用了7年的空調(diào)突然間從墻上墜落，不僅造成室內(nèi)機(jī)嚴(yán)重受損，還正好砸在下方的筆記本電腦上，導(dǎo)致筆記本電腦損壞。找廠家售后服務(wù)部門理論，工作人員卻稱產(chǎn)品已過三包期，他們不再負(fù)責(zé)。這是上海消費(fèi)者曹女士前不久的親身經(jīng)歷。那么，超過三包期的空調(diào)產(chǎn)品發(fā)生墜落，廠商就真的不用負(fù)責(zé)任了嗎?
曹女士告訴記者，當(dāng)天她正好在家休假，突然書房里傳來一聲巨響，像是什么爆炸了似的，嚇得她魂都快沒了，最后戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地過去一看，原來是空調(diào)掉了下來，正好砸在了下方寫字臺(tái)上的筆記本電腦，造成筆記本電腦報(bào)廢。曹女士說，其實(shí)這臺(tái)空調(diào)已經(jīng)用了7年，是她2003年搬進(jìn)新房時(shí)買的，當(dāng)時(shí)一次購買了3臺(tái)空調(diào)，另外兩臺(tái)是別的品牌�！耙沁@次墜落事件僅僅造成空調(diào)損壞也就算了，畢竟用了那么多年了，但偏偏正好砸在了電腦上，這臺(tái)筆記本電腦可是新買的，值好幾千呢�！庇谑牵芘烤驼业皆撈放频氖酆蟛块T討要說法。
令令曹女士沒想到的是，接待她的工作人員以“空調(diào)保修期整機(jī)為3年，該空調(diào)已過保修期，因此安裝隨保修期一起失效，還可能是墻體有問題”等等為由拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。曹女士對記者表示，她的房子是2002年蓋的，當(dāng)時(shí)買了3臺(tái)不同品牌的空調(diào)，為什么單單這臺(tái)掉了下來，別的卻沒事?“肯定是安裝不合格。”曹女士認(rèn)為。
空調(diào)的安裝壽命真的就像該品牌工作人員所稱那樣與三包期一致嗎?廠家真的就能隨著三包時(shí)間的到期，而不再對安裝壽命負(fù)責(zé)嗎?針對這一問題，記者采訪了業(yè)內(nèi)專家。專家們的答案是否定的。
中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副理事長郭赤兵表示，今年1月1日起，新修訂的《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》正式實(shí)施。該《規(guī)范》對空調(diào)安裝的多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)提出了明確要求，并規(guī)定“空調(diào)的安裝壽命應(yīng)不低于產(chǎn)品的使用年限。空調(diào)安裝后，不應(yīng)由于安裝不良影響空調(diào)的正常運(yùn)行及使用性能”。也就是說，廠家對空調(diào)安裝的責(zé)任，不能隨著三包的過期而免責(zé)。現(xiàn)在業(yè)內(nèi)通常認(rèn)為空調(diào)的使用壽命為8到10年，因此，如果曹女士家的空調(diào)墜落能排除人為因素的話，墜落責(zé)任和由此帶來的相關(guān)損失就應(yīng)該由廠家負(fù)責(zé)。
隨后，記者聯(lián)系了該品牌總部的客服中心。客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，他們了解上述《規(guī)范》，并表示家用空調(diào)的使用壽命一般為8年，因此用得好好的空調(diào)掉落“肯定是我們的問題，不會(huì)推卸責(zé)任”。該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示將馬上派人上門解決問題。
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