3月14日，由中國銀保傳媒主辦的2023中國銀行業保險業服務創新峰會在北京成功舉辦。本屆峰會以“創新金融服務 共建美好生活”為主題，邀請了監管部門、銀行、保險機構、以及咨詢機構等共話銀行業保險業服務創新舉措。
據了解，本次峰會通過歷時一個多月的案例征集，共收到來自150多家銀行和保險機構報送的近400個案例，經過專家評審，優中選優，最終評出入選名單。
哈銀消費金融憑借在服務新市民方面的創新舉措突圍而出，成功入選2022中國銀行業保險業服務創新案例，榮獲“消費者權益保護典型案例”。
哈銀消費金融積極“修煉內功”，在3.15國際消費者權益日之際，哈銀消費金融積極多措并舉維護消費者權益。在企業內部，積極通過頂層設計和制度規范，切實將消費者權益保護工作理念貫穿到公司日常經營以及業務管理中。
在頂層設計上，哈銀消費金融持續加強產品設計、銷售、服務等各環節消保審查，梳理規范前線營銷行為，在客戶咨詢、業務辦理、貸后檢查等重要環節提前做好消費者權益保護工作建設,提升用戶服務體驗，多方位保障金融消費者合法權益。
在制度規范上，哈銀消費金融組織員工深入學習消費者權益保護相關政策法規，重點落實金融知識普及、反電信網絡詐騙及反洗錢等宣教培訓工作。在2022年哈銀消費金融還成立了消費者權益保護一級部門，負責組織、協調、督促公司消費者權益保護工作。
在消費者投訴問題上，成立了投訴處理專班，針對性的制定方案，規范了投訴處理流程，嚴格落實首問負責制，開展錄音質檢，加強投訴統計分析，全方面提升客服服務能力，及時滿足消費者的合理訴求。
此外，在客戶服務中，公司堅持問題“溯源”及問題前置化管理，不斷優化業務流程和改進產品服務，提高消費者滿意度。值得注意的是，哈銀消費金融公司還設立了“總裁接待日”，對重點投訴案件，謝云立總裁“親核親問”，確保重要投訴事項妥善解決，把金融消費者權益保護工作作為一項戰略任務，切實落實保障消費者合法權益工作。
2022年度，哈銀消費金融公司各季度的客戶投訴量呈顯著下降趨勢，同時客戶投訴率始終保持在較低水平，每十萬人投訴客戶數僅為1.57人，客戶投訴率從2021年的0.14%降至2022年的0.02%，降幅高達85%。
哈銀消費金融表示，保護消費者權益無小事，社會各界與各機構應共同發力，才能構建綠色的消費環境。下一步，哈銀消費金融將持續延伸服務觸角，創新服務模式，提高技術水平和風控效率，通過多維度數據挖掘、服務傳統金融機構難以解決的消費者權益保護工作的難題，讓消費金融更好惠及民生。
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本文標題：哈銀消金創新惠民，獲《中國銀行保險報》 2022年度“消費者權益保護典型案例”
地址：http://www.oumuer.cn/a/caixun/cjnews/314469.html
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