12月19日晚間消息，央視財經(jīng)頻道《經(jīng)濟半小時》欄目今天揭秘了“網(wǎng)絡(luò)打手”現(xiàn)象，一些網(wǎng)絡(luò)口碑營銷公司和“水軍”通過網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳，達到炒作新聞尤其是負面打擊競爭對手等目的。
以下是本次節(jié)目實錄：
互聯(lián)網(wǎng)是我們生活的一部分，但在網(wǎng)上看到的消息，新聞，特別是論壇里的很多帖子、話題，可能有很多都是不真實的，我們的記者就發(fā)現(xiàn)了一個潛伏于水下的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司都必須雇傭大批的人員來為客戶發(fā)帖回帖造勢，這個工作常常需要成百上千個人共同完成，那些臨時在網(wǎng)上征集來的發(fā)帖的人在行內(nèi)被叫做“水軍”。
中科院研究生院管理學院副院長網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟專家呂本富(博客)告訴記者，按照正常的傳播規(guī)律，一個熱點話題在網(wǎng)上的傳播高峰時正常為三天，如果持續(xù)維持是違背自然傳播規(guī)律的，在三到五天后，如果突然再次出現(xiàn)傳播的高峰，又沒有特殊的原因?qū)е屡f話重提，這樣的高峰就極可能是人為推動上去的。
網(wǎng)絡(luò)黑社會操控輿論 花五萬元可左右法院判決
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，目前中國網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模已達3.38億人，普及率達22.6%，超過全球平均水平。互聯(lián)網(wǎng)幾乎成了我們生活的一部分。如果我告訴你，你在網(wǎng)上看到的消息，新聞，特別是論壇里的很多帖子、話題，可能有很多都是不真實的，你還會對那些不時爆出來這樣門那樣門，或者是所謂的猛料興趣不減嗎？我們的記者在對一個的熱點事件的采訪中，發(fā)現(xiàn)了一個潛伏于水下的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，現(xiàn)在我們就來看看這到底是怎么一回事。
“潛伏水下的灰色產(chǎn)業(yè)鏈”浮出水面
2009年7月份，奇虎360公司正式推出了一款免費殺毒軟件，承諾永久免費殺毒服務(wù)，這個舉措讓360立刻成為了殺毒軟件行業(yè)里的最搶眼的的角色，但是，一個有關(guān)奇虎黑幕的質(zhì)疑也接踵而至。7月29日，一篇名為“奇虎離職老員工的告白”的帖子頻繁出現(xiàn)在各大論壇，作者通過自己離職經(jīng)歷，曝出“奇虎暗中搜集用戶的隱私數(shù)據(jù)”等種種問題，帖子一出，就迅速吸引了數(shù)十萬的點擊量和回帖，盡管公司回應(yīng)這是競爭對手偽造，但是一時間這件事顯得真假難辨，而就在10月下旬， 這篇帖子再次成為論壇熱帖。
奇虎360公司公關(guān)總監(jiān)屠建路：“光是剛才說的前后這兩篇，這種模仿奇虎離職員工，這種口吻寫的前一個離職信就是有數(shù)千條像這次也有上千條。”
讓360公司感到蹊蹺的是，為什么像員工爆黑幕這樣的帖子能夠在一夜之間就覆蓋了幾百家論壇，而且總是能引發(fā)不可思議的回帖量。
奇虎360公司公關(guān)總監(jiān)屠建路：“從去年7月17號，我們推免費殺毒以來，這一年多的時間，我們在互聯(lián)網(wǎng)上遭受這種，惡意的負面的貼子數(shù)量應(yīng)該是在數(shù)十萬以上。”
