在連續(xù)兩次公開砸“問題冰箱”后，羅永浩選擇在了“3·15”期間繼續(xù)對西門子冰箱發(fā)難，羅永浩這次除了繼續(xù)關(guān)注西門子的門之外，還另外提出了在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)西門子冰箱存在積水問題。西門子昨日對本報記者回應(yīng)指出，消費(fèi)者如果在使用西門子家電產(chǎn)品的過程中遇到任何問題，可以隨時聯(lián)系西門子24小時家電客服熱線，“以便我們盡快解決他們遇到的問題”，而對于消費(fèi)者在使用西門子家電產(chǎn)品的過程中遇到的不便，西門子再次致歉，“作為廠家，我們深表歉意”。
羅永浩近日在微博上再次向西門子發(fā)難，“為兌現(xiàn)我對朋友們的承諾，在‘3·15’即將來臨之際，我決定繼續(xù)跟西門子斗爭下去”，羅永浩說，不過這一次他明確表示不會再砸冰箱。
而羅永浩這次除了公布上述“冰箱門”的調(diào)查視頻、重啟維權(quán)外，還在博客上質(zhì)疑西門子冰箱存在積水的問題，并整理發(fā)布第一批335個反映相關(guān)問題的微博用戶名單及相關(guān)評論。“我去年在對西門子冰箱關(guān)不上門進(jìn)行調(diào)查的中途，就發(fā)現(xiàn)了積水的問題。”羅永浩表示，選擇在3·15前夕公布相關(guān)情況，也是希望針對中國消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)能引起大家更多重視。
或許是吸取了當(dāng)時處理問題時被質(zhì)疑態(tài)度不夠誠懇的教訓(xùn)，針對羅永浩這次在“3·15”期間提出的新問題，西門子昨日迅速進(jìn)行了道歉，指出“對于消費(fèi)者在使用西門子家電產(chǎn)品的過程中遇到的不便，作為廠家，我們深表歉意”。
而從技術(shù)上來分析，業(yè)內(nèi)人士指出，冰箱下部有一個孔和接水盤，是專門排出積水的，如果積水是由這個孔堵塞造成的，這不應(yīng)是質(zhì)量問題，但如果是冰箱化霜設(shè)計、排水設(shè)計上的原因?qū)е路e水，性質(zhì)則不一樣。
西門子：
冰箱都是自行生產(chǎn)
西門子則稱，由于該西門子冰箱是直冷式冰箱，冷藏室背后凝結(jié)水珠后，水可以從后面預(yù)設(shè)的下水小流走。如果這個下水小孔被堵塞，就會積水，“解決方案是保證該下水小孔暢通，以及定期保養(yǎng)，清除下水孔內(nèi)的雜物”。
另外，針對外界質(zhì)疑西門子冰箱質(zhì)量頻出與其目前的生產(chǎn)外包模式不無關(guān)系，西門子昨日予以了否認(rèn)，稱西門子家電所有在中國生產(chǎn)的冰箱產(chǎn)品，包括兩門、三門以及對開門冰箱都是西門子家電自行研發(fā)和生產(chǎn)的。西門子家電在中國的所有冰箱產(chǎn)品都通過了嚴(yán)格的品質(zhì)檢驗，符合西門子家電全球統(tǒng)一的品質(zhì)、安全和環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)。
具體維修人數(shù)成謎
不過針對記者問及去年“冰箱門”事件出現(xiàn)后究竟有多少消費(fèi)者接受了維修服務(wù)等細(xì)節(jié)時，西門子僅表示“已經(jīng)向所有提出要求加裝閉門器的消費(fèi)者提供了免費(fèi)的上門檢查和安裝服務(wù)”，稱將通過“采取各種措施，努力提升消費(fèi)者的滿意度”，這些措施包括免費(fèi)上門檢測和服務(wù)、電話回訪用戶、高層管理人員上門拜訪用戶、開通服務(wù)微博等。
由于在危機(jī)處理過程中飽受質(zhì)疑，西門子目前在市場上的品牌形象已受到影響。不過西門子昨日在聲明中仍表示，西門子家電的銷售沒有受到影響。
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從去年9月份開始，一場羅永浩推動的西門子“冰箱門”事件不斷發(fā)酵。去年11月，羅永浩來到北京西門子總部門前，用鐵錘砸爛三臺“問題”冰箱。彼時羅永浩指出，家里使用的西門子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門的問題，據(jù)他介紹，國內(nèi)有數(shù)百名消費(fèi)者也遇到類似問題，因此要求廠商公開承認(rèn)質(zhì)量問題和設(shè)計缺陷，并進(jìn)行公開召回。
在不承認(rèn)自身質(zhì)量問題的情況下，去年12月4日，西門子家用電器中國公司總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克就相關(guān)情況進(jìn)行了道歉，并表示對所有遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費(fèi)者，將免費(fèi)提供上門服務(wù)。
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本文標(biāo)題：西門子回應(yīng)羅永浩最新質(zhì)疑 就冰箱積水道歉
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