每經(jīng)記者 吳文坤 發(fā)自北京
江蘇省消費者協(xié)會昨日 (7月16日)在其官方網(wǎng)站上公布了 《2012年上半年涉及“蘋果”系列電子產(chǎn)品的投訴與分析》(以下簡稱《投訴與分析》)的報告。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，上述報告是江蘇消協(xié)于上月底匯總完成。
據(jù)《投訴與分析》顯示，經(jīng)12315申投訴系統(tǒng)查詢，自2012年1月1日到2012年6月26日，江蘇省共接到消費者關(guān)于蘋果產(chǎn)品的投訴214件。主要涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告違法等方面。
其中，據(jù)統(tǒng)計，有關(guān)蘋果售后服務(wù)的投訴最多，共計67件，占總投訴量的31.3%。江蘇消協(xié)則以 “蘋果產(chǎn)品售后服務(wù)問題為投訴之最”來形容此種情況。
“蘋果到現(xiàn)在還是沒有跟我們聯(lián)系。”江蘇消協(xié)副秘書長李小娟昨日在電話中對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，公布上述報告只是“陳述了一個事實”，希望蘋果方面能糾正。
江蘇消協(xié)在《投訴與分析》中也明確表示，敦促蘋果公司對其維修報告中的侵權(quán)條款及時予以修改更正，并且呼吁廣大購買、使用蘋果產(chǎn)品的消費者主動監(jiān)督蘋果售后服務(wù)的執(zhí)行情況，對其執(zhí)行霸王條款、違反手機(jī)三包規(guī)定的違法行為及時舉報、投訴。
除了售后服務(wù)問題外，《投訴與分析》還顯示，有關(guān)蘋果產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量的投訴共計63件，占總投訴量的29.4%。
江蘇消協(xié)還指出，蘋果產(chǎn)品一旦發(fā)生質(zhì)量問題，消費者被要求到蘋果指定的維修部門鑒定屬于性能故障還是人為損壞。這也會帶來糾紛，并給消費者造成不便。
如果消費者對檢測結(jié)果不認(rèn)同，盡管根據(jù)手機(jī)“三包”規(guī)定，“如果雙方對消費者購買的手機(jī)是否屬于性能故障無法達(dá)成一致時，可共同送檢，經(jīng)檢測確定手機(jī)存在問題的，經(jīng)銷商應(yīng)無條件退貨并承擔(dān)檢測費用”。但江蘇消協(xié)認(rèn)為，消費者需要支付或墊付檢測費用相對高昂，且耗不起時間和精力，就會選擇收費維修。
江蘇消協(xié)認(rèn)為要改善上述狀況，并建議充分利用現(xiàn)有的檢測資源，特別是第三方的檢測，以增加檢測機(jī)構(gòu)和大大降低檢測成本，滿足社會對手機(jī)檢測的需求。對于第三方，江蘇消協(xié)認(rèn)為可包括檢測機(jī)構(gòu)、大專院校、科研院所，還有企業(yè)的一些檢測資源。
此外，江蘇地區(qū)部分蘋果經(jīng)銷商也被消費者投訴稱有虛假廣告的行為，江蘇消協(xié)此次在報告中也重點提出，并建議加大對廣告違法行為的查處力度。
“我們發(fā)現(xiàn)有其他品牌的電子產(chǎn)品的售后也存在問題，當(dāng)前初步的結(jié)果并未出來。”李小娟透露，清查行動不光只針對蘋果手機(jī)，也不只是針對蘋果產(chǎn)品，還涉及其他消費類電子產(chǎn)品，最終目的是“希望市場環(huán)境得到改善”。
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