空調(diào)新能效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施在即，而市場(chǎng)卻呈現(xiàn)出兩種迥異的現(xiàn)象：絕大部分企業(yè)發(fā)動(dòng)了前所未有的價(jià)格戰(zhàn)，以低價(jià)沖擊旺季市場(chǎng);海爾等少數(shù)企業(yè)卻不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，以高品質(zhì)產(chǎn)品和更嚴(yán)格的服務(wù)贏得消費(fèi)者的青睞。這兩種不同的現(xiàn)象實(shí)質(zhì)上反映了兩種不同的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，而能夠快速洞察并滿(mǎn)足消費(fèi)需求的企業(yè)將領(lǐng)跑2010冷凍年。
我國(guó)空調(diào)業(yè)是從短缺時(shí)代發(fā)展起來(lái)的，短缺時(shí)代的思路是工廠(chǎng)思路，企業(yè)先制造出產(chǎn)品，然后等著消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)，一旦產(chǎn)品供過(guò)于求并形成大量庫(kù)存，這一模式的風(fēng)險(xiǎn)就充分暴露出來(lái)：一方面，國(guó)際貨幣價(jià)格處于持續(xù)變動(dòng)之中，空調(diào)原材料價(jià)格極不穩(wěn)定，如果在原材料價(jià)格高位時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)品，一旦價(jià)格下降企業(yè)就面臨著巨大的成本壓力;另一方面，受天氣、出口等因素影響，市場(chǎng)需求具有很大的不穩(wěn)定性，巨量的庫(kù)存將使企業(yè)背上沉重的“包袱”，最后不得不低價(jià)甩賣(mài)。
事實(shí)上，今年空調(diào)業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)就是由這種落后的產(chǎn)業(yè)模式造成的，絕大部分空調(diào)企業(yè)依然處在“有工廠(chǎng)，無(wú)公司”的經(jīng)營(yíng)思維中，用短缺時(shí)代的思維做過(guò)剩時(shí)代的事情，其結(jié)果必然出現(xiàn)巨量庫(kù)存，當(dāng)消費(fèi)者需求變化或縮小時(shí)，就不得不降價(jià)拋售。這一模式不但攪亂了企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，而且還影響到了消費(fèi)者對(duì)空調(diào)的使用效果，進(jìn)而影響到整個(gè)空調(diào)行業(yè)的健康發(fā)展。
從市場(chǎng)規(guī)律來(lái)看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是受市場(chǎng)需求引導(dǎo)的，一旦形成巨量庫(kù)存，就會(huì)脫離目標(biāo)而被庫(kù)存挾持，這相當(dāng)于把市場(chǎng)決定權(quán)交給了未知的環(huán)境。
全球金融危機(jī)爆發(fā)后，市場(chǎng)形勢(shì)的不確定性強(qiáng)烈要求空調(diào)企業(yè)通過(guò)模式創(chuàng)新提升流動(dòng)性，從而更快捷地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。在這一形勢(shì)下，海爾率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)施了變革，全面轉(zhuǎn)型為“零庫(kù)存下即需即供”的商業(yè)模式，通過(guò)準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)需求的變動(dòng)，按照市場(chǎng)訂單組織生產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)真單直發(fā)，徹底顛覆了行業(yè)“賣(mài)庫(kù)存”的落后模式。
價(jià)格戰(zhàn)的爆發(fā)說(shuō)明空調(diào)行業(yè)格局正在發(fā)生巨大變化，此前是空調(diào)行業(yè)是規(guī)模控制格局，“以大驅(qū)小”，即規(guī)模大、成本低的企業(yè)更具有優(yōu)勢(shì)，規(guī)模小、成本高的企業(yè)被淘汰出局;而現(xiàn)在是市場(chǎng)反應(yīng)速度控制格局，“以快驅(qū)慢”，即市場(chǎng)反應(yīng)快的企業(yè)驅(qū)逐市場(chǎng)反應(yīng)慢的企業(yè)，現(xiàn)在市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入以速度快慢論輸贏的時(shí)代，對(duì)企業(yè)考驗(yàn)的不是原來(lái)的成本控制力，而是需求控制力。
經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變動(dòng)不僅要求企業(yè)更多地關(guān)注消費(fèi)需求，更要求企業(yè)由單純的出售產(chǎn)品向提供整體解決方案轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在的消費(fèi)需求已不僅僅滿(mǎn)足于空調(diào)產(chǎn)品本身，以空調(diào)產(chǎn)品為基本載體的設(shè)計(jì)、家裝、服務(wù)等都成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。海爾空調(diào)通過(guò)與裝修公司實(shí)施戰(zhàn)略合作、構(gòu)建e網(wǎng)到家平臺(tái)等舉措，為消費(fèi)者打造了集裝飾、家電于一體的整套服務(wù)方案，成為業(yè)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)由“賣(mài)產(chǎn)品”向“賣(mài)整體解決方案”轉(zhuǎn)型的企業(yè)。
從“賣(mài)產(chǎn)品”到“賣(mài)服務(wù)”，最核心的工作是要與消費(fèi)者零距離，快速、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地收集消費(fèi)者需求。在空調(diào)企業(yè)中，海爾有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)是其他企業(yè)無(wú)法相比的：一是覆蓋全球的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這是海爾系統(tǒng)地收集消費(fèi)者需求的觸點(diǎn)，二是擁有全國(guó)絕大部分用戶(hù)資源。海爾空調(diào)通過(guò)這些歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分析，可以快速預(yù)測(cè)出消費(fèi)者的需求，甚至可以提前幾個(gè)月預(yù)測(cè)到消費(fèi)需求，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求與企業(yè)提供服務(wù)的完全同步，所以海爾在全國(guó)空調(diào)企業(yè)中率先研發(fā)出了無(wú)氟變頻空調(diào)、物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)等新產(chǎn)品，并淘汰了含氟空調(diào)。
今后消費(fèi)者的需求將越來(lái)越個(gè)性化、即時(shí)化，這要求空調(diào)企業(yè)應(yīng)該建立一種以用戶(hù)為中心的柔性組織結(jié)構(gòu)，能夠?qū)崟r(shí)捕捉消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)“即需即供”，由原先單向的供應(yīng)鏈模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的供需鏈模式，在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值最大化的同時(shí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，如何通過(guò)企業(yè)自身組織結(jié)構(gòu)以及商業(yè)模式的變革，適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)需求的變化，是當(dāng)前空調(diào)企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。
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