家電過了保修期壞了，就需要自己掏錢維修，往往維修費還高的嚇人。如今，又多了一項新的服務(wù)——家電延保服務(wù)，只要花錢就可以延長保修期，在延保期內(nèi)同樣也可以享受國家三包政策，聽起來的確很美，那么這個錢到底值不值得花呢?
“與其等家電出了三包期花高昂的家電維修費、零配件費用，不如現(xiàn)在多掏幾百塊錢買個延保更劃算。”這是商家慣用的延保宣傳語。
在大部分商家口中，付費延保的服務(wù)頗有誘惑力，所購買的家電即使出了國家的三包期，照樣保修，不僅上門的維修費全免，零部件的費用也免了。
“家電延保”費用多少?
筆者從賣場了解到，各個家電賣場的延保費用根據(jù)品類、產(chǎn)品售價以及保修年限的不同，收費標準不同，一般來說，產(chǎn)品價格越高，需要繳納的延保金額越高。
從促銷員的口中我們了解到，有些小家電延長一年保修期只需要幾十元，而大家電的延保費用略高。以某合資品牌標價3299元的滾筒洗衣機為例，延長一年保修期需繳納115元，兩年190元，三年290元。
家電延保服務(wù)“貓膩”多
北京市工商局、市消協(xié)最近發(fā)布的2011年3月消費者投訴分析顯示，“延保服務(wù)”成為了三月投訴的熱點之一。北京市工商局方面稱，當前家電銷售“延保”服務(wù)盛行，但其中“貓膩”也多，大部分銷售商并不提供“延保”協(xié)議，即使有協(xié)議規(guī)定也不清晰，造成消費者維權(quán)難。
筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京市部分家電賣場在消費者購買“延保”服務(wù)后只是在發(fā)票中注明，并沒有具體協(xié)議。有的家電賣場雖然能提供協(xié)議，但是對于誰來保修、保修范圍并沒有清楚約定。
警惕延保捆綁銷售
筆者在賣場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些推出延保服務(wù)的家電賣場為了完成延保銷售任務(wù)，竟然采用捆綁銷售的方式，強迫消費者購買，損害消費者的權(quán)益，從而引發(fā)了諸多消費糾紛。
一些家電賣場，大到冰箱、平板電視、洗衣機，小到手機、小家電，很多產(chǎn)品都是除了本身的價簽外，還有一張延保服務(wù)價目表。雖然家電延保服務(wù)名義上是商家在產(chǎn)品之外推出的，消費者可以自由選擇，但實際上，一些賣場卻在消費者不知情或無法選擇的情況下，將延保服務(wù)與家電產(chǎn)品一起捆綁賣給了顧客。
專家表示，如果在消費者不知情的情況下銷售延保服務(wù)，不僅侵犯了消費者的知情權(quán)，也侵犯了消費者的選擇權(quán)。此外，把延保服務(wù)作為強制附贈產(chǎn)品，是一種變相的強制消費行為，也是法律所不允許的。如果遇到類似捆綁銷售時，應(yīng)該及時維權(quán)，可以向當?shù)毓ど滩块T或者消費者組織進行投訴，以維護自己的合法權(quán)益。上一頁 1 2 下一頁單頁閱讀
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