我于2010年3月3日在新蛋網(wǎng)上訂購三星NC10上網(wǎng)本，網(wǎng)頁介紹價格為2999元，并送優(yōu)惠禮包900元網(wǎng)費，收到貨后綁定隨e行g(shù)3服務(wù)，咨詢10086答復(fù)900元優(yōu)惠包到09年2月28日截止，目前已經(jīng)取消，讓我和銷售公司聯(lián)系確認。
我于當日下午致電新蛋網(wǎng)客服話務(wù)員及網(wǎng)絡(luò)投訴，多次說會電話回復(fù)我，結(jié)果食言，我再聯(lián)系就說還在和供應(yīng)商聯(lián)系，這樣來來回回近半個月，沒有任何解決。之后我通過上海新蛋網(wǎng)注冊所在地的長寧區(qū)消協(xié)投訴聯(lián)系，來來回回4-5趟，至今一個月有余，最后新蛋網(wǎng)忽悠消協(xié)說保證給我補回網(wǎng)費，消協(xié)轉(zhuǎn)述新蛋的說法給我，同時告訴我讓我耐心點，和我同樣遭遇的新蛋客戶20多人，他們會一并解決！我相信了消協(xié)，過了一周，仍然沒有等到新蛋的說法，我又與新蛋聯(lián)系，對方索取機身碼、上網(wǎng)sim卡碼，讓我再等3個工作日后回復(fù)。結(jié)果，當日即今天就與我聯(lián)系，說我買的時候已經(jīng)過了優(yōu)惠禮包時間，已經(jīng)沒有網(wǎng)費了，可3月買的時候網(wǎng)頁上是有的，在我投訴后他們即刪除了所有的網(wǎng)頁信息，不信大家現(xiàn)在用網(wǎng)頁快照仍然可以發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)頁尸體的證據(jù)！新蛋太黑太無恥了！
昨日在我開會期間有數(shù)個未接的電話，后接到新蛋的短信，是新蛋打過來的，然后回復(fù)電話。
在我和新蛋客服聯(lián)系后，知道它們的處理結(jié)果是：接受他們的霸王條款，把電腦、發(fā)票等所有物件取走，他們要檢測，檢測完了才退款，我堅持錢貨兩清。
理由是，網(wǎng)上很多他們的這個霸王條款的投訴，東西拿走后無音信。
結(jié)合我本人這一次也是第一次在新蛋的遭遇，投訴后第一個動作是把我的購物鏈接刪除---毀滅證據(jù)，極端惡劣的行為，信用差；電話中告訴我會和供應(yīng)商聯(lián)系補回給我，2天內(nèi)給我回電，三番五次都毫無音信，信用差；本人通過上海長寧區(qū)消協(xié)投訴，新蛋
向消協(xié)第1次保證是3月底處理和我同意遭遇的20多個單子，食言了；再次向消協(xié)保證是4月15日把費用充給后補償給客戶，而且是供應(yīng)商不充的話新蛋自己出錢充，我吃了定心丸，結(jié)果還是食言；第三次向消協(xié)保證是還沒輪到我，一定會充或補償?shù)模恢芎笕詿o音信，我打電話帶新蛋客服，于是客服向我索要充值的資料，我問客服幾天內(nèi)充，客服說我的單子太久了（無恥吧！！！），要請示一下然后跟我聯(lián)系。我想就再等等幾天嘍，這次倒是很快回復(fù)電話給我，說不能充，只能退貨。總共欺詐了我多少次？這樣的信用記錄，我能讓他們把東西取走嗎？我還查到一個受害者的投訴，問新蛋是快遞把貨取走，如果快遞把貨弄壞了，責任怎么辦，新蛋的客服回復(fù)竟然是不回答假設(shè)性問題。恐怖吧？？！它以為它新蛋是誰啊？操蛋的公司！！
做為消費者，退貨或是讓你按照我付的錢提供完整的商品，這是我的選擇，不是新蛋你的選擇，請你搞清楚。
如果退貨，說明是你違約，這是很明顯的虛假宣傳銷售，本質(zhì)就是騙人上當，然后拖死消費者。我已經(jīng)在這個上網(wǎng)本上耗費了很多時間和精力，我可以要求你賠償?shù)模斎荒阈碌斑@樣的操蛋公司肯定不會有這種覺悟的，否則你們的所有針對投訴的套路不會都是圍繞拖字來的。
我同意退貨，沒有要求你的賠償，或一定要你補回費用，已經(jīng)算是想了結(jié)這件事情了。沒想到仍然搬出自個定的企業(yè)內(nèi)部流程條款來約束買賣的另外一方，而且還是一再欺騙我的情況下，想讓我錢貨兩空，我能答應(yīng)嗎？？上海的消協(xié)，你新蛋的注冊地，你都一再忽悠欺詐，何況我呢？
可憐了客服小朋友，一再要求我再相信新蛋一次，我被你騙了2個多月了，消協(xié)的信任你們都出賣了，我實在難于再信新蛋，因為確實你是太操蛋了。
我們上海的消協(xié)給新蛋總部打了那么多電話，新蛋鳥不鳥我，從不和我聯(lián)系。