更讓他們頭疼的是， 在奇虎360的官方網(wǎng)站上，出現(xiàn)了越來越多的指責和叫罵，而公司技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，其中很多帖子呈現(xiàn)出一些值得琢磨的特點：比如說，這些帖子基本上都出自新注冊的用戶，發(fā)帖之后就再也不會使用，而且內(nèi)容一樣的攻擊性回帖，會同時出現(xiàn)在好幾個論壇。
奇虎360公司工作人員：“短時間發(fā)很多貼，而發(fā)貼內(nèi)容基本上一樣，就是然后在后臺，我們可以查詢到，它發(fā)貼的ID或者發(fā)貼的IP，可以說是同一個IP或者說他們同一兩個IP，打開比如說翻到第二頁，第二頁全是槍貼，有時候十幾個貼子，可能一看是同一秒發(fā)的。”
事實上， 這僅僅是眾多網(wǎng)絡(luò)攻擊事件中的一個。從殺毒軟件的口水戰(zhàn)到“封殺王老吉”事件，從“康師傅”的“水源門事件” 到目前打得不亦樂乎的真開心和假開心，以及在網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域的搜狐與優(yōu)酷的盜版之爭，網(wǎng)民們都能看到層出不窮的網(wǎng)上大戰(zhàn)，而網(wǎng)友發(fā)帖，回帖，指責甚至謾罵攻擊，更是讓互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬的世界冒出了真實的火藥味，然而，在這一樁樁口水戰(zhàn)背后，是什么樣的力量讓他們愈演愈烈，越戰(zhàn)越勇？
奇虎360公司公關(guān)總監(jiān)屠建路：“那普通這種網(wǎng)友是不可能做出來，就發(fā)一篇貼子，然后在短短的幾周內(nèi)，就迅速去擴展到，蔓延到幾百上千，數(shù)千這樣的一個論壇里面，這個我覺得應(yīng)該完全可以算得上，是一種網(wǎng)絡(luò)黑社會，因為只有這樣一種，專業(yè)這種組織在背后推動，才有可能會出現(xiàn)這種結(jié)果。”
“網(wǎng)絡(luò)黑社會”到底是怎么回事？
網(wǎng)絡(luò)黑社會，聽著夠新鮮的，以前還真的沒聽說過，但是對現(xiàn)實生活中的黑社會大家都不陌生，特別是今年的重慶打黑更是讓大家看到了黑社會對整個社會經(jīng)濟、生產(chǎn)和正常生活秩序的破壞，黑社會是整個社會的毒瘤，必須要根除掉。
那么真的有所謂的“網(wǎng)絡(luò)黑社會”嗎？“網(wǎng)絡(luò)黑社會”到底是怎么回事？記者：“真的像這家公司所說的這樣，有這樣一個網(wǎng)絡(luò)黑社會嗎，我們在網(wǎng)上看到那些各大論壇，博客上出現(xiàn)的紛爭與攻擊，真的有某種組織在人為操作嗎，為了弄清楚這個問題，我把最近半年來，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，也就是各種博客以及各種論壇中傳播最廣的帖子通過搜索引擎搜索出來，并用電腦軟件進行了整理，根據(jù)這些相關(guān)的主貼每天出現(xiàn)的數(shù)量制作了相應(yīng)的波形圖。”
在記者選取的20個樣本中，包括關(guān)注度極高的社會性事件，比如呼和浩特越獄，北大校長推薦制，也包括搜狐優(yōu)酷盜版之爭，康師傅水源門等商業(yè)性熱點事件 。那么這些波形圖分別有什么樣的特征，并且能說明什么問題？記者為此找到了中科院研究生院管理學院副院長呂本富。作為業(yè)界知名的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟專家，他告訴記者，在這些波形圖中，一部分是符合正常傳播規(guī)律的。
中科院研究生院管理學院副院長網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟專家呂本富：“這個大學生甲流事件，也很正常，類似的新聞曝光以后大家就關(guān)注，然后逐漸逐漸就下來，就這個峰顯然是就其他媒體，我們叫平面媒體，或者電視媒體，對它有一個傳播加強的作用，才會有第二個峰，然后下來就基本上屬于正常曲線。”
