騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰
7月9日上午消息，騰訊董事局主席馬化騰今日向合作伙伴發(fā)出公開信，從需求度、速度、靈活度等七個維度解釋互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新。
“在騰訊內(nèi)部的產(chǎn)品開發(fā)和運營過程中，有一個詞一直被反復(fù)提及，那就是“灰度”。任正非曾經(jīng)寫過《管理的灰度》，他所提倡的灰度，主要是內(nèi)部管理上的妥協(xié)和寬容。”馬化騰說，怎樣找到最恰當(dāng)?shù)幕叶龋饶鼙３制髽I(yè)的正常有效運轉(zhuǎn)，又讓創(chuàng)新有一個靈活的環(huán)境;既讓創(chuàng)新不被扼殺，又不會走進(jìn)死胡同，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最需要深入思考的問題。
馬化騰從生態(tài)的角度觀察思考，把14年來騰訊的內(nèi)在轉(zhuǎn)變和經(jīng)驗得失總結(jié)為創(chuàng)造生物型組織的“灰度法則”，這個法則具體包括需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進(jìn)化度等7個維度。
以下是公開信中對七維度的詳細(xì)解釋：
需求度：用戶需求是產(chǎn)品核心，產(chǎn)品對需求的體現(xiàn)程度，就是企業(yè)被生態(tài)所需要的程度
大家可能認(rèn)為說用戶有點老生常談，但我之所以在不同場合都反復(fù)強調(diào)這一點，是因為最簡單的東西恰恰是做起來最難的事情。
產(chǎn)品研發(fā)中最容易犯的一個錯誤是：研發(fā)者往往對自己挖空心思創(chuàng)造出來的產(chǎn)品像對孩子一樣珍惜、呵護(hù)，認(rèn)為這是他的心血結(jié)晶。好的產(chǎn)品是有靈魂的，優(yōu)美的設(shè)計、技術(shù)、運營都能體現(xiàn)背后的理念。有時候開發(fā)者設(shè)計產(chǎn)品時總覺得越厲害越好，但好產(chǎn)品其實不需要所謂特別厲害的設(shè)計或者什么，因為覺得自己特別厲害的人就會故意搞一些體現(xiàn)自己厲害，但用戶不需要的東西，那就是舍本逐末了。
騰訊也曾經(jīng)在這上面走過彎路。現(xiàn)在很受好評的QQ郵箱，以前市場根本不認(rèn)可，因為對用戶來說非常笨重難用。后來，我們只好對它進(jìn)行回爐再造，從用戶的使用習(xí)慣、需求去研究，究竟什么樣的功能是他們最需要的?在研究過程中，騰訊形成了一個“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。這個方法看起來有些笨，但很管用。
我想強調(diào)的是，在研究用戶需求上沒有什么捷徑可以走，不要以為自己可以想當(dāng)然地猜測用戶習(xí)慣。比如有些自認(rèn)為定位于低端用戶的產(chǎn)品，想都不想就濫用卡通頭像和一些花哨的頁面裝飾，以為這樣就是滿足了用戶需求;自認(rèn)為定位于高端用戶的產(chǎn)品，又喜歡自命清高。其實，這些都是不尊重用戶、不以用戶為核心的體現(xiàn)。我相信用戶群有客觀差異，但沒有所謂高低端之分。不管什么年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設(shè)計和產(chǎn)品，這是人對美最自然的感受和追求。
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)不是早年的單機軟件，更像一種服務(wù)，所以要求設(shè)計者和開發(fā)者有很強的用戶感。一定要一邊做自己產(chǎn)品的忠實用戶，一邊把自己的觸角伸到其他用戶當(dāng)中，去感受他們真實的聲音。只有這樣才能腳踏實地，從不完美向完美一點點靠近。
速度：快速實現(xiàn)單點突破，角度、銳度尤其是速度，是產(chǎn)品在生態(tài)中存在發(fā)展的根本
我們經(jīng)常會看到這樣幾種現(xiàn)象：
有些人一上來就把攤子鋪得很大、恨不得面面俱到地布好局;
有些人習(xí)慣于追求完美，總要把產(chǎn)品反復(fù)打磨到自認(rèn)為盡善盡美才推出來;
有些人心里很清楚創(chuàng)新的重要性，但又擔(dān)心失敗，或者造成資源的浪費。
這些做法在實踐中經(jīng)常沒有太好的結(jié)果，因為市場從來不是一個耐心的等待者。在市場競爭中，一個好的產(chǎn)品往往是從不完美開始的。同時，千萬不要以為，先進(jìn)入市場就可以安枕無憂。我相信，在互聯(lián)網(wǎng)時代，誰也不比誰傻5秒鐘。你的對手會很快醒過來，很快趕上來。他們甚至?xí)饶阕龅酶茫愕陌踩吔珉S時有可能被他們突破。
