中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月26日訊（記者段丹峰）前幾日，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者跟蹤報(bào)道了曾經(jīng)代工過(guò)康夢(mèng)寶蚊帳空調(diào)的志高空調(diào)，因其蚊帳空調(diào)遇熱不制冷問(wèn)題遭遇康夢(mèng)寶經(jīng)銷(xiāo)商追討加盟費(fèi)的事件，隨后或受此影響，志高控股一度出現(xiàn)九連跌。但記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這并非個(gè)案，志高空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題接連不斷，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者幾次撥打志高方面負(fù)責(zé)人，均無(wú)人接聽(tīng)，截止發(fā)稿前均無(wú)回復(fù)。
消費(fèi)者曝志高空調(diào)不到一年出故障
據(jù)濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)道，2011年4月30日，張女士在泉城路某大型家電賣(mài)場(chǎng)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)型號(hào)分別為KFR-51L/B38+N2白KB和KFR-26G/BBP73+3A白MB的志高空調(diào)，平時(shí)很少在這處住所居住的張女士于2012年3月上旬發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)能夠正常工作的臥室內(nèi)掛式空調(diào)，制暖效果大不如前，但把客廳內(nèi)的柜式空調(diào)打開(kāi)時(shí)，隨機(jī)安裝的電閘和家里原有的電閘，都會(huì)出現(xiàn)跳閘的現(xiàn)象，空調(diào)根本沒(méi)法使用。
張女士家里的壁掛式空調(diào)維修前只有運(yùn)行模式為通風(fēng)時(shí)空調(diào)才能出風(fēng)，其它模式下空調(diào)外機(jī)嗡嗡作響，但出風(fēng)口卻沒(méi)有任何風(fēng)吹出。在維修掛失空調(diào)時(shí)，商城售后人員表示，不能正常運(yùn)行是因?yàn)榭照{(diào)氟利昂用完了，而氟利昂沒(méi)有了的原因，是因?yàn)榘惭b時(shí)輸送管沒(méi)有插好，導(dǎo)致泄漏引起。而對(duì)于柜式空調(diào)，城商售后人員先是表示，老鼠咬壞了線圈，后來(lái)又說(shuō)是電壓?jiǎn)栴}，再后來(lái)檢查結(jié)果為空調(diào)電機(jī)損壞。
之后因充了氟利昂之后能夠正常運(yùn)行了，但張女士卻因?yàn)橐粋�(gè)還在保質(zhì)期內(nèi)的空調(diào)不斷出吊籠費(fèi)，每次都要150元。張女士說(shuō)，因?yàn)樽约杭沂琼敇牵皯舭惭b了防盜網(wǎng)，維修空調(diào)外機(jī)時(shí)，得使用吊籠才能把工作人員送到外機(jī)位置。為此，張女士在防盜門(mén)上焊接了一個(gè)可以開(kāi)關(guān)的小門(mén)。張女士表示，"以前購(gòu)買(mǎi)其它牌子的空調(diào)怎么就沒(méi)有這些毛病，現(xiàn)在我都對(duì)這個(gè)牌子的空調(diào)沒(méi)有信心了，起碼對(duì)這兩臺(tái)空調(diào)沒(méi)有信心了"。
掛式空調(diào)不制暖，柜式空調(diào)不能使用。售后人員表示只能給予維修，不能提供退機(jī)或換機(jī)服務(wù)。
志高空調(diào)連換兩臺(tái)外觀都有裂縫
濟(jì)南市民劉女士向媒體記者投訴到，2011年12月下旬，她從泉城路上的一家大型家電賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了兩臺(tái)志高壁掛空調(diào)，花了5600多元。今年1月7日，賣(mài)場(chǎng)的工作人員預(yù)約上門(mén)安裝，開(kāi)箱后她突然發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)空調(diào)的右下角有裂縫，負(fù)責(zé)安裝的師傅稱，可以為其再換一臺(tái)。1月8日，賣(mài)場(chǎng)工作人員送來(lái)更換后的空調(diào)，但其不負(fù)責(zé)安裝。9日，安裝師傅上門(mén)服務(wù)，打開(kāi)箱后，新?lián)Q空調(diào)的左下角又開(kāi)裂了。
