找正規(guī)維修店”，如何“預(yù)防掉入 黑網(wǎng)點 陷阱，以及”出現(xiàn)維修糾紛之后如何維權(quán)”等盲點。
記者調(diào)查
真正備案的企業(yè)僅110多家
“家電維修市場由于容量大，準入門檻低，市場魚龍混雜的確存在管理難點”，廣州市維修家電協(xié)會秘書長農(nóng)雪金昨天在接受信息時報記者采訪時表示，目前廣州市大小家電維修企業(yè)超過2500多家，資質(zhì)齊備的正規(guī)家電維修企業(yè)僅10%。為規(guī)范行業(yè)亂象，市家電行業(yè)協(xié)會對協(xié)會成員進行了評級考核，但真正備案的企業(yè)僅有110多家。
她表示，家電維修行業(yè)門檻低表現(xiàn)在，不像汽車、摩托車，家電維修開店不需要預(yù)審批程序，基本上花3萬元注冊一個公司就可以營業(yè)了，但這并不能表明其就一定具備技術(shù)服務(wù)能力。
的確，家電維修點良莠不齊、亂象叢生素來廣為垢病。據(jù)全國各級消費者協(xié)會組織的統(tǒng)計匯總結(jié)果顯示：2011年中國家用電子電器類投訴共138819件，占投訴總量的22.9%，在所有投訴中排名第三。主要問題包括了虛假家電維修這一項。
據(jù)了解，黑網(wǎng)點、山寨店是導(dǎo)致消費者上當受騙的重災(zāi)區(qū)。據(jù)農(nóng)雪金介紹，黑網(wǎng)點、山寨店“發(fā)布”的虛假信息讓人防不勝防，網(wǎng)上不少“以400、800開頭”的看似正規(guī)的熱線電話，后被發(fā)現(xiàn)多是山寨服務(wù)網(wǎng)點。這些山寨版維修點絕大部分沒有固定場所，申請一部或多部電話，利用網(wǎng)絡(luò)來招攬生意，并使用劣質(zhì)材料或廢舊材料，主要為保質(zhì)期外的家電維修提供上門服務(wù)，而且由于難抓現(xiàn)場難取證據(jù)、提供的地址不實等原因，使得一些唯利是圖的山寨維修網(wǎng)店更加肆無忌憚。她表示，“針對這些黑網(wǎng)點，行業(yè)協(xié)會只有用公示的方法，在自己的官法網(wǎng)站，或是媒體平臺上將他們列入黑名單。”
政策解讀
明碼標價必須“事前告之”
事實上，關(guān)于“明碼標價”國家早在2006年就對維修企業(yè)提出了要求，此次《辦法》中再次進行了強化——要求企業(yè)公示收費項目和收費標準，比如檢測費、修理費、零配件費以及上門費（如果規(guī)定收取）。
產(chǎn)經(jīng)觀察人士洪仕斌在接受信息時報記者采訪時表示，由于相關(guān)部門只規(guī)定家電維修經(jīng)營者必須實行明碼標價，而經(jīng)營者可以“自主定價”，不過價格標準是多少在《規(guī)定》中并沒有明確界限，所以給家電維修店收費標準“自己說了算”留下了可乘之機。他認為，“行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一一個價格標準。”
對此，農(nóng)雪金表示，由于各家電品牌服務(wù)對象、產(chǎn)品定位的不同，還有零部件檔次級別的不同，就行業(yè)整體而言是無法給出一個統(tǒng)一的標準，國家規(guī)定定價權(quán)還是在企業(yè)自己身上。“明碼標價”首先是消費者可以要求維修企業(yè)出示自己的收費標準，可以是張貼、打印也可以是以網(wǎng)絡(luò)的形式；其次，“明碼標價”更多的是體現(xiàn)在“事先告之”這個功能上，即維修企業(yè)有自主定價權(quán)，但在開始維修前必須要向消費者報價，獲得消費者認可后才能實施維修。這也就提醒消費者，維修價格是有議價空間的，雙方可以進行協(xié)商。
“如果在這個過程中，維修企業(yè)出現(xiàn)了欺詐行為，按《辦法》可以處以3萬元罰款，以及公示 黑名單 ”，農(nóng)雪金強調(diào)。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：警惕山寨家電維修店 真正備案企業(yè)僅110多家
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