3月11日，大中電器攜北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)家電網(wǎng)共同舉辦“免檢退換 先行賠付”的新聞發(fā)布會(huì)。自2013年3月15日起，消費(fèi)者在大中電器買到的所有商品，在非人為因素造成損壞，商品本身存在質(zhì)量問題的情況下，可在規(guī)定的期限內(nèi)攜帶發(fā)票直接在大中電器進(jìn)行退換貨服務(wù)。
據(jù)了解，傳統(tǒng)電器行業(yè)售后服務(wù)是由消費(fèi)者直接去特定的品牌售后服務(wù)中心進(jìn)行退換維修，而此次，大中電器在北京家電服務(wù)業(yè)率先推出免檢退換、先行賠付，對(duì)店內(nèi)的品牌產(chǎn)品承擔(dān)連帶責(zé)任，當(dāng)銷售的某品牌產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者可攜帶購(gòu)物發(fā)票到大中投訴，由大中先行向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)屈建輝表示：一直以來，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)所支持的事真正保障消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)際的行動(dòng)。此次大中電器推出的“免檢退換 先行賠付”，真正的做到了為消費(fèi)者著想，保證了消費(fèi)的權(quán)益。
大中電器的“免檢退換 先行賠付”是家電服務(wù)行業(yè)的一次重大變革，充分保障了消費(fèi)者的權(quán)益，讓消費(fèi)者買的放心，用的舒心，任何質(zhì)量上的問題都免去東奔西走去找廠家的麻煩。同時(shí)，大中電器“免檢退換 先行賠付”的做法得到百余電器廠商的大力支持。力求做到客戶至上，一切決策都為了更好的服務(wù)于客戶，讓客戶省心。產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品存在必然條件，而客戶對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的滿意度才是客戶對(duì)商品的真正認(rèn)可，也直接關(guān)系著產(chǎn)品的命運(yùn)。
大中電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不同類型商品的退換貨期限有所不同，3C商品自發(fā)票開具之日起7天內(nèi)可退貨，自發(fā)票開具之日起30天內(nèi)可換貨;傳統(tǒng)品類商品(不含安裝類)自發(fā)票開具之日起7天內(nèi)可退貨，自發(fā)票開具之日起30天內(nèi)可換貨。
售后服務(wù)是否到位直接關(guān)系到顧客的滿意度，顧客滿意后通常會(huì)持續(xù)購(gòu)買自己滿意的產(chǎn)品，進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播，對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿意，據(jù)實(shí)證研究結(jié)果表明：96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況是不會(huì)投訴的，但90%的不滿意消費(fèi)者是不會(huì)再購(gòu)買該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人，13%有過不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。以此類推，完善滿意的服務(wù)會(huì)帶來更多消費(fèi)者的關(guān)注度。
在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。
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本文標(biāo)題：3.15大中電器啟動(dòng)免檢退換、先行賠付
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