對(duì)此，賣(mài)場(chǎng)客服人員和安裝師傅的說(shuō)法一致，均認(rèn)為很可能是在送貨途中機(jī)器發(fā)生碰撞，導(dǎo)致機(jī)身開(kāi)裂。但劉女士認(rèn)為，“發(fā)生開(kāi)裂的部位都有塑料泡沫包裹，怎么可能碰得開(kāi)裂。一次是偶然，兩次就是必然，我懷疑志高廠家銷(xiāo)售給賣(mài)場(chǎng)殘次機(jī)或者返修機(jī)。賣(mài)場(chǎng)或廠家應(yīng)給我賠償”。
但是當(dāng)記者聯(lián)系上志高空調(diào)全國(guó)客服熱線時(shí)，工作人員表示，也有消費(fèi)者反映和劉女士一樣的問(wèn)題，都是底座開(kāi)裂，具體原因要技術(shù)人員上門(mén)查看才能知道，但不會(huì)向家電賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售殘次機(jī)或者返修機(jī)。
志高新空調(diào)噪音運(yùn)轉(zhuǎn)20天
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者在人民網(wǎng)論壇看到，有一名黃先生抱怨自己購(gòu)買(mǎi)志高空調(diào)之后遇到的麻煩。2012年2月29日，黃先生在蘇寧成都五大花園店買(mǎi)了兩臺(tái)志高空調(diào)，當(dāng)時(shí)開(kāi)箱就發(fā)現(xiàn)一臺(tái)內(nèi)機(jī)已壞。安裝后開(kāi)熱風(fēng)時(shí)連續(xù)出現(xiàn)“卡、卡”聲音，隨后投訴志高。但是在接下來(lái)的連續(xù)五天內(nèi)，早中晚都有三次預(yù)約維修電話，但就是沒(méi)見(jiàn)志高來(lái)人進(jìn)行檢查和維修。
萬(wàn)分無(wú)奈之下，黃先生再次找到蘇寧成都五大花園店，希望他們出面協(xié)調(diào)解決。2012年3月16日下午，廣東志高空調(diào)四川片區(qū)經(jīng)理給黃先生的回復(fù)是，志高空調(diào)“卡、卡”聲是正常的，中國(guó)空調(diào)的塑料機(jī)殼有一年磨合期，所以這個(gè)響聲消費(fèi)者必須自行承受。
“我很奇怪，空調(diào)企業(yè)生產(chǎn)不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，為啥還要讓消費(fèi)者充當(dāng)小白鼠呢？”黃先生這樣說(shuō)道。
專(zhuān)家：三線品牌志高一直在走下坡路
對(duì)此，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪了資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬，他表示，志高這幾年在產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性管理方面與美的、格力尚有一定差距。在目前的空調(diào)行業(yè)中，美的、格力屬于一線品牌，兩家合計(jì)占到市場(chǎng)份額的50%以上；海爾屬于二線品牌，占到10%左右；奧克斯、志高、海信等屬于三線品牌，分別僅占市場(chǎng)份額的4%-5%。
梁振鵬表示，目前志高在產(chǎn)品工藝與質(zhì)量上與一線空調(diào)品牌出現(xiàn)差距的原因主要有兩個(gè)方面，首先是志高在上游產(chǎn)業(yè)鏈布局上不夠完善。在國(guó)內(nèi)，能夠量產(chǎn)變頻空調(diào)壓縮機(jī)等上游核心零部件的只有美的、格力等少數(shù)企業(yè)。不能大批量自主供應(yīng)上游核心零部件的志高空調(diào)在采購(gòu)成本上居高不下，此時(shí)如果想要壓低整機(jī)生產(chǎn)成本和售價(jià)，就有可能以犧牲產(chǎn)品工藝與質(zhì)量為代價(jià)。
