又到一年“3·15”。近幾年來(lái)，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷提升以及科學(xué)消費(fèi)習(xí)慣的逐漸形成，每年的“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”也越來(lái)越受到普遍關(guān)注和熱議。如何更好的保障消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，成為消費(fèi)者和企業(yè)共同關(guān)注的話(huà)題。
家電消費(fèi)投訴日趨“攀高”
“現(xiàn)在咱花錢(qián)買(mǎi)的不只是家電，更是種心情。”記者在某家電賣(mài)場(chǎng)隨機(jī)采訪(fǎng)了幾位消費(fèi)者，有不少人向記者反應(yīng)，由于家電產(chǎn)品屬于耐用消費(fèi)品，買(mǎi)回來(lái)就不會(huì)輕易更換，加上日常生活少不了與它們的“親密接觸”，因而使用過(guò)程中的各種問(wèn)題就成了牽動(dòng)人們神經(jīng)的一根“刺”。
據(jù)315在線(xiàn)投訴平臺(tái)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年度家電數(shù)碼、電信業(yè)、零售業(yè)三大領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)，三者占投訴總量的比重分別為29.4%、27.1%和14.7%。其中，家電數(shù)碼領(lǐng)域投訴量最高，除產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題外，消費(fèi)者在使用中遇到的售后服務(wù)問(wèn)題的投訴比例較大。部分企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商或售后維修點(diǎn)服務(wù)不規(guī)范，引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。
事實(shí)上，隨著家電市場(chǎng)的發(fā)展，在很多人看來(lái)，家電產(chǎn)業(yè)在品牌、品質(zhì)和售后已經(jīng)建立起了一套非常完善的體系。可實(shí)際上，有關(guān)家電質(zhì)量、服務(wù)等的問(wèn)題還是時(shí)有發(fā)生。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家呼吁，社會(huì)需要更多有“自律”行為的企業(yè)，科學(xué)引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展，真正保障消費(fèi)者的權(quán)益。
領(lǐng)軍品牌傳遞“正能量”
現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者在家電消費(fèi)環(huán)節(jié)中越來(lái)越關(guān)注自身的服務(wù)體驗(yàn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一款產(chǎn)品所享受的增值服務(wù)體驗(yàn)直接關(guān)系到其對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，這也因此成為促動(dòng)家電企業(yè)完善服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，促動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展的動(dòng)力。
作為家電行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，美菱一直將“品質(zhì)服務(wù)”作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，并相繼推出系列舉措，保障消費(fèi)權(quán)益。去年底，為延續(xù)“品質(zhì)服務(wù)”內(nèi)涵，美菱再一次亮出驚人之舉。面向社會(huì)各界鄭重承諾“雅典娜”冰箱壓縮機(jī)十年免費(fèi)包換。即，自2012年11月20日起，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)美菱“雅典娜”冰箱，在國(guó)家“三包”法律條款的基礎(chǔ)上，壓縮機(jī)十年免費(fèi)包換。
今年3?15期間，為持續(xù)回饋消費(fèi)者，提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，凡在2013年3月10日—4月9日期間購(gòu)美菱雅典娜冰箱的顧客，除贈(zèng)送“美菱雅典娜壓縮機(jī)十年免費(fèi)包換”金卡外，再送“美菱雅典娜十年免費(fèi)養(yǎng)護(hù)”鉑金卡。憑此卡，消費(fèi)者自購(gòu)買(mǎi)之日起十年內(nèi)，每年的三月份(即美菱“品質(zhì)服務(wù)月”)，可撥打美菱服務(wù)熱線(xiàn)4008-111-666、4006-111-666或當(dāng)?shù)孛懒夥⻊?wù)電話(huà)，享受預(yù)約上門(mén)免費(fèi)養(yǎng)護(hù)冰箱服務(wù)一次。
此外，美菱還將在近期選擇部分城市走進(jìn)社區(qū)，將最新產(chǎn)品和服務(wù)送進(jìn)消費(fèi)者的家門(mén)口，針對(duì)消費(fèi)者在家電使用過(guò)程中遇到的各種難題，開(kāi)展電器使用安全知識(shí)講座以及雅典娜冰箱預(yù)約免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)“正能量”。
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