近日，由中國電子視像行業(yè)協會主辦、中國電子視像行業(yè)協會售后服務專業(yè)委員會與中國消費電子產業(yè)發(fā)展中心聯合承辦的首屆“智能化時代消費電子售后服務創(chuàng)新高峰會在北京萬壽賓館隆重舉行。大會對2012年度消費電子(彩電行業(yè))售后服務優(yōu)秀企業(yè)和先進個人進行表彰，憑借在售后服務方面的卓越貢獻，知名國企康佳摘獲“2012年度消費電子(彩電行業(yè))售后服務先進企業(yè)”榮譽稱號。這是對康佳彩電售后服務組織管理、技術水平、反應能力、服務美譽度等方面充分肯定，也是康佳一如既往堅持“精品服務”所取得的巨大成功。
一直以來，在售后方面，康佳秉承“用心創(chuàng)造感動，專業(yè)鑄造卓越”的服務理念，在全國范圍內推行服務專業(yè)化和標準化，率先垂范，不斷創(chuàng)新，建立起培訓、售前、售中、售后、回訪一條龍的服務體系�？导褍炔慷ㄆ趯κ酆蠓⻊杖藛T堅持培訓上崗并實施內部等級認證制度，并成功提出“大拇指”、超越三包等為顧客提供高效便捷、個性化的服務，打造售后一流的專業(yè)服務團隊。
目前由于3C融合快速推進，家電產品的IT化步伐也將不斷加快，對售后服務的要求也在不斷升級和變化。以前售后服務更多是對硬件的保障，而現在除了硬件，售后服務還可能會涉及到軟件平臺等�？导鸭瘓F股份有限公司多媒體事業(yè)本部市場營銷中心用戶服務部總經理謝偉錦表示，2012年中國市場對智能云電視的需求可能超過1800萬臺，智能云電視硬件方面的差異化正慢慢弱化，而更能得到市場認可的新功能、內容及服務等軟件方面的競爭顯得更為重要。隨著智能云電視價值鏈的不斷延伸，消費者對售后服務的需求與期望值不斷提高。康佳用戶服務部門根據消費者需求的這一變化，及時提供相應售后服務，以提升所購買產品的使用價值�？导驯小凹夹g專業(yè)化+溝通人性化”的服務特色贏得了智能化背景下消費者的普遍好評，使服務團隊在專業(yè)形象、溝通能力以及個性化服務等方面均成為行業(yè)翹首。
謝偉錦表示：“康佳在打造‘精品工程’的同時，也一直致力建立一條龍的‘精品服務’。服務是一個企業(yè)的軟實力體現，是康佳品牌賴以延伸產品內涵的DNA，只有打造品牌硬實力和軟實力，才能促進企業(yè)快速發(fā)展，引領消費電子產業(yè)�！�
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本文標題：康佳榮獲2012年度消費電子售后服務先進企業(yè)
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