快遞行業逢春節必漲的劇情今年再次上演。對于春節期間的快遞運營，國家郵政局本月曾下發通知，要求確保春運期間郵路和快遞網絡正常運行。不過，臨近春節，“四通一達”、順豐等多家國內民營快遞公司相繼發出公告，韻達快遞發布的公告顯示：從2月10日至15日春節期間可以提供收、派服務，但服務時間、服務區域和收費價格會有所調整。申通、圓通、中通、匯通(四通)也紛紛表示全網營業，但網點取派件時間有所調整，且送件時效性延后。
“由于外來務工人員陸續踏上返鄉旅程，快遞業每年在春節都會遭遇用工荒，所以人員的大量短缺肯定會對業務帶來影響”，一家快遞速運工作人員告訴記者。
而記者發現，受快遞業“間接歇業”的影響，淘寶、天貓、聚劃算等平臺將從2013年2月2日起對商家網購發貨時間做出調整，而不少淘寶網上的店鋪，都已經掛出了春節期間暫停發貨的通知，有些賣家甚至要等到正月十五以后才能恢復營業。這使得消費者轉而去選擇購物體驗更佳、配送更及時的其他渠道。
春節前夕，家電、百貨的大量采購，年貨市場都將進入銷售高峰期。一方面井噴的消費使得服務需求量大幅攀升，另一方面因快遞企業員工休假、暫停營業等導致服務能力大幅削弱。因此依托第三方物流的電子商務平臺“物流慢、服務難”的問題在春節前凸顯。
雖然各個電商和快遞公司紛紛上調運費或停止配送，記者發現，但是像蘇寧易購等電商企業堅持推行“全場免運費”以及春節服務準時配送的政策引起網友關注。
“蘇寧易購雖然是電子商務領域的后起之秀，但其背后依托強大的蘇寧電器集團，必然使其在資金支撐、供應鏈整合乃至春節等大型節假日電商普遍面臨的服務問題上有著得天獨厚的優勢”，業內專家分析道。
據了解，有很多消費者都要在春節前采辦年貨，家電百貨等消費呈現集中爆發的趨勢，這對于家電零售業的物流和配送能力是極大的考驗。而一旦無法及時送達，一兩天的延誤就將使年貨失去它的意義。
針對消費者對春節購物服務的疑慮，北京蘇寧電器的相關負責人表示，面對即將到來的春節，北京蘇寧承諾線下正常營業、線上全國免費配送、24小時客服問題響應，并針對彩電、空調、洗衣機等節日期間使用頻率較高的配送類商品，蘇寧旗下雙品牌—電器及樂購仕門店承諾市區內2小時精準配送。
據蘇寧相關負責人介紹，蘇寧電器的配送及售后服務以自營為主，春節期間，北京蘇寧可確保物流售后工作人員的充足，并依托其強大的物流體系和線下80多家門店及易購自提點、快遞點的設置，無論是線下的蘇寧門店，還是線上的蘇寧易購，都可以確保春節期間消費者的購物需求。同時，考慮到節日期間家電使用高峰有可能引起的家電故障問題，北京蘇寧還推出了春節備用彩電免費領的活動，針對春節期間，因故障導致家中彩電無法使用的顧客，可至北京蘇寧任意門店申請免費借用春節備用彩電一臺，供春節期間使用。
記者發現，在網購市場競爭日趨激烈的情況下，國內電商尚處于初級階段，普遍滯后的電商物流服務，嚴重制約了行業的快速發展。在網購市場初期，價格戰是彼此爭奪市場的主要手段，但是從長期發展來看，完善的物流和高水平的服務體系才是核心競爭力的體現。
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本文標題：快遞企業春節漲價 傳統零售業服務優勢凸顯
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