小米手機不到2000元的售價，維修費用居然高達1800元，如此離奇的高費用，讓上市之后因為“饑餓營銷”、“重啟門”而飽受爭議的小米手機，再次成為了輿論的焦點。近期有關這款熱門手機的負面消息被頻頻曝出。有消費者向媒體投訴稱，其小米手機維修過程歷時10天，遠超出小米公司承諾的“5天期限”。
1999元的手機維修花了1800元
近日，有關小米手機“天價維修費”的報道見諸報端。據了解，此事源自用戶名為“壞石頭”的小米手機用戶，在論壇上發帖表示他的手機進水，但一切功能正常，只屏幕一角有小斑點，送廠返修，小米售后稱維修費需1800元，這一價格僅比1999元的小米手機便宜了199元。“壞石頭”還表示，除“天價”維修費外，小米售后服務也“很麻煩”：客服電話，打100多次通一次；網絡客服，一上午可排進一次隊。
小米手機創始人之一的黎萬強對此事公開回應稱，“此1800元的價格非維修部件價格，而是更換全新裸機的價格（不含電池和充電器及包裝）”，并表示售后堅持接近成本運營價的維修原則。另據《北京商報》報道，小米公司聯合創始人、副總裁黎萬強昨日表示，“小米計劃全年投入2億元持續加強建設網購售后服務體系”，把主要精力放在小米之家、客服中心、特約維修點以及倉儲物流的建設。
據悉，小米公司部分零件的報價不低，其中主板的物料報價為999元，手機觸摸屏損壞后更換的物料報價為220元，而實際價格更會根據工程師的檢測進行商議，或存在浮動空間。
維修換貨至少10天
和傳統手機廠商不同，小米的銷售渠道不需要進入傳統手機賣場或者渠道鋪貨，僅僅通過網絡預訂和運營商合約機兩個渠道銷售。對此，小米董事長雷軍也坦承，銷售、供應鏈和生產不是最難的問題，真正需要面對的是服務問題。 上一頁1 2 下一頁
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