近日，商務部出臺了《家電維修管理辦法》(以下簡稱辦法)，該辦法對售后服務收費、從業資格、服務標準等多個方面做出了明確規定，針對售后“李鬼”橫行的狀況，辦法規定對假冒的家電售后服務不法分子，最高可處罰3萬元。
據了解，去年，中國家用電器服務維修協會利用搜索引擎對假冒維修網點數量進行了調查，僅檢索海爾空調、格力空調、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機和創維電視的服務電話，就得到900多萬個“400”。與企業提供的授權信息比對發現， 90%所謂的“特約授權”、“指定維修”等網點是假冒的。今年5月17日，北京市工商局協同北京市消協、中國家用電器服務維修協會、北京電子電器協會、百度、中國聯通旗下114查號臺清除了近1500個虛假家電維修站點。行業人士表示，現在人們比較依賴網絡和各種查號的服務電話，這樣就容易被不法分子鉆了空子。
志高空調客服中心李小姐介紹，消費者購買電器后最好把保修卡上面留的電話存下來，避免電話打到“李鬼”那里去，如果找不到電話號碼，不要輕信一些維修網頁，消費者可以到企業官網上去查全國統一的維修熱線。
“假冒售后服務網點傷害廠商和消費者間的感情，這是我們所不能容忍的，《家電維修管理辦法》的出臺，今后打擊假冒售后網點有法可依，只要嚴格按這一管理辦法執行，售后“李鬼”將無容身之地。同時，我希望消費者在找售后時多個心眼，只有這樣，才能讓那些不法分子無機可趁。”志高空調客戶服務部相關負責人表示。
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