北京時(shí)間6月8日早間消息，谷歌周四推出“谷歌誠(chéng)信商家”(Google Trusted Stores)認(rèn)證服務(wù)，幫助消費(fèi)者查看哪些在線(xiàn)商家發(fā)貨迅速、誠(chéng)信可靠，以及哪些商家能提供優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)等。
此外，谷歌還提供了最大額度1000美元的“購(gòu)買(mǎi)保護(hù)”(purchase protection)。如果消費(fèi)者遭到谷歌誠(chéng)信商家的欺詐，除獲得谷歌的援助外，還有可能獲得谷歌的全額賠付。
在此以前，谷歌一直都在Wayfair、Timbuk2和Beau-coup等在線(xiàn)零售商中測(cè)試這項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。從周四開(kāi)始，這項(xiàng)服務(wù)已面向全美所有在線(xiàn)商家開(kāi)放。谷歌已在公司總部中組建了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)問(wèn)題。
谷歌購(gòu)物(Google Shopping)產(chǎn)品經(jīng)理湯姆·法洛斯(Tom Fallows)稱(chēng)，在這項(xiàng)服務(wù)中，谷歌正致力于提供基于手機(jī)的消費(fèi)者支持服務(wù)。法洛斯未透露谷歌有多少員工正在從事這種最新的客戶(hù)服務(wù)工作，但他表示，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的“人員配備已嚴(yán)重過(guò)剩”。
這種舉措對(duì)谷歌來(lái)說(shuō)非同尋常，原因是這家公司一直都以技術(shù)化和自動(dòng)化處理業(yè)務(wù)而聞名。大約一年前，谷歌開(kāi)始為AdWords在線(xiàn)廣告服務(wù)的用戶(hù)提供手機(jī)支持服務(wù)，但這家公司幾乎不會(huì)使用這種人工的、員工集中化的方式方法來(lái)處理客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，尤其是直接面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)。
這表明，電子商務(wù)對(duì)這家公司來(lái)說(shuō)極具重要性。在網(wǎng)上搜索商品，并有購(gòu)物信心的消費(fèi)者越多，谷歌受益也就越多。
電子商務(wù)服務(wù)商ChannelAdvisor CEO斯科特·文葛(Scot Wingo)稱(chēng)，谷歌這項(xiàng)新計(jì)劃可能是該公司朝著構(gòu)建一個(gè)在線(xiàn)市場(chǎng)的目標(biāo)而邁出的一步，旨在與亞馬遜展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
亞馬遜的第三方市場(chǎng)業(yè)務(wù)允許其他商家通過(guò)其網(wǎng)站銷(xiāo)售產(chǎn)品，這項(xiàng)業(yè)務(wù)最近幾年迅速增長(zhǎng)，已成為亞馬遜營(yíng)收和利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力。這種成功已經(jīng)促使更多購(gòu)物者在其網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品，而不是通過(guò)谷歌展開(kāi)搜索，這對(duì)谷歌在搜索市場(chǎng)上所占據(jù)的主導(dǎo)地位來(lái)說(shuō)是一種潛在的威脅。(唐風(fēng))
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