2013年3月8日，由中國電子商會舉辦的“新變革新服務——2013年中國平板電視3.15品質(zhì)與服務座談會”在北京落幕。會議就在平板電視產(chǎn)品、渠道發(fā)生新變化的環(huán)境下，平板電視制造、流通、售后企業(yè)如何提供給消費者更全面、更完善、更優(yōu)質(zhì)的售后服務進行探討與交流。聯(lián)想智能電視在售后服務的理念和行動上都走在了行業(yè)最前沿。獨特的45分鐘上門演示指導服務贏得了消費者的廣泛稱贊，聯(lián)想對于智能產(chǎn)品售后服務的重視和投入同樣也受到了業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注和好評。
聯(lián)想認為：“在聯(lián)想智能電視產(chǎn)品賣出的那一刻，銷售才真正開始。”智能電視不同與以往的傳統(tǒng)電視，硬件故障的處理不再是售后服務當中的所有內(nèi)容。智能功能的使用指導、系統(tǒng)的更新以及產(chǎn)品的運行效果等，都成為了智能電視售后服務新的需求。聯(lián)想智能電視為用戶提供了三條服務通道。第一是消費者最熟悉和常用的400服務熱線。全年365天無空擋、每天12個小時的人工語音咨詢，為消費者提供售前咨詢、安裝預約以及技術(shù)答疑服務。第二是聯(lián)想智能電視服務網(wǎng)站。消費者還可以在服務網(wǎng)站上進行在線預約安裝、在線報修、常見問題、服務網(wǎng)點查詢、服務政策查詢等全天候的自主服務。除了以上兩種被廣泛采用的售后服務方法之外，第三種，也是聯(lián)想智能電視最具特色的一種方式——上門演示服務。每一位購買聯(lián)想智能電視的用戶都能享受首次免費上門安裝、長達45分鐘的功能演示培訓以及上門維修服務，周末節(jié)假日全年無休。
(聯(lián)想人員送貨上門)
上門演示的客服人員會為消費者介紹聯(lián)想智能電視獨特的三明治UI，并且對傳統(tǒng)電視功能、VOD視頻點播功能以及APP應用功能進行現(xiàn)場演示和使用指導。聯(lián)想智能電視的上門服務人員都經(jīng)過了專業(yè)系統(tǒng)的培訓，并每人配有一份內(nèi)容詳盡的功能演示手冊，意在通過情景化的方式向用戶直觀地介紹產(chǎn)品的核心功能。在眾多的功能演示過程中，語音操控介紹總能成為一個讓用戶興奮激動的高潮環(huán)節(jié)。聯(lián)想智能電視的工作人員會從遙控器適配、網(wǎng)絡(luò)連接、語音摁鍵使用、影片搜索演示、智能應用啟動，一直到語音暢聊對話各個步驟對用戶進行手把手的演示和指導。除了語音操控講解之外，聯(lián)想智能電視工作人員還會對智能體感游戲、3D電影以及智能生活應用等等功能進行詳細的介紹和演示，確保每一位消費者都能夠把智能功能真正用起來，從而享受聯(lián)想智能電視帶來的卓越智能體驗。
(聯(lián)想人員調(diào)試產(chǎn)品)
(聯(lián)想人員進行功能演示)
據(jù)iSuppli數(shù)據(jù)顯示，2012年銷售的所有電視機中，只有27.5%最終連接到互聯(lián)網(wǎng)，而中國智能電視活躍度目前僅為15%左右。而聯(lián)想智能電視卻在這慘淡的數(shù)據(jù)中獨樹一幟，以100%的聯(lián)網(wǎng)率和超過70%的智能功能啟用率交出成績優(yōu)異的答卷。
著名家電專家、中國電子商會副秘書長陸刃波指出：“平板電視售后服務在新形勢不僅限于排除故障類服務，更重要的通過上門演示指導、在線專業(yè)答疑等創(chuàng)新服務提升消費者對于新產(chǎn)品的體驗感受。”聯(lián)想智能電視出眾的成績離不開它令人稱贊的售后服務工作，全方位、全天候、線上線下立體式的售后服務為聯(lián)想智能電視的用戶帶去了便捷周全的服務體驗。
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本文標題：聯(lián)想創(chuàng)新智能時代電視行業(yè)售后服務
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