如今，家電企業(yè)紛紛將產(chǎn)品智能化作為研發(fā)和推廣的重點(diǎn)。智能電視、智能空調(diào)、智能冰箱、智能洗衣機(jī)、智能電飯煲甚至是智能吸塵器等，從大家電到小家電，各種智能化產(chǎn)品競(jìng)相面市，讓人很容易產(chǎn)生已然進(jìn)入智能生活時(shí)代的感覺(jué)。但是事實(shí)真的如此嗎?專(zhuān)家表示，所謂智能家電就是使用更為簡(jiǎn)單、功能更為人性化的產(chǎn)品。但現(xiàn)在市場(chǎng)上智能家電使用的簡(jiǎn)便性卻還不盡如人意，而且很多智能產(chǎn)品甚至反其道而行之，操作越來(lái)越復(fù)雜，說(shuō)明書(shū)越來(lái)越讓人看不懂，消費(fèi)者要想發(fā)揮這些智能產(chǎn)品的功能，享受到智能化的服務(wù)，還真得花費(fèi)不小的功夫進(jìn)行研究。否則，所謂的智能化也只能是個(gè)看似美麗卻難以觸摸的光環(huán)。記者在采訪(fǎng)中也發(fā)現(xiàn)，目前智能家電操作是讓消費(fèi)者最為頭疼的問(wèn)題，而且因?yàn)椴僮髀闊芏嘀悄芗译娫谙M(fèi)者家里往往成為擺設(shè)，造成很大的浪費(fèi)。如何使操作使用簡(jiǎn)單化、幫助消費(fèi)者熟練正確掌握使用方法，是智能家電時(shí)代必須要解決的問(wèn)題。
功能繁多操作難智能家電讓人煩
電視，不僅能收看電視節(jié)目，還能玩游戲、唱歌、上網(wǎng)瀏覽資訊等;空調(diào)，不僅能制冷制熱，還能隨時(shí)匯報(bào)家里的溫度、濕度，并能自動(dòng)根據(jù)天氣預(yù)報(bào)進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境調(diào)節(jié);冰箱，不僅能儲(chǔ)藏食物，還能隨時(shí)向你匯報(bào)各種食物的保存狀況，提醒需要購(gòu)買(mǎi)什么食物，或者根據(jù)需要自動(dòng)聯(lián)系超市購(gòu)買(mǎi)……這些以前只能從科幻小說(shuō)中才能看到的景象，如今隨著智能家電的出現(xiàn)已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)。但是，記者多番體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，要想實(shí)現(xiàn)智能家電的各種智能功能其實(shí)并不容易，因?yàn)橥胀译娤啾龋悄芗译姷氖褂梅浅?fù)雜，普遍存在高智低能的情況。
提起智能家電，人們便會(huì)首先想到智能電視。近年來(lái)，在企業(yè)的大力推廣下，智能電視市場(chǎng)發(fā)展迅速，智能電視也被業(yè)界認(rèn)為是未來(lái)電視的發(fā)展方向。不過(guò)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于使用麻煩，很多消費(fèi)者對(duì)智能電視頗為糾結(jié)：一方面要跟上潮流，則娛樂(lè)生活首選智能產(chǎn)品;另一方面是不會(huì)使用，高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的智能電視很多功能被閑置，造成很大的浪費(fèi)。
家住北京豐臺(tái)區(qū)的消費(fèi)者楊女士在今年重陽(yáng)節(jié)時(shí)為父母買(mǎi)了一臺(tái)智能電視，可是過(guò)了一段時(shí)間回家看父母時(shí)，發(fā)現(xiàn)父母還是使用老CRT電視。父母告訴她，廠家工作人員上門(mén)安裝好后調(diào)試了一下，說(shuō)已經(jīng)弄好了，可是等工作人員走后卻怎么也收不到臺(tái)，而且說(shuō)明書(shū)內(nèi)容非常多，根本看不懂，無(wú)奈只好又用起了舊電視。