北京7月27日消息 作為全球市值最高的蘋果公司，創(chuàng)造了不少引領(lǐng)時(shí)尚潮流的電子產(chǎn)品。但是現(xiàn)在很多使用蘋果的用戶都面臨一個(gè)困擾，那就是買得起修不起，花費(fèi)數(shù)千元購(gòu)買一個(gè)“蘋果”，一旦過(guò)了保修期，接踵而來(lái)的高昂維修費(fèi)用，這樣的情況在蘋果售后維修環(huán)節(jié)屢見(jiàn)不鮮。“保修期”因此也變的尤其重要。
蘋果手機(jī)高度一體化，一旦出現(xiàn)故障，就整機(jī)更換，“換機(jī)”應(yīng)該可以重新享受手機(jī)三包，可蘋果公司規(guī)定，“三包”有效期不能按換機(jī)時(shí)間重新計(jì)算，理由是，換機(jī)只是一種維修方式，不少消費(fèi)者對(duì)這樣的理由表示不滿。
近日我們就接到安徽合肥的束先生的投訴，束先生說(shuō)自己去年1月份買的蘋果iPhone4手機(jī)，在購(gòu)機(jī)后不久出現(xiàn)了故障，去售后進(jìn)行維修，經(jīng)過(guò)多次溝通，售后于去年的11月份答應(yīng)給予除機(jī)器后蓋外，更換一臺(tái)新手機(jī)。束先生換過(guò)新機(jī)后，在今年6月份，手機(jī)又出現(xiàn)故障，束先生再去維修時(shí)，卻被告知，上次的換機(jī)頭不算換新機(jī)，所以保修期只在原先基礎(chǔ)上增加3個(gè)月，目前手機(jī)已經(jīng)出保，只能自費(fèi)維修。
束先生：我在2011年1月買了一部黑色蘋果iPhone4手機(jī)，到2011年11月的時(shí)候手機(jī)壞了。當(dāng)時(shí)是一個(gè)按鍵出了問(wèn)題，拿到蘋果售后去維修，當(dāng)時(shí)也沒(méi)給我修，直接給我免費(fèi)更換了一部新的。
在2012年6月，也就是上個(gè)月，手機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，屏幕左上角出現(xiàn)了一塊黃斑，我又拿到蘋果售后去。售后人員說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題，可以維修或者更換，結(jié)果查了一下我的保修期，說(shuō)我手機(jī)過(guò)保了，因?yàn)槲沂侨ツ?1月?lián)Q的新機(jī)，上個(gè)月拿去重新維修，才用7個(gè)月，但蘋果說(shuō)當(dāng)時(shí)不能算是換機(jī)，只能算是維修。除了后殼，我整個(gè)手機(jī)都已經(jīng)更換了一遍，算維修肯定是不對(duì)的。
我問(wèn)了工商部門，工商部門說(shuō)我是換機(jī)，換機(jī)以后質(zhì)保期要重新計(jì)算。按照規(guī)定應(yīng)該是一年的保修期，保修期應(yīng)該到2012年11月份才對(duì)，但是蘋果那邊現(xiàn)在不受理。
束先生為什么會(huì)一口咬定當(dāng)時(shí)維修方就是更換新機(jī)而不是對(duì)舊手機(jī)進(jìn)行了維修？經(jīng)濟(jì)之聲記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
束先生：他當(dāng)時(shí)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題不做維修，給我重新?lián)Q一部，三天以后去拿。除了手機(jī)的后蓋不換，其他地方全換。所以當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)拆開(kāi)以后，后蓋是在我手里，三天以后我去拿機(jī)的時(shí)候，他現(xiàn)場(chǎng)把一部新手機(jī)打開(kāi)，把后蓋拆下來(lái)，把我的后蓋給裝上了。
維修方現(xiàn)在不承認(rèn)上次的維修屬于換新機(jī)，保修期現(xiàn)在已過(guò)，束先生感到無(wú)處說(shuō)理，困惑不已。
束先生：他現(xiàn)在說(shuō)，在換機(jī)之后保修期只能往后續(xù)三個(gè)月，我手機(jī)到2012年2月的時(shí)候就已過(guò)保。國(guó)家的三包法可不是這么規(guī)定的，你要么維修，要么換機(jī)。如果算維修的話，你當(dāng)時(shí)應(yīng)該換給我維修后的那部手機(jī)，而不應(yīng)該還我另外一部新的。
除了手機(jī)后蓋，主板、屏幕等其他部分全部換新，究竟算不算換機(jī)？帶著疑問(wèn)，記者撥通了蘋果公司的售后服務(wù)電話。
售后：這不是換新機(jī)，這只是蘋果的保修，是一個(gè)維修的方法。換新機(jī)的話，我們不會(huì)留個(gè)后蓋給您。因?yàn)樘O果的維修和其他手機(jī)不一樣，我們除了后蓋以外，其他全部給你換成新的，這是蘋果的維修方式。如果是三包換機(jī)，或者多次維修以后的換機(jī)，我們都是以一個(gè)全新、完整的機(jī)器給客戶。
如果是維修的話，保修期只往后續(xù)三個(gè)月，這也是考慮到客戶的情況，萬(wàn)一維修好的機(jī)器隔了一兩天又壞掉，對(duì)客戶心理肯定會(huì)造成影響。所以這三個(gè)月，我們會(huì)給客戶做一個(gè)維護(hù)，不是把保修期延長(zhǎng)，這三個(gè)月是一個(gè)保護(hù)期，與三包更換完全是兩個(gè)概念。
