2010年11月，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共受理電視機(jī)行業(yè)的有效投訴318宗，投訴量同比減少2.2%，環(huán)比減少15.1%。從今年8月份開(kāi)始，電視機(jī)行業(yè)的投訴量已經(jīng)連續(xù)第四個(gè)月出現(xiàn)下降。預(yù)計(jì)在未來(lái)的三個(gè)月里，電視機(jī)行業(yè)的投訴量將呈現(xiàn)一定幅度的上升。這主要與春節(jié)銷(xiāo)售旺季的到來(lái)有關(guān)。
11月電視機(jī)行業(yè)的投訴主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
第一、外資品牌電視機(jī)的投訴量仍高于國(guó)產(chǎn)品牌。今年11月彩電內(nèi)外資品牌投訴量占比為45:55，而上月該比例為46：54，投訴量差距進(jìn)一步拉大。投訴量排行前五的電視機(jī)品牌中，除海信外，其他四家均為外資品牌，分別為：LG、三星、日立和飛利浦。LG和飛利浦的投訴量從上月排名第九和第十躍居到第二和第五。而長(zhǎng)虹電視機(jī)的投訴量下降明顯，投訴量環(huán)比減少33.3%，行業(yè)排名從第六位降至第十位。
第二、投訴的熱點(diǎn)機(jī)型主要集中在日立、飛利浦、LG和三星等外資品牌。11月，日立電視機(jī)有效投訴共22宗，其中有關(guān)緩沖板問(wèn)題的投訴有16宗，占其投訴總量的72.7%，涉及的型號(hào)依舊是P50A101CK、P50A101C、P50X101C三個(gè)機(jī)型。故障以橫紋、黑屏和花屏為主，有不少的投訴人還反映該配件很“短命”，更換配件后依然出現(xiàn)同樣故障。
此外，LG50FR機(jī)型的投訴有14宗，涉及的尺寸有42和47英寸；三星LA46M81B電視機(jī)的投訴有8宗，該機(jī)型有關(guān)黑影、重影的問(wèn)題較為嚴(yán)重。此外，飛利浦電視機(jī)部分型號(hào)出現(xiàn)開(kāi)關(guān)控制板失靈，進(jìn)而導(dǎo)致自動(dòng)跳臺(tái)，自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)的問(wèn)題。
第三、11月，有關(guān)電視機(jī)的投訴問(wèn)題共815個(gè)，其中質(zhì)量問(wèn)題有388個(gè)，占投訴總問(wèn)題的47.6%；售后問(wèn)題有427個(gè)，占52.4%。質(zhì)量問(wèn)題投訴以黑屏、開(kāi)關(guān)機(jī)故障、電源板故障為主；售后問(wèn)題主要集中在維修費(fèi)不合理，售后態(tài)度差和三包保修有爭(zhēng)議等。
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