上周三,國(guó)家質(zhì)檢總局公告稱,松下電器將召回2007年3月至2009年3月期間生產(chǎn)的29個(gè)型號(hào)的36.6萬(wàn)臺(tái)電冰箱,這些冰箱存在起火、冒煙等安全隱患。
雖然家電產(chǎn)品召回這件事在國(guó)外是非常正常的,廠商抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度,對(duì)自家有可能存在缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行隱患的排除過(guò)程。但因?yàn)樵谥袊?guó)的家電領(lǐng)域還是頭一遭,因此格外受到關(guān)注。國(guó)務(wù)院法制辦在上個(gè)月初剛剛發(fā)布了國(guó)家質(zhì)檢總局起草的《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》,首次把家用電器列入召回范圍內(nèi),這次是意見稿出臺(tái)之后首次大規(guī)模的家電召回,此前,只有外資家電品牌在全球范圍內(nèi)召回時(shí)才會(huì)波及到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
在松下之前,家電領(lǐng)域內(nèi)并不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)類似的大規(guī)模產(chǎn)品存在安全隱患的現(xiàn)象,只是中國(guó)人都有種“家丑不外揚(yáng)”的心理,太多的企業(yè)習(xí)慣用各種的辦法捂住問(wèn)題,實(shí)在紙包不住火了,也要咬緊牙關(guān)死不認(rèn)賬,一邊四處張羅危機(jī)公關(guān)。于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),首先問(wèn)題都沒(méi)有被承認(rèn),更不存在問(wèn)題能夠被解決的可能了,到最后只有對(duì)商家和品牌失去信心。
這次,松下能夠主動(dòng)站出來(lái)說(shuō)“哦,我們有問(wèn)題,我們要召回”,態(tài)度還是值得肯定的。但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),光有表態(tài)還不夠,還要看實(shí)際解決問(wèn)題的行動(dòng)。接下來(lái)的表現(xiàn)就有點(diǎn)差強(qiáng)人意了,先是各地的消費(fèi)者紛紛反映官方公布的召回?zé)峋�根本打不通,維修更是“有待時(shí)日”,部分消費(fèi)者的退貨要求也被拒絕,凡此種種都讓消費(fèi)者的心涼了大半截,覺(jué)得看不到松下解決問(wèn)題的誠(chéng)意。
的確,從松下自己公布的信息可以看出,松下并沒(méi)有就召回做好充分的準(zhǔn)備。自稱已經(jīng)組建1100人的維修隊(duì)伍,緊急訂購(gòu)了36萬(wàn)件零部件,設(shè)立兩條召回專線,但這樣的數(shù)字對(duì)于超過(guò)36萬(wàn)臺(tái)散落在全國(guó)各地的問(wèn)題冰箱來(lái)說(shuō),是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
這幾天松下中國(guó)包括董事長(zhǎng)在內(nèi)的高管終于站出來(lái)道歉了,公車上坐我旁邊的男青年看到這條新聞撇一撇嘴冒出一句,“如果道歉有用還要警察做什么。”就是,松下這次的事件就只能希望廠商方面能夠盡快解決,我們更多期待的是,經(jīng)過(guò)這次事件后,各方能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在召回制度從意見稿“晉升”正式法規(guī)的時(shí)候,能夠就召回的具體實(shí)施和細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)定和規(guī)范,真正完善召回制度,給消費(fèi)者一顆定心丸。
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本文標(biāo)題：松下召回冰箱 光有態(tài)度光道歉是不夠的
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