樂購仕在上海、南京的店面設(shè)計都延續(xù)了日式零售業(yè)的時尚風格，各樓層都有專屬顏色，并推出國內(nèi)屈指可數(shù)的動漫主題展區(qū)。
動漫、鐘表、樂器、家居用品、香水、藥妝、健身器材……今后，家電賣場里也能買到這些“百貨”了，這是7月初將要進駐北京的首家日式家電百貨量販店樂購仕北京一號店提供給消費者的新形態(tài)。
據(jù)悉，由蘇寧電器收購的日本百年老字號電器連鎖企業(yè)——樂購仕去年年底引進中國，首家店在南京開業(yè)，緊接著今年5月，中國第二家樂購仕在上海開業(yè)。百貨化的電器商場和普通百貨店有何區(qū)別，樂購仕在北京的首店前途是否光明？
“此百貨”非“彼百貨”
中國本土的實體家電行業(yè)一直都是依靠大家電的單一模式經(jīng)營。近年來，線上電器企業(yè)如京東等的百貨化銷售取得了不小的成功。
據(jù)了解，樂購仕北京一號店的經(jīng)營商品以家電為主，同時引進了日式家居百貨類商品，如動漫、鐘表、樂器、日本家居用品、香薰、工藝擺件、健身器材甚至黃金柜臺等，以滿足消費者的購物選擇。在產(chǎn)品方面，進口特色商品達50%，其中日本原裝進口產(chǎn)品占了大部分。
樂購仕中國運營本部部長輔佐程谷明表示，樂購仕依托蘇寧電器強大的電器平臺，同時還擁有日本的供應(yīng)鏈平臺。將來開業(yè)的樂購仕還會引進新的供應(yīng)鏈，包括高品質(zhì)家居服飾、進口食品等更多和生活有關(guān)的特色商品。
說到樂購仕的電器百貨化和普通百貨之間的區(qū)別，程谷明說，還是以家電為主，包括周邊生活的延伸用品和特色商品，普通家電賣場的出樣商品一般在2萬件左右，樂購仕將達20萬件。同時拋棄傳統(tǒng)賣場繁瑣的促銷方式，采取明碼標價、會員返分制度。
此外，樂購仕還從日本引進了包括Hello Kitty、哆啦A夢以及輕松熊三大主題館。據(jù)樂購仕供應(yīng)商方面透露，近年來，動漫產(chǎn)品一直被青少年消費者追捧。但目前Hello Kitty、哆啦A夢以及輕松熊專賣店在國內(nèi)很少，只有部分高端商場才設(shè)專柜有售。此次在樂購仕門店的三大日系動漫主題館中，將涵蓋從手機掛飾到文具、美容產(chǎn)品到服飾等正版全系產(chǎn)品數(shù)千件，將是國內(nèi)屈指可數(shù)的動漫主題展區(qū)。
記者在網(wǎng)上了解到，北京的動漫愛好者很多，有關(guān)論壇、網(wǎng)站上不乏網(wǎng)友討論哪里可以買到此類正版的“萌物”。
3C產(chǎn)品鎖定中產(chǎn)階層和年輕人
和其他家電賣場靠大家電的銷售來維持業(yè)績不同，樂購仕的核心消費群體鎖定中產(chǎn)階層和年輕人群。
程谷明表示，大家電的使用周期較長，增量有限。小型數(shù)碼產(chǎn)品更換頻率快，其毛利也會高于大家電。
從傳統(tǒng)賣場的大家電到新型3C產(chǎn)品的推廣，再到日常百貨類用品的售賣，這不僅讓新型家電賣場形成了差異化經(jīng)營，還從除大家電外的商品中贏得了更多毛利。
記者了解到，樂購仕店面設(shè)計延續(xù)了日式零售業(yè)的時尚風格，每個樓層都有專屬顏色，依據(jù)人體工程學設(shè)計的中島貨架高1.4米，可以讓消費者隨手選到喜愛的商品。在商品陳列方面，樂器類商品可以隨便彈奏演示，還開辟了音樂教室專區(qū)，聘請專業(yè)導(dǎo)購為消費者講解各種樂器使用常識。
程谷明表示，北京是個注重文化的城市，因此比較重視樂器商品的推廣。這些樂器都擺放在外面供消費者彈奏體驗，這和傳統(tǒng)的家電賣場有很大區(qū)別。商品也照搬日本模式全開放式貨架，打破了以往家電賣場消費者看中商品，然后叫服務(wù)員開票，再拿著小票到收銀臺交款，最后到商品區(qū)提貨的固有程序。大件商品收銀臺和庫房一體化，購物簡便程度大大提高，還提供自動終端自動查詢，導(dǎo)購查詢。
