史先生在過(guò)去的一個(gè)月里連續(xù)更換了3臺(tái)小米電視3，其實(shí)這四臺(tái)小米電視3前后都出現(xiàn)大大小小的問(wèn)題。史先生想退貨卻遭到淘寶賣(mài)家以及數(shù)碼城的相互推脫。今年年初因?yàn)槭废壬?gòu)買(mǎi)一套新房子，打算11月入住，而自己也在進(jìn)房前看中了一款70英寸的小米電視3。然后，由于小米官網(wǎng)缺貨，5月17日，史先生便在一家名為賽諾閣的淘寶數(shù)碼店鋪購(gòu)買(mǎi)了該款電視，購(gòu)入的價(jià)格為9299元，比原價(jià)便宜了700元。
史先生更換后的第四臺(tái)小米電視還有一塊拇指大的黑斑
[四臺(tái)小米電視機(jī)的不同問(wèn)題]
第一臺(tái)：每隔3秒出現(xiàn)一次轉(zhuǎn)黑閃屏
第二臺(tái)：屏幕中下方有一指甲蓋大小的黑斑
第三臺(tái)：還未出倉(cāng)庫(kù)就發(fā)現(xiàn)屏幕上有一根亮條
第四臺(tái)：屏幕中上方有一個(gè)暗黑色斑點(diǎn)
連換三次都現(xiàn)故障
5月21日所購(gòu)電視到貨，但打開(kāi)電視機(jī)驗(yàn)貨時(shí)，史先生發(fā)現(xiàn)屏幕有嚴(yán)重的閃屏現(xiàn)象。記者在史先生提供的視頻中看見(jiàn)，這臺(tái)電視機(jī)大概每隔3秒出現(xiàn)一次轉(zhuǎn)黑閃屏，近15秒的視頻中電視屏幕連續(xù)閃了3次。
史先生急忙聯(lián)系了小米客服，客服人員建議史先生關(guān)閉電視機(jī)的動(dòng)態(tài)補(bǔ)償功能。史先生根據(jù)客服人員的指示進(jìn)行操作，結(jié)果閃屏現(xiàn)象并沒(méi)有得到修復(fù)，反而更加嚴(yán)重。
又過(guò)了數(shù)日，小米維修師傅上門(mén)檢測(cè)后稱(chēng)是硬件故障，便立即進(jìn)行了換貨流程。
幾天后，史先生收到了第二臺(tái)小米電視，為了消除疑慮，他趕忙打開(kāi)電視查看，沒(méi)想到讓他擔(dān)憂(yōu)的事又發(fā)生了，在電視機(jī)屏幕的中下方，有一塊指甲蓋大小的暗斑，直徑約為兩厘米。史先生質(zhì)問(wèn)小米維修師傅故障原因，師傅稱(chēng)這個(gè)暗斑或許是運(yùn)輸途中造成的，由于搬運(yùn)過(guò)程中對(duì)屏幕摁壓力度過(guò)大，可能造成電視機(jī)屏幕顯示不均勻，建議試用一周后查看問(wèn)題是否有好轉(zhuǎn)。令史先生失望的是，一周后黑斑仍然存在。無(wú)奈之下，史先生更換了第三臺(tái)小米電視。
“更加悲催的是，第三臺(tái)電視還沒(méi)到我家，就壞了。”史先生說(shuō)，小米工作人員在倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨時(shí)，就發(fā)現(xiàn)屏幕上有一根亮條，并與史先生協(xié)商后直接從倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)了換貨服務(wù)。記者隨后聯(lián)系了小米工作人員高師傅，高師傅稱(chēng)此臺(tái)電視是由于物流運(yùn)輸碰撞，而造成的屏幕損壞。
6月24日，史先生收到了從小米官方更換的第四臺(tái)電視，并與工作人員一起當(dāng)場(chǎng)拆箱驗(yàn)貨，令史先生吃驚的是，電視屏幕的12點(diǎn)方向有塊手指大小的黑斑。
記者在史先生的新房看到，換了的第四臺(tái)小米電視打開(kāi)后，暗黑色的斑點(diǎn)隨著電視畫(huà)面一起出現(xiàn)。當(dāng)出現(xiàn)淺亮色的電視畫(huà)面時(shí)，如綠色，天藍(lán)色，可以明顯地看到屏幕中上方的黑斑;若切換到主背景為黑色系的菜單界面時(shí)，則可隱約看見(jiàn)黑斑處的畫(huà)面顏色略微變深。
客服稱(chēng)從未遇過(guò)類(lèi)似情況
史先生告訴記者，自己一直是小米的狂熱愛(ài)好者，家里的小米產(chǎn)品不少于6種。除此之外，他還為朋友推薦過(guò)6臺(tái)小米電視，朋友們的評(píng)價(jià)都是不錯(cuò)的，為什么輪到自己家買(mǎi)電視的時(shí)候就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題?
