近日，有實名認證的微博用戶謝先生投訴，他通過蘇寧易購購買了2臺符合國家節能補貼政策的空調，然而，長沙蘇寧易購卻拒絕向謝先生發放每臺180元的補貼。
消費者謝先生的微博截圖
謝先生在微博上表示，他于8月20日在蘇寧易購上買了2臺空調，訂單號為39255140，在未得到明確提醒的情況下，2臺空調被開在同一張發票上。蘇寧易購方面根據此前發布的《國家節能惠民補貼-蘇寧易購實施公告》，拒絕發放國家補貼。記者注意到，在這個《公告》中，的確有一個注意事項條款，聲明“為確保您能領取節能補貼，請在下單時保證單個訂單中同一節能補貼商品只有一件;若單個訂單中同一節能補貼商品數量大于一臺，則不能發放節能補貼。”
但是，在眼花繚亂的蘇寧易購主頁上，最明顯的是各種商品的促銷信息和優惠活動，“國家節能補貼公告”的鏈接并不顯眼。以一臺“YORK空調YHFH-90B/N2CS”的產品為例，購買頁面中，有明顯的促銷公告：“購買后再享受國家節能補貼180元!九月超值惠賣中!下手要快喲!”，然而，卻無閱讀國家節能惠民補貼公告的提示。
記者了解到，《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。其中，第二十四條規定，“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。”
據悉，在收到謝先生的投訴之后，蘇寧易購始終以“活動規定”回應，并且拒絕消費者“重新開具發票”的請求。謝先生無奈的表示，“一個問題申訴了半個月，找了315，找了蘇寧投訴網上客服，找了N多人，依然無法給出合理理由。”謝先生表示，已經尋求法律途徑解決問題，為自己，也為和他經歷同樣遭遇的消費者找一個公道。
蘇寧易購的“活動規定”到底從何而來呢?記者注意到，2011年初，財政部、商務部曾聯合發布了一個《關于加強家電下鄉、家電以舊換新監管防止騙補等有關問題的緊急通知》，通知中要求，“財政部門對家電下鄉補貼2臺(含2臺)及他人代領的要100%抽查”，然而，財政部和商務部的初衷是為了防止一些單位和個人騙取補貼，“100%抽查”并不等于認定消費者同時買2臺空調的情形不能領補貼。另外，記者并未查到針對節能惠民補貼的具體實施細則，蘇寧易購方面可能延續了相關部門在家電下鄉和家電以舊換新階段的相關政策。
業內人士分析稱，蘇寧易購的“活動規則”是非法和無效的。一方面，“活動規則”違反了消費者權益保護法，即使嚴格的活動規則是為了防止騙補等違規行為，在消費者同時購買2臺空調時，也應盡到必要的告知和提醒，侵犯了消費者的知情權，格式條款作出了對消費者不公平、不合理的規定;同時，在消費者的強烈投訴之下，蘇寧易購方面不積極進行調查分析，及時為消費者解決問題，而只是簡單粗暴的應付。
另一方面，“活動規則”違反了國家節能補貼政策，國家規定中只是要求對購買2臺以上的全部抽查，并未禁止消費者同時買2臺空調，更未給予商家不支付國家節能補貼的權力，本應支付的節能補貼亦被非法克扣和截留。
消費者被“防騙”政策誤傷，蘇寧易購又在傷口上撒鹽。記者注意到，謝先生的投訴并非個例，微博上流傳著許多消費者對蘇寧易購的不滿，這不免讓人質疑蘇寧易購的售后服務。光明網科技將繼續關注此事。
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本文標題：蘇寧易購被指違規截留國家節能補貼
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