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網購家電“雙保險” 蘇寧易購“陽光包”助力家裝季

作者: 來源:未知 2013-03-19 13:34:16 閱讀 我要評論 直達商品

  樂購網訊“網購小家電出現性能故障,免費更換新機”!!!近日,繼推出免費DIY家裝設計、免費家電送裝一體化、免費VIP全場導購、2小時準時配送、45天免費托管服務之后,蘇寧易購同步上線 “陽光包”增值服務,掀起網購服務比拼新浪潮。據介紹,即日起,在蘇寧易購購買家電、3C等商品,最高可享6年“保修服務”,創下網購延保服務時間之最。

網購家電“雙保險”  蘇寧易購“陽光包”助力家裝季

  據蘇寧易購市場中心人士介紹,2013年,蘇寧云商全面實施“線上線下服務資源整合”新戰略,整合之后,蘇寧客服體系、物流體系、售后安裝維修體系、和售后延保等增值服務體系全面升級實現全渠道多品類覆蓋,無獨有偶,作為蘇寧云商事業群中最重要的一環,網購服務層次、服務品質和服務體驗均得到了全面升級,這也為蘇寧易購全面打響服務戰埋下了伏筆。

  2013年,蘇寧“陽光包”服務全新亮相蘇寧易購,目前,該服務適用品類覆蓋了蘋果類產品、電腦、手機、數碼類產品、臺式機類產品、傳統家電類產品、小家電類產品、音響類產品、OA辦公類產品8大類,服務項目中有“延長保修計劃”、“意外保障計劃”、“貨品替換計劃”3大類。其中“延長保修計劃”適用上述8大品類,保障期限在廠商保修服務之后1~3年,延保期內,消費者享維修三次,第四方直接免費更換新機,且維護費用全免,并無任何保障性費用。

  而在意外保障計劃服務項目中,適用3C品類,保障期限,在購機之日起最高可意外保障2年,在此期間,3C意外損壞也可獲得保障,用戶可享意外保障+延長保修雙保險服務,真正實現網購3C售后服務全保障。

  另外,在商品替換計劃中,適用小家電、OA辦公及音響類商品,保障期限,在廠商保修期后1~3年。延保期內,機器發生性能故障,無序維修,即可免費更換新機,換機費用全免。

  據了解,蘇寧“陽光包”延保服務已創建5年,是國內除廠商“保修服務”之外最專業的服務計劃之一。該服務承諾“有保障保修、維修費包免、難修復包換”。和其他零售商和延保公司經營模式不同的是,蘇寧“陽光包”服務是蘇寧多年市場實戰總結分析之后,總結創新出來的符合本土消費者習慣的專業售后增值服務項目。

  值得關注的是,蘇寧“陽光包”延保服務現已實現線上線下同時共享,全國聯保,不受地域限制。這也是國內電商首次公開推出此項服務。蘇寧“陽光包”服務最大特點是保修期限和國家“三包”期限相對應,延保期限更長,賠償額度更大,服務專業化更高。

  據蘇寧易購上述人士強調,2013年,蘇寧易購將全盤復制蘇寧成熟的“陽光包”服務內容,通過蘇寧自主的銷售服務體系,成熟、完善的服務后臺為網購用戶打造更加便捷、更加優質、更加人性、更加專業的立體式、全方位的一站式現代都市生活享受。


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