其次，志高在前幾年的發(fā)展中比較依賴國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼政策，企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。梁振鵬表示，從去年6月1日起高能效定速空調(diào)財(cái)政補(bǔ)貼政策終止，家電下鄉(xiāng)政策正在分地區(qū)逐步退出，因?yàn)樨?cái)政補(bǔ)貼的減少使得志高空調(diào)的利潤(rùn)明顯下降，這是導(dǎo)致志高（0449.HK）在2011年出現(xiàn)虧損的重要原因之一。
對(duì)此，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者再次撥通了志高方面負(fù)責(zé)人電話，但一直無(wú)人接聽(tīng)，截止發(fā)稿前均無(wú)回復(fù)。
評(píng)論：“志高”的忽悠讓消費(fèi)者煩
不斷出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題考驗(yàn)著志高，也考驗(yàn)著李興浩。近日，甚至有評(píng)論員就以上志高新空調(diào)噪音運(yùn)轉(zhuǎn)20天的報(bào)道進(jìn)行了評(píng)論，他認(rèn)為志高忽悠人的手段更加高明，就此他總結(jié)了以下幾點(diǎn)。
一是忽悠消費(fèi)者質(zhì)量問(wèn)題，廣東志高明明自己的空調(diào)質(zhì)量有問(wèn)題，空調(diào)發(fā)出“卡、卡”的聲音，對(duì)此廣東志高空調(diào)四川片區(qū)經(jīng)理給消費(fèi)者的解釋是：志高空調(diào)“卡、卡”聲是正常的。中國(guó)空調(diào)的塑料機(jī)殼有一年磨合期，所以，這個(gè)響聲消費(fèi)者必須自行承受。這是忽悠消費(fèi)者的質(zhì)量，似乎空調(diào)不是調(diào)節(jié)氣溫，而是發(fā)出“卡、卡”聲。
二是與消費(fèi)者玩躲貓貓游戲，忽悠消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在家里等待維修，結(jié)果被其五天時(shí)間放了鴿子。消費(fèi)者對(duì)空調(diào)質(zhì)量投訴后，連續(xù)五天，廣東志高維修人員早中晚三次有預(yù)約維修電話。結(jié)果沒(méi)見(jiàn)維修人員上門(mén)，消費(fèi)者買(mǎi)了廣東志高空調(diào)出售的有質(zhì)量問(wèn)題的“嶄新”產(chǎn)品，還被他們的維修人員連續(xù)電話騷擾五天，讓消費(fèi)者郁悶，更忽悠了消費(fèi)者。
三是忽悠市場(chǎng)。廣東空調(diào)生產(chǎn)的空調(diào)投放市場(chǎng)后，應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，也應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，及時(shí)了解產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行處理，這樣才能保證空調(diào)市場(chǎng)的穩(wěn)定，質(zhì)量保證，結(jié)果廣東志高并沒(méi)有去市場(chǎng)調(diào)研，而是推辭責(zé)任，沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，這是一種忽悠人，
廣東志高的忽悠真能行，忽悠市場(chǎng)，忽悠消費(fèi)者，忽悠質(zhì)量，忽悠修理，這真讓人想不開(kāi)，更讓消費(fèi)者傷不起。雖然產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)需要一定的方法，說(shuō)白了要有一定的忽悠術(shù)，只要質(zhì)量過(guò)硬，產(chǎn)品合格，維修保證，忽悠消費(fèi)者也沒(méi)有什么。如果質(zhì)量有問(wèn)題，維修不到位，對(duì)消費(fèi)者的投訴不聞不問(wèn)，這樣的忽悠讓人煩惱，更讓人憂愁，這樣的忽悠不要也罷。
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本文標(biāo)題：志高空調(diào)頻曝質(zhì)量缺陷 三線品牌困境
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