用戶至上,阿里通網(wǎng)絡(luò)電話掀行業(yè)改革浪潮
CBSi中國·ZOL 2012年03月19日 17:03 評論
時光匆匆如流水,一轉(zhuǎn)眼這間,國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)就從最初興起走到了現(xiàn)在的“繁榮昌盛”,經(jīng)歷了幾年時間的發(fā)展,該領(lǐng)域也由原本的極不規(guī)范到現(xiàn)在的日益規(guī)范,由原本的小品牌充斥到現(xiàn)在的大品牌迭起,同任何一個行業(yè)一樣,網(wǎng)絡(luò)電話市場正在日益走向成熟,而這種成熟的推動力量便是如阿里通一般的國內(nèi)一線網(wǎng)絡(luò)電話品牌所掀起的行業(yè)改革浪潮。
我們都知道,一開始,網(wǎng)絡(luò)電話的源起主要是因為相關(guān)運營商們看到了互聯(lián)網(wǎng)和手機市場快速發(fā)展之后帶來的巨大商機,他們尋找到了兩者的契合點,提出了手機網(wǎng)絡(luò)一體化的口號,推出了多元的拔打方式,這對于追求新鮮的網(wǎng)民而言具有極大的蠱惑力,在短時間內(nèi)就吸引了眾多的用戶入駐。隨后,傳統(tǒng)通訊公司壟斷格局帶來的種種弊端,讓網(wǎng)絡(luò)電話品牌開始致力于資費改革道路的實踐,并在這方面取得了突破性的成就,一舉打破了三大通訊公司“由我說了算”的局面,為行業(yè)改革帶來了第一縷的曙光。在這一方面,不得不提到阿里通網(wǎng)絡(luò)電話品牌所作出的有益嘗試。為將“0資費”目標踐行到底,該品牌針對各大消費人群定時不定時地推出一系列優(yōu)惠活動,不管是白領(lǐng)、商務(wù)人士,還是學(xué)生群體、外出務(wù)工人員都切實地感受到了阿里通所帶來的改變,而且它涵蓋了其旗下的所有業(yè)務(wù),不論是長途、短途、國際通話,樣樣均比行業(yè)標準低出了許多。長途通話費用更是低至四分錢一分鐘,0漫游、0月租、0通話費,讓用戶再無通話時長上的后顧之憂,使個人或企業(yè)話費節(jié)縮了近七成。
當然,一個行業(yè)的成熟并不僅僅在于產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣,還在于其服務(wù)態(tài)度的提升和周邊輔助項目的完善。在積極備戰(zhàn)“0資費”通話“競備賽”的同時,阿里通在這兩方面的努力同樣不遺余力。在輔助項目的完善方面,該品牌對于附屬功能的開發(fā)與當下時尚潮流緊緊結(jié)合,經(jīng)過廣泛的客戶調(diào)研,推出了諸如安全通訊錄、手機炫酷版等深受時下年輕人喜歡的軟件版本和功能。在服務(wù)態(tài)度的提升上,該品牌從發(fā)展之初就始終堅持的以“用戶需求為導(dǎo)向”的宗旨和理念始終沒有改變,被廣大員工緊緊遵守,并成為引導(dǎo)“0次費”改革與輔助功能開發(fā)的根本動力。
正是這些長遠戰(zhàn)略和有利措施,奠定了阿里通在網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)的“王者地位”。在許多同類企業(yè)和傳統(tǒng)通訊公司仍在糾結(jié)于客戶利益與自身利益無法實現(xiàn)雙向平衡之時,阿里通已經(jīng)擺脫了這些“小情緒”的困擾,將目光投注到了國際市場上。據(jù)業(yè)界預(yù)測,在2012年,阿里通的市場份額將比去年呈現(xiàn)更大幅度的上漲,無疑,傳統(tǒng)通訊公司將面臨更為嚴峻的挑戰(zhàn)。
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