見(jiàn)如此，楊女士便拿出說(shuō)明書(shū)研究起來(lái)，結(jié)果她發(fā)現(xiàn)自己看著也很吃力，花了很長(zhǎng)功夫摸索才搞明白個(gè)大概。不僅是老年人覺(jué)得智能家電使用起來(lái)麻煩，就是年輕人也常被智能家電的使用搞得不勝其煩。在北京一家文化公司工作的小張告訴記者，今年五一的時(shí)候他看中了某知名品牌的一款互動(dòng)智能電視，當(dāng)時(shí)在賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)時(shí)感覺(jué)不錯(cuò)，可是買(mǎi)回家后，看著厚厚的使用說(shuō)明書(shū)就頭疼，后來(lái)終于耐著性子看完了，但是每次操作起來(lái)都覺(jué)得非常麻煩，不僅遙控器不好操作，而且要實(shí)現(xiàn)諸如語(yǔ)音互動(dòng)等智能功能還得購(gòu)買(mǎi)特定的手機(jī)、安裝特定的軟件，并且還要遙控器、手機(jī)之間經(jīng)常切換，非常麻煩。在新鮮勁過(guò)后，小張?jiān)僖矐械脭[弄那臺(tái)曾經(jīng)鐘情的智能電視，而是重新坐在了電腦面前。
中國(guó)電子商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王寧在接受記者采訪(fǎng)時(shí)指出，現(xiàn)在很多智能家電功能都很好，智商也很高，但是就像生活中的一些人一樣，屬于高智低能，使用很不方便，從而導(dǎo)致智能家電不智能，如此不僅導(dǎo)致浪費(fèi)，還失去了消費(fèi)者的信任，從而影響了智能家電的發(fā)展。
售后內(nèi)容應(yīng)改變教會(huì)使用是關(guān)鍵
一直以來(lái)，我國(guó)家電售后服務(wù)的基本模式都是：送貨、安裝加調(diào)試，然后就是三包期內(nèi)的包修服務(wù)，而對(duì)產(chǎn)品的使用方法則很少關(guān)注，相關(guān)的使用方法都交給一張簡(jiǎn)單的說(shuō)明書(shū)，讓消費(fèi)者自己去學(xué)、去揣摩。但是，隨著智能家電的發(fā)展、功能的增多，服務(wù)內(nèi)容除了廠商為了顯示產(chǎn)品先進(jìn)而在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)開(kāi)辟體驗(yàn)區(qū)外，則很少改變。對(duì)消費(fèi)者日益需要的使用幫助，僅僅是增加了說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容，讓說(shuō)明書(shū)從原來(lái)的幾頁(yè)紙變成了一個(gè)小冊(cè)子或者是一本書(shū)。然而，通過(guò)說(shuō)明書(shū)掌握使用方法，在以前家電功能簡(jiǎn)單時(shí)也許還能勉強(qiáng)湊合，但是到了智能家電時(shí)代，厚厚的說(shuō)明書(shū)雖然可能將各種使用知識(shí)都寫(xiě)清楚了，但是如果讓消費(fèi)者自己去學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)卻很困難。
針對(duì)智能家電說(shuō)明書(shū)和使用問(wèn)題，記者隨機(jī)采訪(fǎng)了10位購(gòu)買(mǎi)了智能家電的消費(fèi)者，結(jié)果有8個(gè)表示只看說(shuō)明書(shū)沒(méi)法完全搞明白，很多功能都沒(méi)法正常使用。有5位消費(fèi)者表示根本看不懂，所謂的智能功能從來(lái)都沒(méi)有用過(guò)。與此同時(shí)，這10位消費(fèi)者都對(duì)記者表示，希望廠商提供相關(guān)的實(shí)用知識(shí)培訓(xùn)，可以在售前，也可以在安裝調(diào)試后，由安裝人員教會(huì)消費(fèi)者使用。
