樂購網(wǎng)訊 1月14日，京東商城今日和戴爾達成售后服務(wù)戰(zhàn)略合作共識，京東商城將以戴爾授權(quán)服務(wù)提供商資質(zhì)，為消費者提供與戴爾公司同等質(zhì)量的售后服務(wù)。根據(jù)雙方合作內(nèi)容，針對所銷售的戴爾計算機，京東商城可以通過自我診斷，為消費者提供高效的在線部件訂購和安裝服務(wù)，從而自行解決消費者售后維修方面的相關(guān)問題。同時，京東商城可以調(diào)動戴爾在全國各地的備件，以保證維修服務(wù)及時完成。
京東商城與戴爾展開售后服務(wù)合作（樂購網(wǎng)配圖）
目前，京東商城開設(shè)了戴爾旗艦店和電商行業(yè)第一家Alienware旗艦店，在售的戴爾產(chǎn)品已覆蓋全系列消費類電腦產(chǎn)品、全系列顯示器產(chǎn)品和部分商用電腦產(chǎn)品。通過此次戰(zhàn)略合作，京東商城與戴爾的合作更延伸至售后服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)了售前、售中、售后三位一體的全方位合作。
戴爾全球副總裁鮑勃?費納表示，戴爾公司與京東在售后服務(wù)領(lǐng)域的合作將提升消費者對網(wǎng)購戴爾產(chǎn)品的整體消費體驗。通過集成戴爾認(rèn)證的本地售后服務(wù)，京東商城將強化其網(wǎng)絡(luò)銷售優(yōu)勢，讓更多消費者享受到戴爾與京東聯(lián)合提供的包括咨詢、購買、使用以及售后維修的一站式整體服務(wù)。
據(jù)悉，2011年4月，京東曾成立維修中心，目前已經(jīng)獲得HTC、戴爾等20多家品牌廠商的服務(wù)授權(quán)，目前在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六地均設(shè)立了維修中心，全國工作人員超過70人，2013年預(yù)計擴展至160人。
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