我于2008年2月22日在中國新蛋網(wǎng)下了單號(hào)為899372的訂單，購買佳能A720IS數(shù)碼相機(jī)，次日用財(cái)付通直接付款給新蛋網(wǎng)，新蛋網(wǎng)以EMS（EMS號(hào)碼為：EU256979836CN）從上海倉直發(fā)給我的相機(jī)我于2008年2月28日下午13時(shí)收到，因?yàn)檫@畢竟是我第一次從新蛋網(wǎng)購買東西，相機(jī)能很快的寄給我，我內(nèi)心當(dāng)然是十分的高興，并暗自慶幸自己的選擇是多么的明智。可是后來的一切則證明我的這種感覺是何等的天真和可笑。
其實(shí)，買之前就知道佳能A720IS這款相機(jī)因?yàn)樗^的“斜屏”問題為許多網(wǎng)友所詬病，同時(shí)，有關(guān)新蛋網(wǎng)的不利傳聞也在百度“新蛋”吧和“新蛋網(wǎng)”吧中甚囂塵上。但我仍舊相信佳能相機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該是一流的，于是我力排眾議的選擇了佳能、選擇了A720、選擇了新蛋。2月22日我就果斷的在新蛋網(wǎng)下了899372號(hào)的訂貨單，2月23日付了款（這里我必須要說的是，我原以為用財(cái)付通付款應(yīng)該是在擔(dān)保交易的平臺(tái)上的中介付款，殊不知在新蛋網(wǎng)上用支付寶和財(cái)付通都只能是直接付款，我在付款時(shí)并不太清楚，等我明白了的時(shí)候款已經(jīng)付給了他們，嗚呼哀哉！）讓我欣喜的是，我拿到的機(jī)器真的沒有所謂的“斜屏”問題。可惜的是這種欣喜太短暫了，隨后的經(jīng)歷卻讓我不能不為我最初選擇新蛋而后悔了。
拿到機(jī)器的當(dāng)天我就發(fā)現(xiàn)機(jī)器的上部左方有三道劃痕，但考慮到相機(jī)的功能主要是拍照，只要是拍照OK就行了。緊接著我又發(fā)現(xiàn)機(jī)器的電池倉蓋在閉合后有較大的位移松動(dòng)，于是我即刻（即2月28日）給新蛋的4008204400打電話，客服告訴我說，只有把機(jī)器寄回來才能真正確定是不是存在質(zhì)量問題，考慮到路途遙遠(yuǎn)，我又來了一次阿Q式的自嘲，心想反正不是什么大不了的問題，只要拍照功能正常也就行了。但第二天晚上的的意外發(fā)現(xiàn)則讓我徹底的失去了好心情，我在仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)機(jī)器的液晶屏中心的右上方有一個(gè)不小的白色斑點(diǎn)無法軾去，仔細(xì)看了看才知道那個(gè)可惡的白色斑點(diǎn)竟然沒有在屏幕的表面上，因而也就無法軾去。這時(shí)我的心中自然生發(fā)了一種說不出的感覺，是無奈同時(shí)更是對(duì)新蛋的鄙視，是呀，我為什么不相信別人呢？為什么要相信新蛋網(wǎng)呢？但已經(jīng)到了這個(gè)份上，我也就只能選擇新蛋的售后了，心想只要新蛋的售后能有個(gè)公正的處理，那我大不了換個(gè)機(jī)子也就算了。于是我在3月2日一大早就在新蛋的網(wǎng)站上申請(qǐng)了R000033397的換貨申請(qǐng)單，并于當(dāng)日9點(diǎn)32分以EMS（EMS號(hào)為：EU717864441CN）的方式寄出了相機(jī)，盡管新蛋申明運(yùn)費(fèi)只報(bào)銷平郵的運(yùn)費(fèi)，但為了盡快的解決問題我也只能選擇花費(fèi)27元的運(yùn)費(fèi)了。