雖然多家企業(yè)的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)都表示，在電器安裝好后，服務(wù)人員會(huì)教消費(fèi)者使用方法，但是在采訪(fǎng)中，上述10位消費(fèi)者都表示，廠家安裝工人只是將產(chǎn)品安裝調(diào)試好后試一遍就走了，至于如何使用，則讓消費(fèi)者自己看說(shuō)明書(shū)。消費(fèi)者劉先生對(duì)記者說(shuō)：“我是今年十一的時(shí)候買(mǎi)的智能電視，當(dāng)時(shí)安裝人員上門(mén)后，很快就安裝調(diào)試好了，搜索完臺(tái)后，就說(shuō)好了，并說(shuō)有什么不懂的可以問(wèn)他，可是我什么都不知道，怎么問(wèn)呀?于是他就說(shuō)還有客戶(hù)等著他安裝，讓我自己看說(shuō)明書(shū)。他走后，我打開(kāi)說(shuō)明書(shū)看了半天也弄不清楚，現(xiàn)在也只是會(huì)用移動(dòng)硬盤(pán)看個(gè)電影什么的，別的都不會(huì)，而且那個(gè)遙控器也搞不懂。”
對(duì)此，記者深有體會(huì)。記者前不久也買(mǎi)了一臺(tái)智能電視，廠家人員上門(mén)給安裝調(diào)試后就走了，記者提出讓他幫忙介紹使用方法，這個(gè)工作人員卻讓記者自己看說(shuō)明書(shū)，并說(shuō)太忙沒(méi)有時(shí)間。無(wú)奈，記者只好照著說(shuō)明書(shū)自學(xué)了，最終前后用了3天時(shí)間才基本搞懂。但是至今記者也不知道能不能用另外的鍵盤(pán)替代小小的遙控器，因?yàn)橛X(jué)得用起來(lái)太麻煩，基本上恢復(fù)了電視的本來(lái)職能——看電視，至于其他的又交給了電腦。
●專(zhuān)家觀點(diǎn)
簡(jiǎn)易使用是王道
智能家電是發(fā)展趨勢(shì)，智能家電的出現(xiàn)也意味著傳統(tǒng)家電行業(yè)正經(jīng)歷著一次新的模式和產(chǎn)品變革。智能家電除了需要深化其應(yīng)用范圍，還應(yīng)認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者關(guān)注的操作體驗(yàn)。人機(jī)交互體驗(yàn)是吸引消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品的關(guān)鍵因素，簡(jiǎn)單易用、運(yùn)行順暢是消費(fèi)者對(duì)智能家電的最終訴求。
針對(duì)目前智能家電操作繁瑣、售后服務(wù)不到位的現(xiàn)狀，中國(guó)家電研究院副院長(zhǎng)吳尚杰表示，智能時(shí)代，家電廠商一方面要提高自身的服務(wù)水平，注重人性化服務(wù)，在售前為消費(fèi)者提供產(chǎn)品體驗(yàn)，在售后提供詳細(xì)的使用輔導(dǎo)，真正教會(huì)消費(fèi)者使用;另一方面，也是最重要的，就是簡(jiǎn)化產(chǎn)品的操作。方便使用是智能家電的本質(zhì)屬性，只有簡(jiǎn)易的操作才能更容易為消費(fèi)者帶來(lái)愉悅感，而只有能夠帶給消費(fèi)者愉悅的體驗(yàn)感受時(shí)，消費(fèi)者才會(huì)對(duì)它產(chǎn)生認(rèn)同感。然而目前的智能產(chǎn)品很多都存在著這樣一個(gè)問(wèn)題：操作相當(dāng)復(fù)雜，一些新功能的操作方式大多和固有的操作習(xí)慣存在較大差異，要使用新功能，很多時(shí)候都需要進(jìn)行一番研究后才能領(lǐng)悟。
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本文標(biāo)題：智能家電 高智低能考驗(yàn)人
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