面對山寨維修的信息轟炸，消費者與品牌企業都倍感無奈。有業內人士呼吁，企業擔當更多責任，保證網站搜索時品牌官方維修的唯一性與權威性，引導和監督消費者正確獲得售后服務信息。
對此，美的制冷集團中國營銷總部副總裁王金亮指出，山寨維修橫行是很多品牌都困擾的問題。目前還缺少一個有效的方法去杜絕其泛濫。“如果能夠讓企業品牌關鍵字搜索直接呈現在消費者面前，或許能引導消費者尋找正規維修中心。”
廣東萬家樂李濤告訴記者，山寨維修假冒他們的名義行騙的行為屢禁不止，而且由于搜索引擎公司實行的掏錢買名次的做法，企業無法去同那么多的騙子競爭。“消費者盡可能去官方網站，或者撥打集團400電話進行報修。”
“網絡搜索關鍵詞太多了，企業要一一付費去爭排名有些困難。不過，消費者輸入品牌名稱時能首位顯示官方網站。”格蘭仕售后服務中心負責人談令峰指出，維修單位從事各種家電維修，本身是合法的，企業沒有權利去干涉，但是涉及到消費者投訴有山寨維修點假冒品牌特約維修機構從業，格蘭仕將會追究。
中國消費者協會副秘書長武高漢認為，現在騙子行騙的方式很多，家電企業、電信部門、網絡公司等都應該提高服務意識，出臺更有力的防范措施，保護消費者的合法權益。
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本文標題：企業擔當更多責任 打擊山寨售后橫行
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