我的建議就是“小步快跑，快速迭代”。也許每一次產(chǎn)品的更新都不是完美的，但是如果堅持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個小問題，不到一年基本就把作品打磨出來了，自己也就很有產(chǎn)品感覺了。
所以，這里講創(chuàng)新的灰度，首先就是要為了實現(xiàn)單點突破允許不完美，但要快速向完美逼近。
靈活度：敏捷企業(yè)、快速迭代產(chǎn)品的關(guān)鍵是主動變化，主動變化比應(yīng)變能力更重要
互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的瞬息萬變，通常情況下我們認(rèn)為應(yīng)變能力非常重要。但是實際上主動變化能力更重要。管理者、產(chǎn)品技術(shù)人員而不僅僅是市場人員，如果能夠更早的預(yù)見問題、主動變化，就不會在市場中陷入被動。在維護(hù)根基、保持和增強核心競爭的同時，企業(yè)本身各個方面的靈活性非常關(guān)鍵，主動變化在一個生態(tài)型企業(yè)里面應(yīng)該成為常態(tài)。這方面不僅僅是通常所講的實時企業(yè)、2.0企業(yè)，社會化企業(yè)那么簡單。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其產(chǎn)品服務(wù)，如果不保持敏感的觸角、靈活的身段，一樣會得大企業(yè)病。騰訊在2011年之前，其實已經(jīng)開始有這方面的問題。此前我們事業(yè)部BU制的做法，通過形成一個個業(yè)務(wù)縱隊的做法使得不同的業(yè)務(wù)單元保持了自身一定程度的靈活性，但是現(xiàn)在看來還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
冗余度：容忍失敗，允許適度浪費，鼓勵內(nèi)部競爭內(nèi)部試錯，不嘗試失敗就沒有成功
僅僅做到這一點還不夠。實際上，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，我們還會有一個困惑：自己做的這個產(chǎn)品萬一失敗了怎么辦?
我的經(jīng)驗是，在面對創(chuàng)新的問題上，要允許適度的浪費。怎么理解?就是在資源許可的前提下，即使有一兩個團(tuán)隊同時研發(fā)一款產(chǎn)品也是可以接受的，只要你認(rèn)為這個項目是你在戰(zhàn)略上必須做的。去年以來，很多人都看到了微信的成功，但大家不知道，其實在騰訊內(nèi)部，先后有幾個團(tuán)隊都在同時研發(fā)基于手機的通訊軟件，每個團(tuán)隊的設(shè)計理念和實現(xiàn)方式都不一樣，最后微信受到了更多用戶的青睞。你能說這是資源的浪費嗎?我認(rèn)為不是，沒有競爭就意味著創(chuàng)新的死亡。即使最后有的團(tuán)隊在競爭中失敗，但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉，可以把它理解為“內(nèi)部試錯”。并非所有的系統(tǒng)冗余都是浪費，不嘗試失敗就沒有成功，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得現(xiàn)實性。
開放協(xié)作度：最大程度地擴(kuò)展協(xié)作，互聯(lián)網(wǎng)很多惡性競爭都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)的一個美妙之處就在于，把更多人更大范圍地卷入?yún)f(xié)作。我們也可以感受到，越多人參與，網(wǎng)絡(luò)的價值就越大，用戶需求越能得到滿足，每一個參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大。所以，適當(dāng)?shù)幕叶冗�意味著，在聚焦于自己核心價值的同時，盡量深化和擴(kuò)大社會化協(xié)作。
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本文標(biāo)題：馬化騰談互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新：灰度法則的七個維度
地址：http://www.oumuer.cn/a/22/20120709/74302.html
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