您想，如果您一個(gè)機(jī)器壞掉了，我們保修，我們給您更換新機(jī)，保修期重新計(jì)算的話，那客戶只要在一年之內(nèi)換掉，保修期就可以無(wú)限延長(zhǎng)，這肯定是不合理的，您覺(jué)得是嗎？而且，我們的保修期是一年，三包規(guī)定更換新機(jī)是15天包換，只有多次維修、兩次維修以上，我們才會(huì)幫客戶換新機(jī)。
蘋果售后服務(wù)人員的回復(fù)似乎有些前后矛盾，這樣的回答只會(huì)讓消費(fèi)者一頭霧水，蘋果公司為什么不承認(rèn)除了后蓋外一體化換機(jī)頭就是換機(jī)，一直堅(jiān)持換機(jī)頭只是一種維修方式是否是在遮掩什么不為人知的目的？隨后記者又撥通了北京工商局12315消費(fèi)者投訴中心的電話。
記者：除手機(jī)后蓋沒(méi)換以外，其他全部都更換了，這算不算更換新機(jī)？
工作人員：如果是更換，那一般是由商家給您提供；如果是售后維修給你換的話，只能算是維修。經(jīng)銷商給您更換手機(jī)，是由經(jīng)銷商給您開(kāi)具單據(jù)，在發(fā)票上重新計(jì)算三包日期，如果是售后的話，只能算是維修。手機(jī)三包第21條規(guī)定，換貨后，產(chǎn)品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷售者在發(fā)票的背面加蓋印章，然后注明更換日期，并提供新的三包憑證。
蘋果手機(jī)的一個(gè)后蓋的卸與不卸便是否就能夠決定保修期的時(shí)長(zhǎng)？蘋果售后人員在之前的錄音中明確的回答蘋果手機(jī)維修都是除后蓋以外整體全部更新，試問(wèn)手機(jī)主體都更新了卻還不算更換新機(jī)？蘋果這樣的一個(gè)后蓋拆卸的過(guò)程，外加一個(gè)新機(jī)頭概念的產(chǎn)生，新?lián)Q的手機(jī)主體的保修期也就不需要重新計(jì)算了，如此的做法希望不會(huì)到時(shí)是聰明反被聰明誤，如果因此激怒了“果粉”們那可就真是得不償失了。
在這之后，記者通過(guò)束先生提供的手機(jī)串號(hào)查到了手機(jī)更換的相關(guān)信息，在這里解釋一下，手機(jī)串號(hào)是國(guó)際移動(dòng)設(shè)備身份碼的縮寫，國(guó)際移動(dòng)裝備辨識(shí)碼，是由15位數(shù)字組成的“電子串號(hào)”，它與每臺(tái)手機(jī)一一對(duì)應(yīng)，而且該碼是全世界唯一的。每一只手機(jī)在組裝完成后都將被賦予一個(gè)全球唯一的一組號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼從生產(chǎn)到交付使用都將被制造生產(chǎn)的廠商所記錄。束先生提供了兩個(gè)手機(jī)串號(hào)，他的舊手機(jī)的串號(hào)顯示，這是已更換產(chǎn)品的序列號(hào)。
既然蘋果的官方網(wǎng)站都顯示出是已更換產(chǎn)品，這樣看來(lái)那應(yīng)該就算是換新機(jī)了才對(duì)。那這個(gè)串號(hào)的顯示信息是否就能夠成為束先生維權(quán)的有效證據(jù)？對(duì)此，北京岳城律師事務(wù)所律師李斌與經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華分布發(fā)表了自己的看法。
李斌：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，換新機(jī)應(yīng)當(dāng)是包括后蓋一塊換，蘋果這樣做，實(shí)際上就是在打一個(gè)擦邊球，留下一個(gè)小尾巴來(lái)擺脫重新計(jì)算三包期的不利后果。因?yàn)槲依斫猓凑瘴覈?guó)2001年移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，如果主機(jī)在三包期內(nèi)出現(xiàn)故障，要求換貨的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供同型號(hào)、同規(guī)格的主機(jī)，主機(jī)就意味著是換貨。
換貨和維修是不同的責(zé)任方式，這是不能混淆的。現(xiàn)在留下后蓋，但是后蓋本身沒(méi)有任何的質(zhì)量瑕疵，他其實(shí)就是主機(jī)出現(xiàn)了性能故障。因此，更換主機(jī)的行為，我覺(jué)得可以把它解釋為就是一個(gè)更換新貨的行為。
包華：我認(rèn)為，主要部件的更換，叫“換部件”，如果所有的部件都需要進(jìn)行更換的話，實(shí)際上是不存在維修價(jià)值。在這種情況下，更換產(chǎn)品是符合雙方利益的一種方法。所以，蘋果除了后蓋以外，更換其他的部件，倒不如說(shuō)是“更換新機(jī)的時(shí)候延用了原來(lái)的后蓋”。蘋果公司留下后蓋，唯一價(jià)值就是要混淆換機(jī)和維修兩者之間的關(guān)系，從而逃避責(zé)任。
他既然把所有的部件都更換了，其實(shí)跟換新機(jī)是一樣的，今天也許留的是一個(gè)后蓋，明天留下來(lái)可能是一個(gè)螺釘，這個(gè)事情誰(shuí)都說(shuō)不清楚，所以從消費(fèi)者角度上來(lái)說(shuō)，肯定是不能接受這樣的解釋。
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