呂院長告訴記者，按照正常的傳播規(guī)律，一個熱點話題在網(wǎng)上的傳播高峰時正常為三天，如果持續(xù)維持是違背自然傳播規(guī)律的，在三到五天后，如果突然再次出現(xiàn)傳播的高峰，又沒有特殊的原因?qū)е屡f話重提，這樣的高峰就極可能是人為推動上去的，經(jīng)過他對這些波形圖的分析，一度被熱炒的王老吉添加門，360離職員工爆黑幕，以及康師傅水源門等事件，都明顯出現(xiàn)了人為操作的痕跡。
中科院研究生院管理學院副院長網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟專家呂本富：“這個添加門事件也是這樣的，那么高峰正常的話應(yīng)該就下來了，那么結(jié)果又有第二個高度了，而且第一個高度和第二個叫做中間差了好幾周的時間，那么這也是有人為操作的痕跡，除非這個波峰的時候像央視的新聞，又給它曝光一次，才會有第二個波峰，否則的話是不會有的，那么當其他的媒體新聞沒有曝光它的時候，它又有這個波峰，顯然這個峰也是人為操作的。”
呂院長告訴記者，在普通人以為被偶然爆料，甚至一些被監(jiān)督曝光而出現(xiàn)的熱點話題，其實大部分是被一股潛藏的勢力在操縱。近幾年來，傳統(tǒng)廣告公關(guān)業(yè)務(wù)正在迅速走向網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)務(wù)應(yīng)運而生， 但是，其中一些以“公關(guān)公司” 或“營銷公司”名義注冊的公司，不僅能為企業(yè)提供品牌炒作、 口碑維護等服務(wù)，甚至也能按客戶指令進行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競爭對手。而且，在最近三年來，這股勢力群體越來越龐大，因為他們暗中操作，幫助客戶打擊異己，攻擊對手，因此又被稱作網(wǎng)絡(luò)打手公司。
記者：“比如說對一些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里的熱點話題，你覺得有人專門在制造和操縱的，大約占到了多少比例？”
中科院研究生院管理學院副院長網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟專家呂本富：“我沒有做過精確的統(tǒng)計，但是我想一半對一半是有可能的，就不能說所有的熱貼都是被設(shè)計的，但至少有一半，50%左右熱貼是經(jīng)過人為設(shè)計的。”
網(wǎng)絡(luò)操控是否左右輿論方向？
我們不僅從網(wǎng)上獲取大量的信息，也會用這些信息來進行是非判斷。如果真的像呂本富教授說的那樣，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的所謂新聞熱點有一半是人為制造人為地這樣制造，那哪里還有真正的網(wǎng)絡(luò)民意？為了進一步弄清這些網(wǎng)絡(luò)打手公司的勢力有多強大，他們到底是怎么操控一步步來按照自己的目的來引導(dǎo)甚至控制輿論方向？我們的記者找到了一些所謂口碑營銷的公司進行了深入地調(diào)查。
記者在網(wǎng)上隨機查詢到一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司后，以客戶身份跟他們進行了接觸。記者通過QQ告訴對方，目前自己所在的公司正在參與一個項目的競標，一家在業(yè)界知名的大客戶是自己最有力的競爭對手，希望這家公關(guān)公司在競標關(guān)鍵期間，炒作對手的負面新聞，讓對方處于被動。這位接待員的答復(fù)顯得心領(lǐng)神會。而最終記者見到了這家公司的營銷總監(jiān)，他表示操作起來沒有任何難度。