謝天謝地，我在查詢EMS后得知機(jī)器很快于3月4日15.30由新蛋的tongshi妥收,于是我在第二天，也就是3月5日再次打400電話詢問，但客服卻稱不太清楚收沒收到，待后再聯(lián)系確認(rèn)。就這樣一直拖到 3月6日上午10時(shí)，在我反復(fù)打了N次400電話后，新蛋的售后才第一次給我打電話告訴我機(jī)器3月5日已經(jīng)收到，并稱要等送到佳能公司指定點(diǎn)經(jīng)檢測后才能確定是否存在質(zhì)量問題。我還能怎么樣呢？！等唄！直到3月11我再次致電新蛋的400電話時(shí)，客服才無意中告訴我，機(jī)器是3月7日才送到佳能指定的檢測點(diǎn)的，我就不明白了，為什么他們一方面自稱沒有檢測的資質(zhì)，另一方面卻要把機(jī)器放了三天后才送到佳能指定的檢測點(diǎn)，而且我亦曾詢問他們看見沒有看見我說的質(zhì)量問題，他們說他們沒有資格所以沒有看，也就無法回答我。天呀！既然沒有資格你們放在你們那究竟有什么意義呢？難道活該我這個(gè)消費(fèi)者一人著急嗎！
到了3月11日，見還沒有消息，我就直接給新蛋的售后打電話，接電話的張姓售后專員的一句話讓我的心徹底涼透了，他說我的機(jī)子經(jīng)過佳能的檢測說明機(jī)器沒有任何質(zhì)量問題。我的天呀！液晶屏有斑點(diǎn)、機(jī)身有劃痕、電池倉蓋不緊，這么多問題居然都不是問題，那怎么樣才算是有質(zhì)量問題呀？難道佳能會(huì)有這樣的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)嗎？我不相信佳能會(huì)這么低下。我又告訴他說，我曾于3月7日他們來電話時(shí)說明了機(jī)身上部有三道劃痕，你猜他怎么說？他居然說：這個(gè)就沒有辦法了，因?yàn)槲覜]有在申請(qǐng)單上說明，所以就無法解決了。真是豈有此理，難道我沒有在最初說有這個(gè)問題，這個(gè)質(zhì)量問題就不存在了？再說做為一個(gè)消費(fèi)者，難道在有沒有質(zhì)量問題這個(gè)問題上只有尊重廠家和商家鑒定意見的份兒，而沒有表達(dá)自己對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題意見的機(jī)會(huì)呀？我在這個(gè)時(shí)候內(nèi)心中有的只能是被奸商欺騙后強(qiáng)烈而無奈的憤怒了。不管消費(fèi)者有什么樣的不滿意，只要廠家和商家共同認(rèn)為沒有質(zhì)量問題那你就只有認(rèn)倒霉的份了，這是何等荒謬的邏輯呀！
基于對(duì)新蛋所作所為的懷疑，看來我只能致電佳能的售后服務(wù)了，我發(fā)誓一定要把問題搞個(gè)水落石出。于是我在3月13日下午17點(diǎn)17分給佳能（中國）有限公司上海分公司打了電話，佳能的工作人員在問清了我的機(jī)器機(jī)身號(hào)（機(jī)身號(hào)為：（21）5166113204）后告訴我，我的這臺(tái)機(jī)器剛剛做了除塵，液晶屏里的白色斑點(diǎn)已經(jīng)除掉了，佳能的工作人員還說，他們根本不知道這臺(tái)機(jī)器是送來檢測的，而是一家名為“上海市逸明恒業(yè)數(shù)碼技術(shù)有限公司”的經(jīng)銷商送來檢修的，而由于這家經(jīng)銷商根本沒有向其提供我的購機(jī)發(fā)票之類的憑證，所以佳能還以為只是為經(jīng)銷商做樣機(jī)的檢修，而且由于只是檢修，所以他們的報(bào)告只是說原來液晶屏上的灰塵已經(jīng)除掉了，當(dāng)我告訴他機(jī)器上方有明顯劃痕時(shí)，佳能的工作人員顯得很驚訝，并稱他們根本不知道還有這個(gè)問題，而這之前我已經(jīng)數(shù)次把這一情況告知了新蛋的售后張先生和新蛋的400客服，他們還信誓旦旦的說：我的機(jī)器的問題他們已經(jīng)有專人負(fù)責(zé)落實(shí)檢測。