最后，告戒所有想在新蛋購物的朋友，新蛋的每一種不同投訴可不是個案，都是一片一片的，這可是我從消協(xié)那了解到，你買到貨真價值的東西，那真的是你的運氣。
我4月28日在新蛋訂購了一臺佳能 CanoScan LIDE100 掃描儀，訂單號：13184404。5月2日收到短信說已出庫。直到今天還沒有送到貨。整個過程中我非常氣憤的問題如下，要求新蛋給出合理的解釋。
1. 每次給客服打電話都是一個說法：請耐心等待一到兩個工作日，其他任何一點解釋都沒有。我要客服給我一個聯(lián)系快遞師傅的電話，客服給了我一個83257400轉(zhuǎn)48065，從來沒有打通過。
2. 我的訂單信息上顯示的信息是：
新蛋奧碩快遞(武漢)快遞運單號：#5371781122 , 倉庫：武漢倉
我用這個運單號在奧碩物流的網(wǎng)站上查不到任何信息，顯示的是運單號不存在。后來我在網(wǎng)上看到有的網(wǎng)友碰到了和我同樣的情況，竟然在宅急送的網(wǎng)站上查到了運單號。我一查，竟然也查到了。那我就要問了，我明明選擇的奧碩物流，訂單信息上也寫的奧碩，為什么新蛋自作主張換了快遞公司，而且沒有修改訂單信息中的內(nèi)容，也從來沒有通知過我？
3. 我在宅急送上查到的而信息是：
2010-5-4 20:13:00 已取件,離開湖北_漢口營業(yè)所
2010-5-5 18:44:09 收貨人聯(lián)系不上
2010-5-6 23:06:00 離開湖北_漢口營業(yè)所
根據(jù)宅急送的顯示，說聯(lián)系不到收件人，但是問題是我那一天從來沒有接到過電話，我的手機一直是開著的，我的家里也有人。這個投遞的失誤到底是宅急送的責任還是新蛋的責任？
這保證，這是我第一次，也是最后一次在新蛋購物。你送貨慢我可以理解，如果所有的程序都是清清楚楚的，就算等個十天半個月我也無所謂。但是新蛋一直都不能公開詳細的信息，什么說法也沒有，那個客服簡直就是形同虛設(shè)，這叫不叫蒙蔽消費者呢？？？
我強烈要求新蛋在兩天內(nèi)送到貨，并給我一個合理的解釋。否則我會一直向所有能投訴的地方投訴到底，我還會發(fā)動我周圍所有的人都不要去新蛋購物，作為一個這么大的購物網(wǎng)站，在消費者反映這么多問題的情況下，依然不作出改進，你們和競爭對手的差距真不是一星半點。
5月4日下單購買手機摩托V8，使用了分期付款，而新蛋唯一只能選擇的配送方式是宅急送，在查了宅急送可以送達杭州的地址后遂下單，，但是今天收到電話說無法送達，客服就是打電話過來說訂單取消，我的回答是那我要先弄清楚，我想請問新蛋：你們有什么資格在客戶未同意的情況下取消訂單？？？？你們自己的網(wǎng)站上明明說可以送達，那現(xiàn)在又為何不可以了呢？你們是想打自己嘴巴嗎？客服說這個對個人和團體不一樣，那請問你們有注明個人和團體不一樣嗎？ 說配送范圍是人家宅急送的網(wǎng)站問題沒有及時更改，在請你們和宅急送溝通后得到的回答還是對方無法送達，只能進行退貨處理。（這期間電話就糾結(jié)了近1個小時，客服的回答永遠都是請您稍等，我查一下，然后每次都是至少讓我等5-6分鐘）。隨后我自己查了宅急送的客服熱線，問：*市*區(qū)的通*路你們宅急送可以送嗎？客服：可以送到的。又問：那通*路12號你們可以送嗎？ 答：可以的，只要是通*路上的都可以，不分號數(shù)的。
請問新蛋網(wǎng)，這個就是你們自詡?cè)蝾I(lǐng)先網(wǎng)上購物商城的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識嗎？你們給我的解釋合理嗎？你們除了會張嘴說抱歉，難道不會干點有意義的事情？不能夠為客戶想想其他的解決方案？ 電話從16:30達到19:00，依舊沒有得到任何有意義的答復(fù)。
希望新蛋能給我一個合理的解釋和理由！！！！不然我會一直進行維權(quán)投訴，向消費者協(xié)會，向電視臺。
要求：1、貨品必須在下周三前送到 2、給我個人道歉
3、負責各次投訴電話的電話費用 ，詳單我會上傳
公司名稱:上海新蛋電子商務(wù)有限公司
公司地址:上海市徐匯區(qū)天鑰橋路1174號2樓
電 話: 800-820-4400
網(wǎng) 址: http://www.newegg.com.cn
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