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劉永剛:全城聚焦國美公主墳新活館7月6日開業(yè)

作者: 來源:未知 2012-06-28 15:01:01 閱讀 我要評論 直達(dá)商品

  盡管家電連鎖行業(yè),在中國的發(fā)展已經(jīng)非常成熟,但如果說有一家賣場,能夠滿足人們對各種品牌電器的需求,怕仍找不出一家來。可隨著國美公主墳新活館的重新開業(yè),也許將改變這種現(xiàn)狀。

  7月6日,國美公主墳新活館正式開業(yè)。據(jù)悉,這是國美電器斥巨資經(jīng)過一個月改造后,目前京城首屈一指的家電Shopping Mall。

  北京國美電器總經(jīng)理劉永剛表示,公主墳新活館完全按照國美新活館最新模式進(jìn)行改造,開業(yè)后公主墳新活館將在商品的豐富度、陳列方式、經(jīng)營模式以及后臺運(yùn)營等多層面進(jìn)行360度立體升級,將成為滿足多元化需求的新型現(xiàn)代電器賣場,預(yù)計(jì)達(dá)到年銷售額突破數(shù)十億元。

  最人性化的體驗(yàn)式購物賣場

  記者:重新打造的公主墳新活館在店面布局上都有哪些調(diào)整?

  劉永剛:此次重新開業(yè)后的公主墳新活館,營業(yè)面積近兩萬平米,由上下六層組成,四層為綜合辦公區(qū)、彩電區(qū)、音響區(qū),全球知名品牌夏普、索尼、三星、長虹、海爾、創(chuàng)維、海信等品牌琳瑯滿目;三層為空調(diào)、冰箱區(qū);二層為數(shù)碼、電腦專區(qū);一層為手機(jī)專區(qū);地下一層為小家電區(qū),地下二層為廚衛(wèi)專區(qū);以上所有專區(qū)幾乎囊括了所有家電產(chǎn)品,品種超過10萬件,成為京西乃至京城甚至全國家電產(chǎn)品最為齊全的家電賣場。

  記者:大家都知道,國美近些年來重新開業(yè)的門店都非常重視購物體驗(yàn),此次公主墳開業(yè)后在這方面有哪些改進(jìn)?

  劉永剛:不夸張地說,重新開業(yè)后的公主墳店,消費(fèi)者只要走進(jìn)去,一切產(chǎn)品都可以觸摸、體驗(yàn)。舉例來說,3C區(qū)域的數(shù)碼相機(jī)可以隨時拿起來拍各種照片,小家電區(qū)的烤箱旁邊碼放著新鮮的雞翅和最新鮮的調(diào)味料,可供消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn),如果消費(fèi)者渴了,對面的鮮榨豆?jié){機(jī)還可以隨時提供新鮮豆?jié){。總之,我們想盡一切辦法,只為為消費(fèi)者提供最人性化的購物體驗(yàn),這是重新開業(yè)后的公主墳店最大的特色與亮點(diǎn)。

  耗資千萬打造 產(chǎn)品完美升級

  記者:在做足了人性化改造的同時,國美對公主墳新活館的投入有多大?

  劉永剛:時間方面,真正的改造大概經(jīng)歷了一個月時間,但前期的籌劃工作則從3月份就開始了;改造費(fèi)用方面,差不多耗資千萬元左右。

  記者:新的公主墳新活館在產(chǎn)品經(jīng)營和品類方面都有哪些調(diào)整?

  劉永剛:最大的亮點(diǎn)在3C產(chǎn)品方面,原來3C品類在公主墳銷售總額中占據(jù)32%左右份額,重裝之后,我們預(yù)計(jì)3C產(chǎn)品的銷售將會上升到45%,從而實(shí)現(xiàn)我們在公主墳廣店打造電子城的概念。

  產(chǎn)品豐富度上,新改造的國美電器公主墳店將覆蓋十余萬種產(chǎn)品,相較之前普通賣場平均三萬左右的產(chǎn)品,整體提升了70%左右的產(chǎn)品豐富度。凡是在生活中看到的、聽到的、甚至是在廣告上看到的3C類產(chǎn)品都會在公主墳店找到,從手機(jī)通訊到時尚數(shù)碼、甚至是OA辦公用品和電腦配件。除豐富的產(chǎn)品類別外,國美公主墳新活館店銷售的所有產(chǎn)品都經(jīng)由正規(guī)的銷售途徑獲取,從而最大程度上保證消費(fèi)者利益,尤其對于3C產(chǎn)品來說這點(diǎn)尤為重要。

  首創(chuàng)“首問責(zé)任制” 一站式全面保障服務(wù)

  記者:可能業(yè)界最關(guān)心的是,新改造的公主墳店在經(jīng)營模式上都有哪些改變?

  劉永剛:值得一提的是,此次公主墳的重新開業(yè),集合了國美過去多年來在門店經(jīng)營方面不斷探索得到的最新精華與成果,其經(jīng)營模式不僅代表了國美最先進(jìn)的賣場經(jīng)營理念,更為中國家電連鎖賣場的發(fā)展,樹立了標(biāo)桿與榜樣作用。

  舉例來說。公主墳新活館將在固定區(qū)域設(shè)置大型綜合服務(wù)臺,集結(jié)款(消磁)、咨詢、換貨、延保辦理、發(fā)貨、驗(yàn)貨、退貨、會員辦理、小件商品銷售、積分查詢、贈品發(fā)放為一體,給顧客提供“一站式服務(wù)”。一來作為可體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,二來節(jié)省顧客時間,減少為辦理手續(xù)在賣場里來回跑動的次數(shù),也能夠提供更便捷的退換貨辦理流程,大大地增加了服務(wù)的效率。

  同時,公主墳新活館的后臺服務(wù)系統(tǒng),結(jié)合國美全球最頂尖的SAP系統(tǒng),使門店的商品信息、配送信息、服務(wù)體系等全面進(jìn)行系統(tǒng)關(guān)聯(lián),從而實(shí)現(xiàn)商品銷售、產(chǎn)品配送、產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品售后咨詢等全方位一站式服務(wù)體系,能夠做到對銷售的商品實(shí)施定點(diǎn)、定時的監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)送貨、安裝、售后等服務(wù)過程移動定位,保障銷售的商品按時送達(dá),并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者現(xiàn)場回訪,提高顧客滿意度。


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