在我的要求下，佳能的工作人員當(dāng)時(shí)就檢查了機(jī)器的上部，并確定的告訴我機(jī)器上方的確有劃痕存在，并同意將這一情況補(bǔ)寫在檢修報(bào)告上。天呀，新蛋不是說交給佳能檢測嗎？為什么變成了檢修，這“檢測”和“檢修”中的一字之差，把在我和所有消費(fèi)者心中所有有關(guān)新蛋網(wǎng)如何優(yōu)秀的幻想擊的粉碎，也同時(shí)讓我們徹底看清了新蛋的丑惡和卑鄙的真實(shí)面目。他們難道不是在明目張膽的欺騙消費(fèi)者嗎？而他們這樣做的唯一目的就是要逃避他們應(yīng)該履行的換退貨承諾。因?yàn)榘凑招碌暗姆⻊?wù)承諾，顧客在收到貨后的7天內(nèi)，如果有質(zhì)量問題新蛋是應(yīng)該無條件做退貨處理的，而他們之所以不告訴佳能這一非常重要的細(xì)節(jié)，就是要在佳能不知情的情況下修復(fù)有缺陷的產(chǎn)品，這樣就可以以產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題而應(yīng)付和搪塞顧客，從而為自己不履行退貨承諾找一個(gè)看似合理而實(shí)則可憐的理由。問題是，我為什么要花錢買一個(gè)存在這么多缺陷的產(chǎn)品，為什么我買到的是一個(gè)尚未使用就已需要而且已經(jīng)修理了的產(chǎn)品，新蛋的種種關(guān)于信譽(yù)的顧客評(píng)價(jià)難道都是托兒用來忽悠顧客的伎倆嗎？
現(xiàn)在我算是徹底醒悟了，同時(shí)也徹底后悔了，我后悔沒有聽信別人的勸告、后悔沒有選擇其他網(wǎng)站、后悔自己在不知情的情況下用財(cái)付通的直接交易方式把貨款直接打到了了新蛋的帳上，事實(shí)上，新蛋網(wǎng)所有的支付寶或者財(cái)付通等支付方式都不是中介交易的付款方式，現(xiàn)在看來他們采用這種讓消費(fèi)者在不知情的情況下直接付款給他們的做法，真的是用心良苦呀，要不他們就無法實(shí)現(xiàn)牽著消費(fèi)者鼻子走的卑鄙目的了。
我這里之所以把這次黑色的經(jīng)歷完整的記敘下來，目的就是讓自己清醒點(diǎn)，也讓其他消費(fèi)者都能清醒點(diǎn)，不要讓新蛋網(wǎng)的自我標(biāo)榜忽悠了，付款時(shí)一定要用中介交易的方式。要不你就會(huì)落得個(gè)和我一樣慘的結(jié)局。同時(shí)在這個(gè)315就要來臨的日子，我強(qiáng)烈的呼吁，有關(guān)管理部門能夠給這種欺騙性的商業(yè)機(jī)構(gòu)以嚴(yán)厲的處罰，從而避免更多的消費(fèi)者上當(dāng)受
一個(gè)在新蛋網(wǎng)購物的受害者：許建勛
公司名稱:上海新蛋電子商務(wù)有限公司
公司地址:上海市徐匯區(qū)天鑰橋路1174號(hào)2樓
電 話: 800-820-4400
網(wǎng) 址: http://www.newegg.com.cn
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本文標(biāo)題：我在新蛋網(wǎng)購買佳能A720IS的黑色經(jīng)歷
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