圖片來(lái)源：杭州日?qǐng)?bào)
因?yàn)槭湛爝f時(shí)被要求先驗(yàn)貨再簽字，2月15日上午，上海徐匯區(qū)一個(gè)快遞員與收件人發(fā)生了爭(zhēng)吵，并用圓珠筆戳得收件人滿臉是血，釀成了一起令人震驚的暴力事件。這是繼春節(jié)前快遞變“漫游”，快遞公司工作人員“讓郵件飛”的視頻事件等快遞亂象事件之后，又一起讓快遞行業(yè)飽受詬病的惡性事件。
快遞行業(yè)的紛亂，已經(jīng)讓對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了依賴的人們，感受到了切膚之痛。快遞之亂，到底亂在哪里？消費(fèi)者如何保障自己的權(quán)益？這已經(jīng)成了備受矚目的大問(wèn)題。
浙江省社會(huì)科學(xué)院社會(huì)所副所長(zhǎng)、教授楊建華稱，只有盡快建立整個(gè)快遞行業(yè)的規(guī)章制度，才有可能讓飛速發(fā)展中的快遞行業(yè)“飛得更穩(wěn)一些”。
快遞員圓珠筆戳傷收件人
事情的發(fā)生似乎并不突然。申通快遞一名業(yè)務(wù)員將貨物送達(dá)時(shí)，要求收件人趕緊先簽字，收件的小伙則要求，先拆開盒子查驗(yàn)下網(wǎng)購(gòu)物品的質(zhì)量，快遞員當(dāng)場(chǎng)一口拒絕，并且一把從小伙手中搶過(guò)包裹，堅(jiān)決不肯先拆后簽字，爭(zhēng)吵中，雙方很快扭打在了一起。
其間，個(gè)頭較小的快遞員操起手中的圓珠筆，狠狠地戳在了小伙的左臉上，小伙臉上出現(xiàn)了一道長(zhǎng)長(zhǎng)的血印，左臉頰上都是血跡。所幸，在旁人的制止下，事態(tài)才沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大。
申通快遞員堅(jiān)持先簽字后驗(yàn)貨的行為，在另一名來(lái)自中通的快遞員王國(guó)強(qiáng)看來(lái)，并沒(méi)有任何不妥。“現(xiàn)在快遞行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的‘先簽字，后驗(yàn)貨’的行規(guī)，如果外包裝破損則可以先驗(yàn)貨后簽單，若出現(xiàn)問(wèn)題快遞公司接受退貨并進(jìn)行調(diào)查、賠付；可是如果外包裝沒(méi)有問(wèn)題，顧客要先驗(yàn)貨，則要在單子上注明‘外包裝完好’。”
快遞投訴越來(lái)越多
但事實(shí)上，關(guān)于快遞的投訴越來(lái)越多。
2010年9月15日，上海劉小姐在網(wǎng)上購(gòu)買了五件針織衫。快遞員將包裹送到劉小姐單位后，由于她本人不在單位，快遞公司交由門衛(wèi)代為簽收。劉小姐隨后拆開包裹檢查，發(fā)現(xiàn)其中一件衣服的后背處有點(diǎn)小瑕疵。于是，劉小姐與店主聯(lián)系，希望能調(diào)換一件。店主卻表示，他們要求買主在收貨后當(dāng)面驗(yàn)貨，劉小姐已經(jīng)簽收了包裹，說(shuō)明已經(jīng)認(rèn)可了商品，不便再進(jìn)行退換處理。
除了“先簽后驗(yàn)”的快遞硬性規(guī)定，行業(yè)管理混亂、服務(wù)質(zhì)量參差不齊也成為消費(fèi)者飽為詬病的焦點(diǎn)。
春節(jié)前，一段名為《郵局內(nèi)實(shí)拍EMS如何卸貨》的視頻在優(yōu)酷上火了一把。畫面顯示，工作人員將包裹從貨車上取下后隨意扔到地上，包裹撞擊地面不時(shí)產(chǎn)生巨大的“砰砰”響聲，甚至有工作人員將路中間的包裹一腳踢飛。視頻發(fā)出后，讓網(wǎng)購(gòu)一族著實(shí)氣憤了一把。雖然這段視頻只有1分17秒，但工人們分揀貨物的方式讓人大吃一驚。“自己寄出的物品居然被這樣踢來(lái)踢去，實(shí)在太不負(fù)責(zé)了。”
不僅如此，消費(fèi)者還常常出現(xiàn)快件丟失、投不到位、難以投訴等問(wèn)題，有的甚至因此與快遞公司對(duì)簿公堂。有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，快遞投訴中有八成是反映快遞包裹損壞或丟失的。最容易丟的，一般是質(zhì)量輕、體積小的包裹，物品價(jià)值金額少則幾元、十幾元，多的達(dá)到了數(shù)千元。而處理往往是快遞公司象征性地賠一點(diǎn)，最后不了了之。
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