圖片來源：杭州日報
因為收快遞時被要求先驗貨再簽字，2月15日上午，上海徐匯區(qū)一個快遞員與收件人發(fā)生了爭吵，并用圓珠筆戳得收件人滿臉是血，釀成了一起令人震驚的暴力事件。這是繼春節(jié)前快遞變“漫游”，快遞公司工作人員“讓郵件飛”的視頻事件等快遞亂象事件之后，又一起讓快遞行業(yè)飽受詬病的惡性事件。
快遞行業(yè)的紛亂，已經(jīng)讓對這個行業(yè)產(chǎn)生了依賴的人們，感受到了切膚之痛。快遞之亂，到底亂在哪里？消費者如何保障自己的權益？這已經(jīng)成了備受矚目的大問題。
浙江省社會科學院社會所副所長、教授楊建華稱，只有盡快建立整個快遞行業(yè)的規(guī)章制度，才有可能讓飛速發(fā)展中的快遞行業(yè)“飛得更穩(wěn)一些”。
快遞員圓珠筆戳傷收件人
事情的發(fā)生似乎并不突然。申通快遞一名業(yè)務員將貨物送達時，要求收件人趕緊先簽字，收件的小伙則要求，先拆開盒子查驗下網(wǎng)購物品的質量，快遞員當場一口拒絕，并且一把從小伙手中搶過包裹，堅決不肯先拆后簽字，爭吵中，雙方很快扭打在了一起。
其間，個頭較小的快遞員操起手中的圓珠筆，狠狠地戳在了小伙的左臉上，小伙臉上出現(xiàn)了一道長長的血印，左臉頰上都是血跡。所幸，在旁人的制止下，事態(tài)才沒有進一步擴大。
申通快遞員堅持先簽字后驗貨的行為，在另一名來自中通的快遞員王國強看來，并沒有任何不妥。“現(xiàn)在快遞行業(yè)長期以來實行的‘先簽字，后驗貨’的行規(guī)，如果外包裝破損則可以先驗貨后簽單，若出現(xiàn)問題快遞公司接受退貨并進行調查、賠付；可是如果外包裝沒有問題，顧客要先驗貨，則要在單子上注明‘外包裝完好’。”
快遞投訴越來越多
但事實上，關于快遞的投訴越來越多。
2010年9月15日，上海劉小姐在網(wǎng)上購買了五件針織衫。快遞員將包裹送到劉小姐單位后，由于她本人不在單位，快遞公司交由門衛(wèi)代為簽收。劉小姐隨后拆開包裹檢查，發(fā)現(xiàn)其中一件衣服的后背處有點小瑕疵。于是，劉小姐與店主聯(lián)系，希望能調換一件。店主卻表示，他們要求買主在收貨后當面驗貨，劉小姐已經(jīng)簽收了包裹，說明已經(jīng)認可了商品，不便再進行退換處理。
除了“先簽后驗”的快遞硬性規(guī)定，行業(yè)管理混亂、服務質量參差不齊也成為消費者飽為詬病的焦點。
春節(jié)前，一段名為《郵局內實拍EMS如何卸貨》的視頻在優(yōu)酷上火了一把。畫面顯示，工作人員將包裹從貨車上取下后隨意扔到地上，包裹撞擊地面不時產(chǎn)生巨大的“砰砰”響聲，甚至有工作人員將路中間的包裹一腳踢飛。視頻發(fā)出后，讓網(wǎng)購一族著實氣憤了一把。雖然這段視頻只有1分17秒，但工人們分揀貨物的方式讓人大吃一驚。“自己寄出的物品居然被這樣踢來踢去，實在太不負責了。”
不僅如此，消費者還常常出現(xiàn)快件丟失、投不到位、難以投訴等問題，有的甚至因此與快遞公司對簿公堂。有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，快遞投訴中有八成是反映快遞包裹損壞或丟失的。最容易丟的，一般是質量輕、體積小的包裹，物品價值金額少則幾元、十幾元，多的達到了數(shù)千元。而處理往往是快遞公司象征性地賠一點，最后不了了之。
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