致比亞迪公司高層負(fù)責(zé)人：
我是湖南益陽(yáng)的比亞迪汽車F3的用戶，車子總計(jì)行程是一萬(wàn)七千公里，完全按比亞迪汽車的維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)在“益陽(yáng)曉園比亞迪4S店”作了三回保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)車子有如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、汽車啟動(dòng)后突然出現(xiàn)特別大的轟鳴聲，聲音來(lái)自發(fā)動(dòng)機(jī)室，象是輪子刮在什么部位上的聲音，但不是皮帶輪作響，聲音非常大，象拖拉機(jī)的轟響聲一樣吵。此前是從來(lái)沒(méi)有的。
2、汽車起動(dòng)后，有強(qiáng)烈的轟響聲。坐在駕駛室里都能感覺(jué)到嚴(yán)重的、間歇性的晃動(dòng)，振動(dòng)感強(qiáng)烈。這種現(xiàn)象是伴隨著汽車出現(xiàn)轟響聲之后才有的，之前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。
3、以上這兩種情況出現(xiàn)后沒(méi)多久我在長(zhǎng)懷高速公路行駛時(shí)突然出現(xiàn)打開空調(diào)發(fā)動(dòng)機(jī)就死火的現(xiàn)象，只好膽戰(zhàn)心驚地開到益陽(yáng)4S店維修。目前這個(gè)問(wèn)題已基本修復(fù)，但啟動(dòng)車子后，仍舊出現(xiàn)空調(diào)打到一擋時(shí)空調(diào)指示燈不亮的情況，要推到二擋以上檔位才有正常亮起來(lái)的指示。
出現(xiàn)以上3個(gè)方面的問(wèn)題后，我將車開到了“益陽(yáng)曉園比亞迪4S店”。本想親自看著主修師傅維修并說(shuō)明原因，接待員硬是數(shù)次非常熱情的邀我去休息室，這是服務(wù)質(zhì)量好的表現(xiàn)。然而，主修師傅一個(gè)特別的行為讓我至今不可理解――我的車子已開進(jìn)清涼舒適的維修間修車位上，車蓋打開正在檢查中，可是主管師傅看我在一旁看著不走居然把車子開到外面路邊的太陽(yáng)下去檢修，那天的室外溫度幾近四十度的高溫，主修師傅硬是要把車子開離規(guī)定的安全修車間，違章地開到非修車場(chǎng)所，頂著烈日，大汗淋漓的作業(yè)，放著有冷氣的、修車位大部分空著的修車間不去？在烈日下看他弄了一會(huì)，實(shí)在堅(jiān)持不了我只得進(jìn)了休息室。
幾個(gè)小時(shí)后接車員告知我，車子排氣管里面的那個(gè)網(wǎng)格粉碎了，要換，排氣管的尾部發(fā)現(xiàn)有一個(gè)碰劃的痕跡，按公司規(guī)定不予保修，要收一千多塊錢的維修費(fèi)。我當(dāng)時(shí)感覺(jué)到意外的震驚，我的車子行駛總里程才一萬(wàn)七千公里，平時(shí)都放在一個(gè)單獨(dú)的車庫(kù)里，在這里作完保養(yǎng)后行駛里程不到三千公里。從來(lái)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)和感覺(jué)到碰過(guò)。我過(guò)去看車子，心里有種不可思議的感覺(jué)。先說(shuō)那個(gè)排氣管尾部的所謂的碰痕，如果不是修車師傅刻意在上面涂上黑色的機(jī)油，一般人很難發(fā)現(xiàn)，要仔細(xì)看，才能看出那一點(diǎn)點(diǎn)輕微的碰劃痕跡。以后我會(huì)公布當(dāng)時(shí)照片的。修車師傅說(shuō)的那個(gè)網(wǎng)格粉碎的部位約在排氣管八十厘米左右的地方，會(huì)開車的人都了解排氣管的工作原理，排氣管的后半截都是空心的管道，就是上面有一些輕微的碰劃也屬正常更不可能導(dǎo)致前面八十厘米處有金屬管道保護(hù)的網(wǎng)格粉碎。并且車子本來(lái)就是野外作業(yè)工具，有一定的承受碰劃能力，部件都經(jīng)過(guò)了規(guī)定的受力檢測(cè)的。“益陽(yáng)曉園4S店”員工給予的理由是凡有任何碰劃痕，按公司規(guī)定，將不能保修，員工擅自給你保修了，公司就要扣他們的錢。
我在休息室等車時(shí)，心里也在琢磨著主修師傅為什么要把車子違規(guī)地開到外面，頂著烈日去檢修的反常行為，后來(lái)接車員通知我說(shuō)發(fā)現(xiàn)排氣管尾部有碰劃痕時(shí)，我心里當(dāng)時(shí)對(duì)上面所出現(xiàn)的行為就存在質(zhì)疑。“益陽(yáng)比亞迪汽車4S店”是否存在著各方面的欺上蒙下的貓膩先不說(shuō)逐漸有所耳聞，（本人經(jīng)受到的益陽(yáng)曉園4S店在保修服務(wù)上的某些操作違規(guī)行為過(guò)后我會(huì)另行在車網(wǎng)上揭示）。真誠(chéng)建議比亞迪汽車高層應(yīng)當(dāng)開始重視調(diào)查比亞迪汽車的售后服務(wù)下面的4S店是否真正完全按公司的服務(wù)執(zhí)行到了每個(gè)客戶身上，
最后，我的車子維修后的情況是這樣：打開空調(diào)就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)死火現(xiàn)象只通過(guò)清洗基本上修復(fù)，但空調(diào)擋位打在第一擋時(shí)指示燈偶爾不能正常亮起，要到第二擋指示燈亮起才正常；第１和第２個(gè)問(wèn)題至今沒(méi)有解決。車子已粉碎的排氣管沒(méi)有給予保修更換。
先將以上情況用郵件形式反應(yīng)給比亞迪汽車高層管理。希望您們能引起重視，給予比亞迪汽車客戶一個(gè)真正心里上能接受的圓滿的回復(fù)！
另外我代表所有愛好比亞迪汽車的用戶向比亞迪高層管理者反映一個(gè)也許對(duì)比亞迪汽車的發(fā)展至關(guān)重要的問(wèn)題，比亞迪汽車以性價(jià)比優(yōu)勢(shì)取得了諸多銷售高峰，在良好的銷售成績(jī)面前，容易忽略一些細(xì)小的客訴，由此滋生的問(wèn)題，被看似外表良好的銷售業(yè)績(jī)所掩沒(méi)。歷史失敗的教訓(xùn)往往是在你發(fā)現(xiàn)痛處之后才感到損失己無(wú)法挽回的。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)白熱化的汽車行業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)己成為贏得更多客戶的重中之選。千里之堤可以毀于蟻穴，同樣一個(gè)小小的意見運(yùn)用得好也許能讓一個(gè)新興汽車企業(yè)開創(chuàng)出更多優(yōu)勝于其它汽車行業(yè)中的第一。真正成為眾多汽車行業(yè)中永不敗北的強(qiáng)者！
湖南益陽(yáng)比亞迪F3汽車用戶：陳朋林
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本文標(biāo)題：銷量遙遙領(lǐng)先比亞迪F3 遭遇用戶投訴
地址：http://www.oumuer.cn/a/kandian/20110423/6228.html
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