近日,京東商城“錯價刀”事件引發社會關注。
事件背景
6月3日下午,京東商城推出“特價99元王麻子刀套裝限購100把”促銷活動,兩小時內被訂出數萬把。另一種說法是京東系統未限制下單數量,用戶可用169元購買100把王麻子刀。
隨后,在當天下午4點京東商城發出公告,稱該事件是因系統存在嚴重漏洞造成,但京東仍然決定在此錯誤價格下履約發貨。
電子商務企業出現價格事故不是第一次,但在中國內地,像京東商城這樣“主動埋單”的廠商,很少見。
例如,2008年聯想在美國網站上將1700美元的電腦標成264美元,隨后便取消了訂單;2008年9月卓越亞馬遜將價值2261.54美元的52英寸夏普液晶電視標為38.45美元,掀起搶購風潮,亞馬遜在刪除錯誤頁面后,此事也隨之不了了之。
失誤訂單事件孰是孰非
人工操作是電子商務網站上價格錄入的主要方式,錯誤是可能存在的。那么,在電子商務法規未出臺的情況下,電子商務網站可自行制定解決方案,究竟是照價履約,還是違約,在法律上都是可行的。
京東商城因為自己的失誤導致用戶瘋狂下單,最后京東表示全部履約。在此事件中,更盛傳一位京東用戶直接下單購買了一千把王麻子刀,這無疑是明顯的投機行為,對于這種行為是否也該履約不得不令人重新思考。
“錯價刀”顯網購誠信
網絡購物對于國人來說,并不是完全普及化。很多人不敢在網上購物,認為看不見摸不著的東西不夠真實,質量也未必有保障,加之耳邊總會出現網上購物被騙的聲音,更加恐懼網絡購物。
京東商城“錯價刀”事件實則體現出電子商務網站的誠信,是推動電子商務發展的一股積極力量。同時,當前B2C企業之間的比拼,并非只局限于價格的比拼,更是口碑的比拼,樹立口碑的最好辦法是提升服務質量。
電子商務市場將有法可依
京東商城“錯價刀”事件,不是第一次,也不會是最后一次�?v觀電子商務企業出現的價格事故,網上購物過程中的各種糾紛還將會屢屢發生。
針對當前我國電子商務行業出現的各種混亂的交易情況卻面臨著無法可依的局面,4月底,商務部稱我國首例全國性的電子商務行業規范辦法將于近期出臺,實施后將使我國電子商務市場有法可依,同時,電子商務立法的出臺,也將結束各地管理辦法各自為政的局面。
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本文標題:評京東“錯價刀”:電子商務立法呼之欲
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