瑞典，一個(gè)人均跨國公司排名世界之首的國度，是如何做到低碳發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長并駕齊驅(qū)？日前，南都記者走訪了這個(gè)為數(shù)不多的未受歐債危機(jī)影響安享經(jīng)濟(jì)成果的國度，體驗(yàn)感受了歐式低碳環(huán)保理念的深刻踐行。從本期開始，南都記者將深入瑞典領(lǐng)先的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、食品、教育等各個(gè)行業(yè)采訪，逐一破解其中秘訣。
在全球領(lǐng)先家電企業(yè)伊萊克斯總部，南都記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)技術(shù)制高點(diǎn)占領(lǐng)的動(dòng)機(jī)和使命感在企業(yè)各部門各人員間普遍存在。發(fā)展戰(zhàn)略上，伊萊克斯可持續(xù)發(fā)展副總裁Cecilia Nord對(duì)南都記者表示，低碳技術(shù)廣泛運(yùn)用，客戶可持續(xù)關(guān)系的維護(hù)，以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)化的大力實(shí)施，成為瑞典家電行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的巨大推力。
廢舊家電回收體系成熟
瑞典的家用電器市場發(fā)展成熟，以伊萊克斯為代表的小家電企業(yè)已經(jīng)成為世界環(huán)保技術(shù)的標(biāo)桿。據(jù)我國駐瑞典使館經(jīng)商處經(jīng)貿(mào)有關(guān)調(diào)研表示，家庭購買力的變化、匯率和技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)成了瑞典市場變化的幾大重要因素。
“瑞典最為強(qiáng)調(diào)的技術(shù)創(chuàng)新對(duì)市場產(chǎn)生積極影響，主要表現(xiàn)在新產(chǎn)品不斷拓展新市場。”伊萊克斯可持續(xù)發(fā)展副總裁Cecilia Nord對(duì)南都記者表示，這種做法不可避免的效應(yīng)就是令老產(chǎn)品市場萎縮，但瑞典的做法是及時(shí)調(diào)整更新廢舊家電回收體系。
當(dāng)?shù)貑T工對(duì)記者透露，由于階段性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響和技術(shù)原因，在1997年之前，瑞典電器市場幾乎沒有多少新型產(chǎn)品，而此后在一些新產(chǎn)品進(jìn)入瑞典市場后，市場銷售額不斷創(chuàng)造新的紀(jì)錄。瑞典的企業(yè)進(jìn)步有賴于企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和品牌意識(shí)，因?yàn)檫@恰恰是用戶群體———瑞典普通家庭至為看重的。據(jù)了解，瑞典家庭對(duì)家電品牌普通保持非常高的認(rèn)可度。
南都記者在首都斯德哥爾摩隨訪發(fā)現(xiàn)，同瑞典企業(yè)一樣，普通人群也表現(xiàn)出強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，如遇更新家電產(chǎn)品，必然要聯(lián)系品牌廠商，以確保廢舊家電得到妥善處理。這也導(dǎo)致家電產(chǎn)品中的高檔產(chǎn)品及新品牌進(jìn)入瑞典市場難度較大。
“我們的企業(yè)有很多令人驕傲的品牌。這與其長期發(fā)展過程中積累的技術(shù)優(yōu)勢和品牌可持續(xù)理念不可分離。”斯德哥爾摩大學(xué)法學(xué)系學(xué)生Karl Collberg對(duì)南都記者表示，比起產(chǎn)品的時(shí)尚、新潮性，如果一家企業(yè)能做到充分利用低碳節(jié)能技術(shù)，保護(hù)地球，對(duì)廢舊產(chǎn)品有效回收處理，并及時(shí)與用戶保持反饋，那我們顯然更傾向于這樣的企業(yè)。長期積累下來的優(yōu)勢就形成了一種品牌認(rèn)可度。Collberg說，如果被問及瑞典跨國品牌成功的原因，以上就是他的回答。
資金投向：低碳技術(shù)和客戶維護(hù)
南都記者從伊萊克斯可持續(xù)發(fā)展副總裁Cecilia Nord對(duì)企業(yè)發(fā)展的描述中獲悉，瑞典多數(shù)制造型企業(yè)十分強(qiáng)調(diào)低碳技術(shù)和客戶關(guān)系維護(hù)。她表示，具體的資金投入有多少，顯然是“商業(yè)機(jī)密”，但她可以負(fù)責(zé)任地說，這方面的投入瑞典絕對(duì)是全球領(lǐng)先。
瑞典企業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理念的一部分。Cecilia Nord即表示定期拜訪客戶，問詢客戶親身體驗(yàn)后對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)性意見，是他們的必修課。企業(yè)也有很大一筆支出是投向高校的能源、環(huán)境、氣候?qū)＜遥瑩Q言之，充分重視“產(chǎn)學(xué)研”的結(jié)合。
典型一例即是，在客戶和專家的“頭腦風(fēng)暴”提交技術(shù)研究部門開發(fā)后，伊萊克斯首創(chuàng)了從全球各地海岸收集的塑料污染品制造的吸塵器，不僅引起公眾對(duì)于塑料污染的高度關(guān)注，也推動(dòng)了家電制造業(yè)對(duì)可再生塑料的需求。
“這筆技術(shù)投入花費(fèi)高昂，我們做到了減少原油消耗，讓地球更清潔。為維持發(fā)展我們也在適當(dāng)?shù)牡胤焦?jié)省成本。比如說犧牲產(chǎn)品的個(gè)性化，而采取標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)化的方式批量推入市場。”Cecilia Nord對(duì)南都記者說，這也是瑞典企業(yè)的典型做法，一個(gè)市場決策做出之前需要得到客戶的理解，同時(shí)要“想你所想”。
Cecilia Nord表示，任何一個(gè)關(guān)乎產(chǎn)品的決策，只要是節(jié)能、低碳、環(huán)保的，必然能得到市場的支持“這才是瑞典企業(yè)的幸運(yùn)”。
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本文標(biāo)題：瑞典家電競爭力養(yǎng)成術(shù)：廢品回收對(duì)口品牌
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