一個以小家電博得美名的企業(yè)卻屢屢在小家電上出問題。
近日，央視《每周質(zhì)量報告》欄目曝光了美的生活電器紫砂煲“生產(chǎn)黑幕”，稱紫砂煲產(chǎn)品中的天然紫砂基本都是以普通陶土為原料，用化工制劑進(jìn)行增色制造而成，而非真正紫砂。
對此，美的生活電器有關(guān)負(fù)責(zé)人給出回應(yīng)：“天然紫砂內(nèi)膽”系不實宣傳，美的將設(shè)立退貨點接受消費者退貨，相關(guān)負(fù)責(zé)人立即停職。根據(jù)《國家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心》檢測報告，美的紫砂煲內(nèi)膽、紫砂蓋，無毒無害，請消費者不要恐慌。
消費者并不是因為無毒無害的陶瓷而購買美的紫砂煲，所以，上述檢測報告就顯得有些蒼白無力。
近幾年來，美的生活電器“造假事件”和出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題等事件屢見報端。
2008年，美的電磁爐爆炸，一位22歲女子受傷。
2007年4月16日，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會在北京發(fā)布了《家用微波爐蒸功能要求及試驗方法》(編號為：CAS150-2007，以下簡稱微波爐“蒸”標(biāo)準(zhǔn))。這是由美的微波爐與電子科技大學(xué)共同負(fù)責(zé)起草的全球微波爐行業(yè)第一部標(biāo)準(zhǔn)，并得到了家電行業(yè)各路“專家”的大力支持。最終調(diào)查證實，該標(biāo)準(zhǔn)并非微波爐行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，至今微波爐行業(yè)還沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這是一宗典型的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造假事件。
一直以來，美的小家電深得消費者喜愛，2009年美的集團(tuán)實現(xiàn)整體銷售收入950億元，2010年發(fā)布了1100億銷售目標(biāo)，沖刺全球前五名。
購買紫砂煲產(chǎn)品的消費者，奔著紫砂煲產(chǎn)品的健康功能而來。這個功能性的產(chǎn)品之所以好賣，是消費者生活水平在提升，追求健康的人越來越多，而選擇美的牌紫砂煲，是因為消費者信任這個品牌。
所以，企業(yè)在追求規(guī)模化發(fā)展之時，不但應(yīng)該好好思考一下企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任，更要以誠信回報消費者。如果哪一天消費者總是因為這些不斷發(fā)生的“小事”，而產(chǎn)生“像美的這樣的大品牌也未必可信”的念頭，那么這些大品牌對消費者感情上的傷害要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那些小的山寨企業(yè)的假冒偽劣產(chǎn)品。
如果千億企業(yè)都造假，老百姓還能相信誰?信任也很脆弱。
所以有人說，美的紫砂煲應(yīng)當(dāng)在全國范圍內(nèi)集體下架，產(chǎn)品無條件召回，向消費者道歉。而購買了美的紫砂煲的消費者，不僅可以要求退貨，按照新的消費者權(quán)益保護(hù)法，可以要求雙倍賠償。
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本文標(biāo)題：從美的“紫砂門”講開去：信任很脆弱
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