“衡量一個企業(yè)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是它在業(yè)務(wù)上的成功，還在于企業(yè)如何為其所在的社區(qū)服務(wù)，如何保護(hù)我們這個星球的資源，如何改善人民的生活。”（摘自三星電子官方網(wǎng)站）
我很欣賞三星對企業(yè)公民的理解，作為一個知名的跨國公司對企業(yè)社會責(zé)任就是有與眾不同的深刻認(rèn)識，在其網(wǎng)站（http://www.samsung.com/cn/）的標(biāo)題（title）也明顯寫著“中國三星電子 - 做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)”，對“企業(yè)公民”的深刻理解和實踐也為三星電子在中國的快速發(fā)展?fàn)I造了寬松的環(huán)境。自1992年8月，惠州三星電子有限公司在惠州成立，三星首次進(jìn)入中國市場，到2005年為止，三星電子在中國共有14家生產(chǎn)法人、8家銷售法人、4個研究機(jī)構(gòu)以及若干代表處、辦事處、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部門，員工總計2.3萬人，銷售額 176億美元（約占三星全球銷售額的12.5%），其中出口78億美元。三星一躍成為在中國市場發(fā)展最為成功的消費電子巨頭之一，中國市場也成為三星全球最重要的戰(zhàn)略市場之一。
三星在中國市場的成功離不開其所擁有的相對領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、離不開其所打造的品牌形象，也離不開其對“企業(yè)公民”的營銷實踐。三星與在華的跨國公司相比，無疑是在“企業(yè)公民”方面最下功夫的企業(yè)，通過百度搜索“三星 企業(yè)公民”有36900個網(wǎng)頁，同樣搜索諾基亞、西門子、索尼和LG分別只有31800、26200、23200、10500個網(wǎng)頁。三星自進(jìn)入中國就很注意“企業(yè)公民”的建設(shè)和投入，在社區(qū)服務(wù)、教育、環(huán)保、體育等方面參與了很多公益活動。2005三星在中國參與社會公益活動投資總額為5325萬人民幣，約占當(dāng)年三星在中國銷售額的0.036%。
進(jìn)一步搜索三星的相關(guān)產(chǎn)品信息，得到的結(jié)果很多是三星冰箱、空調(diào)、電視等產(chǎn)品的質(zhì)量及售后方面的問題，為什么會出現(xiàn)如此反差？一個將“企業(yè)公民”放在極其重要的位置的企業(yè)豈不是本末倒置，如果作為一個提供產(chǎn)品（或服務(wù)）的企業(yè)，本身的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)達(dá)不到消費者的要求，而下很多功夫去做其他社會事務(wù)，是不是最基本社會責(zé)任都沒做到，也就是誠如三星所言的“業(yè)務(wù)上的成功”都沒做到。
“企業(yè)公民”不是榮譽公民，也不是慈善機(jī)構(gòu)，也不可能是僅為做公益事業(yè)而存在，企業(yè)首先應(yīng)該立足于主業(yè)，在主業(yè)上盡到社會責(zé)任，遵紀(jì)守法，向社會提供質(zhì)量可靠、性價比高、綠色環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)，同時盡力參與社會公益事業(yè)，承擔(dān)社會責(zé)任。如果將公益事業(yè)當(dāng)作營銷手段，當(dāng)作廣告的補(bǔ)充，當(dāng)作一種做秀，這種做法是不是偏離了“企業(yè)公民”的出發(fā)點和落腳點？
我支持三星做好一個優(yōu)秀的企業(yè)公民，我更希望三星能踏踏實實先做好產(chǎn)品、保障必要服務(wù)，將用于公益事業(yè)的占每年收入的萬分之幾的費用投入的實實在在的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣三星也許會離一個真正“企業(yè)公民”更近些！
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本文標(biāo)題：三星離“企業(yè)公民”有多近又有多遠(yuǎn)？
地址：http://www.oumuer.cn/a/zhibo/20120330/119383.html
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