“十臺(tái)里面壞一臺(tái)，我都覺(jué)得幾率大了，現(xiàn)在四臺(tái)每一臺(tái)都是壞的，怎么回事呢?”史先生抱怨。
此款電視機(jī)本身是否存在技術(shù)缺陷?為何四臺(tái)電視出現(xiàn)問(wèn)題的幾率百發(fā)百中?小米客服負(fù)責(zé)人表示目前技術(shù)部門(mén)并沒(méi)有給予類(lèi)似技術(shù)缺陷上的反饋，并對(duì)小米產(chǎn)品給史先生帶來(lái)不愉快的體驗(yàn)表示歉意，將會(huì)盡快與史先生取得聯(lián)系。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示之前從來(lái)沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)類(lèi)似情況的發(fā)生。
而當(dāng)記者追問(wèn)顧客更換的產(chǎn)品是否具有質(zhì)量保障，是否存在翻新機(jī)、返修機(jī)摻假的可能，該負(fù)責(zé)人表示她無(wú)法回答此類(lèi)技術(shù)上的問(wèn)題，截至昨日截稿時(shí)，記者未能得到小米相關(guān)技術(shù)人員的答復(fù)。
上海理工大學(xué)某教授告訴記者，70寸小米電視3與同等性能的其他品牌相比，價(jià)格較低，質(zhì)量是否能跟上仍是個(gè)問(wèn)題。從史先生頻繁遇到此類(lèi)現(xiàn)象便可以看出，其顯示屏的質(zhì)量還有待提高，而此類(lèi)問(wèn)題很有可能是電視機(jī)屏幕的線路出現(xiàn)故障所導(dǎo)致。
想退貨卻遭遇踢皮球
一連4臺(tái)同款電視的屏幕出現(xiàn)問(wèn)題，史先生對(duì)于小米的信任徹底沒(méi)了，并決定申請(qǐng)退貨，但在與小米客服交涉后被告知，史先生家的這臺(tái)電視只能換貨不能退貨。
當(dāng)史先生問(wèn)小米客服為何不能受理退貨時(shí)，客服的回應(yīng)是，“哪里買(mǎi)的到哪里退”。
小米客服同時(shí)告知，史先生的電視購(gòu)于第三方淘寶賣(mài)家賽諾閣數(shù)碼，并非購(gòu)于小米官網(wǎng)、小米官方授權(quán)店，因此史先生應(yīng)該在7天退貨期內(nèi)，在第三方商家處辦理退貨，小米官方只提供商品的換貨和修理服務(wù)。
根據(jù)史先生提供的淘寶訂單信息，記者與淘寶賣(mài)家賽諾閣數(shù)碼取得聯(lián)系，賣(mài)家稱(chēng)他們不受理退貨，如果有問(wèn)題可以直接跟小米客服報(bào)修。賣(mài)家還表示，當(dāng)時(shí)賣(mài)這臺(tái)電視的時(shí)候他自己擔(dān)了很大的風(fēng)險(xiǎn)，快遞費(fèi)高，屏幕又不在保險(xiǎn)范圍內(nèi)，受理退貨對(duì)他造成的損失太大了。
記者隨后了解到，該店鋪的電視實(shí)際上是賣(mài)家從“五一鳥(niǎo)巢科技廟會(huì)”拍賣(mài)而來(lái)，拍得了兩臺(tái)，一臺(tái)賣(mài)給了山西的買(mǎi)家，一臺(tái)則到了史先生的手里。當(dāng)記者問(wèn)到，若小米官方愿意給賽諾閣數(shù)碼退貨，他們是否愿意受理史先生的退貨要求時(shí)，賣(mài)家回答：“那也早都過(guò)了退貨日期了。”同時(shí)，賣(mài)家建議稱(chēng)：“等史先生再收到新電視之后，不要拆封，直接閑魚(yú)上轉(zhuǎn)賣(mài)，可以賣(mài)到好價(jià)錢(qián)的。”這一說(shuō)法令史先生很是氣憤。
淘寶商家最終同意退貨
史先生的電視到底能不能退，該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)受理退貨?上海市十佳律師事務(wù)所融孚律師事務(wù)所律師楊維江表示，根據(jù)三包政策的規(guī)定，在換貨超過(guò)三次以上，問(wèn)題還是沒(méi)有得到解決的情況下，消費(fèi)者有權(quán)利選擇要求商家退貨或者繼續(xù)換貨。
“賽諾閣數(shù)碼淘寶店鋪將該電視賣(mài)給了史先生，是一種經(jīng)營(yíng)行為，屢次更換還是沒(méi)有解決問(wèn)題，到了消費(fèi)者對(duì)品牌信任和商品質(zhì)量容忍的零介點(diǎn)，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨，賽諾閣數(shù)碼應(yīng)當(dāng)為自己所賣(mài)出的東西負(fù)責(zé)。”
記者獲悉，史先生曾向北京消協(xié)投訴，消協(xié)要求史先生提供賽諾閣數(shù)碼淘寶店主的姓名及聯(lián)系方式，由于該淘寶店家拒絕提供信息，史先生只得請(qǐng)求淘寶介入。6月28日晚，史先生將淘寶提供的賣(mài)家信息提供給了北京消協(xié)。
“我現(xiàn)在只能一邊換貨，一邊維權(quán)。”史先生目前已經(jīng)與小米客服請(qǐng)求更換第五臺(tái)電視機(jī)，史先生問(wèn)小米客服：第五臺(tái)還是有問(wèn)題怎么辦呢?客服并沒(méi)有給史先生準(zhǔn)確的答復(fù)，并表示等待第五臺(tái)機(jī)器的驗(yàn)收結(jié)果。
而昨晚記者發(fā)稿前，史先生告知，他下午收到來(lái)自淘寶賣(mài)家的電話(huà)，賣(mài)家稱(chēng)愿意受理史先生的退款要求，并表示將全額退款。此外，運(yùn)輸費(fèi)用以及包裝費(fèi)也將由賣(mài)家承擔(dān)。
目前，史先生正準(zhǔn)備打包家中的第四臺(tái)小米電視，進(jìn)入退貨流程。
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