某網(wǎng)絡(luò)營銷公司營銷總監(jiān)：“你要只有兩三萬的預(yù)算，搜集一下覺得哪個點是比較惡性的，在它這個基礎(chǔ)上單獨做一兩個，挑一兩個重點論壇把這件事炒起來，網(wǎng)上最近兩周左右，它的負面信息增加到500條到600條，最后到一種什么樣的程度，從百度谷歌搜錄基本上前幾頁，全是它的負面信息，這也就是你這個費用在一兩個月之內(nèi)，能達到的最好的效果。”
對于什么樣的話題比較容易火，另一位營銷經(jīng)理表現(xiàn)得把握十足。
某網(wǎng)絡(luò)營銷公司營銷總監(jiān)：“可信度非常高，從企業(yè)集團構(gòu)成內(nèi)部管理，要不就說它的資金鏈，這是影響一個企業(yè)比較致命的東西，有什么樣的組織勢力，讓人人心惶惶，要不就誰跟誰非法勾結(jié)，內(nèi)部員工爆料黑幕或者說在飲食上做手腳，我們這個原材料經(jīng)過多少道篩選，實際上都是一些地攤貨。”
當記者表示，如果有進一步的投入， 這個負面事件到底能傳播到多大程度，這位營銷總監(jiān)更是一副輕松的口氣。”
某網(wǎng)絡(luò)營銷公司營銷總監(jiān)：“本身我自己的版主數(shù)就不下百個，所有的門戶各個版主的聯(lián)系方式，基本上我都有，本身每一家可能有各自控制的資源，比如說我自己的員工當版主，現(xiàn)在基本上每個員工手底下都有四五個版主號，在維護著四五個這樣的版塊，作為我們經(jīng)常合作操作的。”
在記者隨后走訪的多家網(wǎng)絡(luò)營銷公司，都能聽到這樣的宣傳。
某網(wǎng)絡(luò)營銷公司營銷總監(jiān)：“我們手下有20個團隊，每一個團隊都是一個群，每個群里面至少有50人，每一個人在全國的各大論壇都有很多ID號，這是我們能控制的，我們?yōu)槭裁茨茏尯芏嗥髽I(yè)，在一夜之間讓他正面消息在網(wǎng)絡(luò)上滿天飛。”
根據(jù)這些網(wǎng)絡(luò)營銷公司的說法，他們通過各種手法，幾乎控制了國內(nèi)所有的主流論壇， 對于輿論的操縱，真是做到了翻手為云，覆手為雨。
某網(wǎng)絡(luò)營銷公司營銷總監(jiān)：“有新聞性的一些負面東西，我們可以幫你們無限擴大，我們可以在一個晚上讓你們競爭的對手的消息，在網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地布滿整個網(wǎng)絡(luò)。”
記者：“一晚上嗎？”
某網(wǎng)絡(luò)營銷公司營銷總監(jiān)：“一個晚上就可以，相當于借助他人的一個漏洞，引導(dǎo)著網(wǎng)民順著咱們的方向去走。”
那么，在這些版主把主貼發(fā)出去后，又怎么獲得成百上千的網(wǎng)友的注意，進而營造出一個話題事件？記者在走訪了多家營銷公司后了解到，幾乎所有網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司都必須雇傭大批的人員來為客戶發(fā)帖回帖造勢，這個工作常常需要成百上千個人共同完成。那些臨時在網(wǎng)上征集來的發(fā)帖的人在行內(nèi)被叫做“水軍”。
記者：“你們有水軍嗎？”
某網(wǎng)絡(luò)營銷公司營銷總監(jiān)：“肯定有，你做這一行的如果給我兩周的準備時間的話，我基本上可以給你集十萬人，因為水軍是共享的，這個行業(yè)達到今天這個效果，在論壇上，網(wǎng)頁上，你看到的東西毫不夸張地說應(yīng)該有30-40%，是這樣的公司推出去的。”
在群里，論壇等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里，輸入水軍，或者網(wǎng)絡(luò)打手等字樣，進行搜索時，就會有大量的號稱中國第一網(wǎng)絡(luò)推手等的群里以及各種各樣的招聘信息，記者隨機加入了其中的幾個群。
