如今,家電行業發展迅速,行業競爭非常激烈。無論是家電廠家還是商家，在售后服務上真是鉚足了勁“血拼”，有的甚至在售后這個環節上賺取高額利潤。
家電生產廠家們為了銷售更多產品，有推出6年包修、10年包修甚至終身包修的服務等等;家電終端賣場則是針對國家三包期后，推出延長保修期活動，針對不同的產品、延長保修時間的長短進行收費。家電行業推出的服務可謂周全。
家電產品用了一段時間后總會有這樣那樣的大故障小毛病，一旦超出了國家規定的三包期限，這塊維修費就需要消費者自己買單。所以很多消費者為了日后不用掏更多的維修費，在不完全知情下進行了家電延保。有的消費者是在買產品時一并購買，有的則是在服務人員上門安裝時購買的。
家電延保在從產生到普及的過程中，早已變生出許多“潛規則”。有的賣場為了完成延保銷售任務，采取或明或暗的手法，將之與產品捆綁銷售，加重購買者的負擔;有些賣場則在銷售延保服務時，采取不主動簽訂協議的方式，使消費者在需要享受延保服務時處于手無依據，投訴無門的境地;還有些商家甚至發生“霸王延保”的事，規定多次維修不好的產品不再享受延保服務，且不能退換延保費用。當消費者遭遇以上情況時，由于目前還沒有針對延保服務的法律法規，解釋權掌握在商家手中，使消費者處于劣勢地位。
說到底，延保是一種服務產品，它附著于產品本身，同樣為消費者提供生活便利。因此，延保服務盡快規范起來。首先是管理部門，相關監管和法律條例必須盡快制定，使消費者有法可依，商家有法可循;其次是家電廠家和賣場，必須建立完善的延保制度，讓消費者覺得切實可行，而不是現在以比較生硬的方式，要求消費者為可能出現的故障提前買單;最后消費者在是否延保的環節上享有選擇權和主動權，可以通過與賣場或廠家主動簽訂延保協議的形式，在延保時間、維修次數、延保范圍等方面理清責任，防范潛在不利因素的產生。
在規范未出臺前，不建議消費者購買家電延保服務。一方面，商家推出的家電延保與廠家推出的售后服務存在重疊部分;另一方面，如果家里每款產品都買上延保，也是一筆不小的開支，還是老老實實等壞了再修或許更經濟。
有內行人擔心，現在賣場的延保很有可能存在一個巨大的黑洞。將來如果賣場倒閉或重組，延保由誰來接盤?
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本文標題：市場“潛規則”橫行 家電延保不靠譜？
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