帕勒咨詢公司資深董事、電器專家羅清啟(微博)認為，未來的零售，一定是差異化零售，是消費者、零售商和供應(yīng)商的緊密結(jié)合。零售商可以捕捉到消費者的需求，并把這個需求傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商把這個需求定型后，傳給零售商再傳給消費者，形成圍繞消費者緊密旋轉(zhuǎn)的“濕團”。賣場也不再僅僅是個賣東西的集市，而是要賣出消費者需求的東西同時提供消費者需要的服務(wù)。
觀察：體驗化人群會降低價格敏感度
家電行業(yè)的百貨化經(jīng)營實為一種跨界模式營銷的嘗試。
上海商學院教授周勇表示，跨界營銷是未來零售業(yè)發(fā)展的趨勢，做電器百貨店也是一個商品攀升理論的實現(xiàn)。商家從多種商品中挑選出哪些商品給他的利益更大，保留那些消費者喜歡的東西，淘汰那些不被歡迎的商品。比如上海宜家的底樓也賣進口食品，它的餐飲也很好，冰淇淋一元一個，可樂可以續(xù)杯，這些都是相關(guān)聯(lián)商品的攀升。
北京商業(yè)經(jīng)濟協(xié)會秘書長賴陽認為，體驗化是零售業(yè)發(fā)展的趨勢，體驗化的人群逐漸對價格的敏感度下降。家電領(lǐng)域里一類是小型特色商品，一類是高端奢華商品，后者的消費人群是少數(shù)，前者的產(chǎn)品附加值不高，如果主要依賴家電商品經(jīng)營難度較大。特色產(chǎn)品品種過多，經(jīng)營成本和銷售周期及家電貶值的速率高等問題都會顯現(xiàn)，因此必須加速連鎖規(guī)模。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以挖掘新增長點
良好的服務(wù)會給消費者帶來全方位的購物體驗。據(jù)了解，樂購仕的服務(wù)人員接受日式禮儀接待培訓(xùn)，對于購買多款家電產(chǎn)品的消費者，VIP導(dǎo)購可以提供一個完整的解決方案，有家電工程師滿足消費者特殊的定制需求。樂購仕北京一號店還將引進系列自助終端服務(wù)，如自助查詢、自助收銀等。
上海商學院教授周勇表示，探索怎樣使開出的店更有效，是當下零售業(yè)需要關(guān)注的問題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以挖掘新的增長點。傳統(tǒng)家電賣場里討價還價盛行，商品價格由業(yè)務(wù)員來控制，消費者和銷售員相互議價，這主要和經(jīng)營模式有關(guān)。電子商務(wù)發(fā)展后網(wǎng)上可以比價，但物流服務(wù)又跟不上，當買多樣商品時物流缺乏合流的能力。
總體來說，家電行業(yè)還是沒把顧客放在首位，一直以自我為中心。家電行業(yè)的物流、信息系統(tǒng)、服務(wù)方面都需要改進。很多時候，家電安裝服務(wù)不夠?qū)I(yè)，遇到一些特殊戶型或房屋結(jié)構(gòu)的安裝問題，可能會讓消費者承擔很多費用。如果家電行業(yè)做體驗店，一定要引進營銷體驗顧問制度，要有真正懂家電的人從顧客角度為顧客服務(wù)。
推薦閱讀
節(jié)能補貼家電沒有出現(xiàn)此前以舊換新時那種爭相購買的火爆場面 盡管國家對可享受節(jié)能補貼的五大類家電的數(shù)千個型號目錄全都趕在了端午節(jié)前公布，但廠家和商家所期盼的端午小長假的家電銷售小高峰并沒有到來。 記者從北>>>詳細閱讀
地址：http://www.oumuer.cn/a/zhibo/20120628/71373.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示