南昌:馬可波羅”地磚現(xiàn)黑色斑紋賣(mài)方承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題
商家承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，因賠償問(wèn)題與顧客談不攏致事情久拖未決
本報(bào)南昌訊記者胡永繼報(bào)道：裝修新房時(shí)購(gòu)買(mǎi)了馬可波羅”地磚，但一年后發(fā)現(xiàn)地磚出現(xiàn)黑色斑紋，商家承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，但就賠償問(wèn)題雙方一直沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)，導(dǎo)致至今還沒(méi)解決。
地磚竟出現(xiàn)黑色斑紋
近日，市民羅先生向本報(bào)投訴，稱(chēng)他2010年裝修新房時(shí)，于當(dāng)年10月2日在位于撫生路的馬可波羅”店買(mǎi)了60塊馬可波羅”的CZ8362AS”米黃色地磚，后因數(shù)量不夠，于10月18日又多買(mǎi)了5塊，共計(jì)花費(fèi)17000余元。裝修完后透了一年，他于2011年10月份搬進(jìn)新房。沒(méi)多久，他就發(fā)現(xiàn)有多塊地磚出現(xiàn)了黑色斑紋，開(kāi)始以為是地面臟，用拖把拖了幾次，發(fā)現(xiàn)拖不干凈，且地磚上的黑色斑紋越來(lái)越多，達(dá)到近50%。懷疑地磚有質(zhì)量問(wèn)題，羅先生就此打電話(huà)給馬可波羅”，要求對(duì)方上門(mén)查看。
賣(mài)方承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題
羅先生告訴記者，當(dāng)時(shí)賣(mài)給他地磚的銷(xiāo)售人員周紅和一位劉姓經(jīng)理上門(mén)來(lái)查看，承認(rèn)是地磚有質(zhì)量問(wèn)題，并承諾會(huì)跟公司反映情況，但卻沒(méi)了下文。
2011年12月下旬，羅先生開(kāi)始催馬可波羅”解決問(wèn)題。2012年1月15日，馬可波羅”負(fù)責(zé)人成總承諾全部退回購(gòu)買(mǎi)地磚的款項(xiàng)，羅先生沒(méi)同意。
今年2月，馬可波羅”派出法律顧問(wèn)郝凌云律師再次與羅先生協(xié)商，提出兩個(gè)解決方案，一個(gè)方案是哪塊地磚出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就更換哪塊，所有費(fèi)用由馬可波羅”承擔(dān)；另一個(gè)方案就是全額退回貨款。
對(duì)第一個(gè)方案，羅先生表示不同意，地磚既然出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題且數(shù)量很多，就需要全部更換，而不是哪塊壞了就換哪塊。而對(duì)第二個(gè)方案，他認(rèn)為，全額退回貨款可以，可退款后自己還要對(duì)地磚進(jìn)行更換，如人工、水泥、沙子等等，會(huì)產(chǎn)生一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。他請(qǐng)裝修公司進(jìn)行了核算，基于這個(gè)基礎(chǔ)，他要求對(duì)方賠償5萬(wàn)元（注：包含17000多元貨款）。對(duì)此條件，馬可波羅”方面表示不能接受。
多次協(xié)商均無(wú)法解決
日前，記者和羅先生來(lái)到馬可波羅”經(jīng)營(yíng)門(mén)店，因負(fù)責(zé)人一直沒(méi)露面，馬可波羅”法律顧問(wèn)郝凌云律師接待了記者和羅先生。郝凌云表示，馬可波羅”方面一直不否認(rèn)地磚出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，但他們認(rèn)為羅先生提出的全部更換”或者賠償5萬(wàn)元”兩個(gè)解決方案不太合適。
郝凌云稱(chēng)，65塊地磚是65件產(chǎn)品，哪一件產(chǎn)品壞了就更換哪一件。但羅先生認(rèn)為，地磚買(mǎi)回來(lái)后鋪設(shè)好就是整體，而且如果一件一件更換的話(huà)，家中的地面還不知會(huì)被敲成什么樣子，因此堅(jiān)持全部更換的要求。對(duì)于羅先生提出的另一個(gè)賠償5萬(wàn)元”的方案，郝凌云稱(chēng)，此要求太過(guò)分，馬可波羅”不可能同意。
協(xié)商中，羅先生又退了一步，表示可以接受哪塊出現(xiàn)問(wèn)題就更換哪塊”的提議，但同時(shí)要求馬可波羅”方面對(duì)于目前沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題的地磚做出承諾，給出一個(gè)質(zhì)保期，這一要求也被郝凌云拒絕。
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