記者：“進入這些招募水軍工作的群里，我感覺簡直來到了一個火爆的集市，進去以后，時不時可以看到群主發(fā)任務(wù)的通知，而且這些任務(wù)一發(fā)出來，在幾十秒甚至十幾秒的時間里，就會被群里的人一擁而上全部領(lǐng)完，我們現(xiàn)在來進一步看一看，一個水軍的工作程序和內(nèi)容究竟是怎么樣的。”
記者告訴群主，自己完全是一個新手，不知道改怎么做水軍，群主很快給記者發(fā)來了一個推手入門教程，做了一個短平快的培訓。五分鐘后，一個新手就能當水軍用了。然后記者又收到一張發(fā)帖統(tǒng)計表，只要記者領(lǐng)取了發(fā)帖任務(wù)，完成之后按照表格填清楚任務(wù)完成情況，一周后，群主就能通過支付寶付款。
在能者居上的群里，記者遇到一個網(wǎng)名叫東琪的群主，當他得知記者已經(jīng)注冊了各大論壇的許多ID號時，一次性給了記者10萬條的任務(wù)，要求非常簡單，就是在各大論壇回帖，并在十日內(nèi)完成 。隨后他還告訴記者，3天后先付1000定金，剩下的9000元20號一次結(jié)清。這樣短短的十天，一個水軍回復(fù)十萬條帖子，就能快速賺到1萬元。
記者：“在跟這個叫麥子的群主，也就是一個水軍小組長聊天的過程中，我在他的群共享里看到了一張工資結(jié)算表，一個水軍發(fā)一條帖子，根據(jù)難易程度，可以拿到一毛錢到五毛錢不等，我們仔細來看一下，他在這張表上登記了他所管轄的水軍，相關(guān)任務(wù)的完成情況，也包括水軍針對每個任務(wù)，在不同論壇的發(fā)帖情況。”
一個ID號叫鏡花水月的水軍，通過完成針對赤壁鎮(zhèn)打人這個話題的回帖，在12月2號，3號兩天，發(fā)帖約1571條就賺到了314元。只要有時間上網(wǎng)，再加一點點耐心就可以輕輕松松，每天賺取幾十到幾百不等的外塊，難怪有人躍躍欲試，而一些營銷公司不過幾個員工，就號稱自己手下有十萬水軍，這樣看來也不奇怪了。
網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)：“我們可以在一夜之間鋪滿最少1500個論壇，在六大門戶和三大社區(qū)，我們可以做出一種非常多非常集中的話題局面。”
一位在一家網(wǎng)絡(luò)打手公司工作過的前員工告訴記者，水軍發(fā)帖通常五毛一條，因此行內(nèi)又叫他們五毛黨，這里面有學生，兼職員工或者社會閑雜人員，魚龍混雜，但是在公司內(nèi)部，卻有明確的分工合作。
記者：“您曾經(jīng)工作過得那個網(wǎng)絡(luò)打手公司，是什么樣的一個組織架構(gòu)？”
網(wǎng)絡(luò)打手公司的媒介：“比如說接到一個案例以后，是怎么樣一步一步來實施到最后發(fā)給眾多的水軍來完成，先接到然后有策劃是專門有策劃的人員，然后有項目經(jīng)理，這一個項目整個的一個流程，他都要監(jiān)管有人專門寫帖子再交給媒介，就是我這個職位就是媒介，然后媒介看完這個帖子，他再根據(jù)這個帖子來選擇論壇，選擇要發(fā)布哪些論壇，然后媒介再把選擇論壇還有帖子交給下邊的水軍。”
一個打壓對手的帖子，甚至是一個夸張得變形的故事，就是這樣被形形色色的網(wǎng)絡(luò)打手包裝成了眾人注目的焦點。而為了這樣的效果，一些客戶正在不斷地加入進來。
記者：“你剛才說你曾經(jīng)在一家從事網(wǎng)絡(luò)打手這種業(yè)務(wù)的公司工作過，而且它在圈內(nèi)還非常出名，那它都接過什么樣的客戶？”
某網(wǎng)絡(luò)打手公司的媒介：“那很多了，其實很多大品牌。”
一個網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司營銷總監(jiān)還得意地告訴記者，經(jīng)過一系列造勢，他們甚至為客戶成功影響了法院的判決。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司營銷總監(jiān)：“期待當代包青天評判，話題的矛盾性都是非常強的，相當于在網(wǎng)絡(luò)上造出了輿論，逼到一個風口浪尖上，國家不得不判，我做到的是讓2.2億網(wǎng)民全知道這事，五萬元短平快，300家論壇是最核心最積累人氣相當于集中了，50%網(wǎng)民在上面。”
億萬網(wǎng)民，就這樣跟著這些網(wǎng)絡(luò)打手的指揮棒來貢獻點擊率，并在不知不覺中被引導(dǎo)和操縱，甚至無意中也成為打手的工具。
“在行業(yè)來說很多人都是知道的，這是一個公開的秘密等于是大家都知道，只有可能一些網(wǎng)民不知道，他們是蒙在鼓里的，圈里人都知道，比如說誰又做了。”
而這個員工曾經(jīng)就職的網(wǎng)絡(luò)打手公司，就從因為給一家客戶提供所謂的全方位公關(guān)累計獲取了近千萬元收入。從最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，2009年互聯(lián)網(wǎng)廣告市場預(yù)計有200億元規(guī)模，我們無法確切了解其中有多少收入用在了打壓對手，和不正當?shù)母偁帯?/p>
“發(fā)一篇新聞帖子是300元，發(fā)一篇名人博客2000元，發(fā)一個論壇帖是3000元。”
記者：“這個事有必要用博客嗎？”
“非常有必要，博客會讓我們的抓取率變得更高，能擠到搜索引擎的第一頁第二頁。”
據(jù)業(yè)界的普遍預(yù)期，在未來的5～10年之內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)營銷將會成為最有營銷力的手段之一。如果沒有相關(guān)的法律來規(guī)范游戲規(guī)則，我們無法想像一個本來值得期待的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)業(yè)會走向何方，又會帶給我們一個怎樣的網(wǎng)絡(luò)世界。
半小時觀察 ：網(wǎng)絡(luò)需“打黑”
互聯(lián)網(wǎng)是一個倡導(dǎo)平等、自由的世界，因此很多人更愿意從網(wǎng)上獲取信息，認為這才更接近真實。快速激增的中國網(wǎng)民充分地通過互聯(lián)網(wǎng)表達出他們的意見，推動著社會文明的進步。
但是，恰恰是在這個幾乎是最開放、參與門檻最低的公共輿論空間里 ，有些人為了利益，不惜炮制謠言，捏造事實詆毀對手，讓互聯(lián)網(wǎng)被泛濫的謠言、謊言所充斥，更將不知情的網(wǎng)民控制在為自己左右的輿論之中， 而一個叫做網(wǎng)絡(luò)打手的行業(yè)卻正是通過這些病態(tài)的做法在將這一切變成產(chǎn)業(yè)鏈，“民意”成了被分食的魚肉。
面對如此眾多被類似像網(wǎng)絡(luò)口碑公司也就是所謂的“水軍”、“網(wǎng)絡(luò)打手”們控制的言論，我們想說的是網(wǎng)絡(luò)同樣需要“打黑”。讓網(wǎng)絡(luò)成為一個真實表達民意的平臺。
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事實上，根本沒人相信“取證手段并無不當”有任何可信之處，可信的只是它的欺騙性，只是它對政府形象的小丑般的惡搞。要說公眾和輿論被這樣的調(diào)查報告“誤導(dǎo)”了，那是對公眾和輿論基本道德感和判斷力視而不見。 上海>>>詳細閱讀
本文標題：央視：網(wǎng)絡(luò)黑社會操控輿論 五萬元左右法院判決
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